Авторы считают, что необходим подход, позволяющий быстро и легко отразить основные взаимоотношения, ответственность и роли в ситуации. На основе опыта и консультаций разрабатывается диаграммный подход, который не требует особой подготовки, помогает в расследовании, улучшает коммуникацию, выявляет вопросы и проблемы (Quin and Bronte-Stewart 1994). Этот подход может также помочь при анализе и проектировании информационных систем.
Впервые системные картинки были использованы одним из авторов для исследования проблем в авиационной промышленности в конце 1960-х - начале 1970-х годов (MRCA, 1967-1974), чтобы стимулировать содержательное обсуждение между людьми с совершенно разным опытом. С тех пор авторы и другие специалисты использовали системные картинки в преподавании (McDermid, 1990), исследованиях (Stowell. West, Smith and Begg, 1995), организационном анализе (Renfrew District Council, 1990) и консультировании по информационным системам в бизнесе (Harrisons Clyde Ltd., 1991).
НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РИСУНКОВ И СХЕМ
На ранних стадиях организационного исследования аналитики и менеджеры сталкиваются с множеством проблем. Например, даже выяснение реальной роли человека в организации может быть затруднено. Нам кажется, что должностные инструкции и традиционные подходы, ориентированные на данные и процессы, неадекватно описывают социальные и неформальные взаимодействия, которые являются важной частью функционирования системы. Документация, однако, важна на каждом этапе решения проблемы, чтобы зафиксировать процесс обучения, как для заказчика, так и для аналитика. Мы утверждаем, что многие диаграммы системного анализа, такие как диаграммы потоков данных (De Marco, 1978; Gane and Sarson, 1979), метод интегрированных определений (Ross and Schoman, 1977), сети Петри (Peterson, 1981), модель жизнеспособных систем (Beer, 1985) и модель корпоративных данных (Earl, 1989), имеют строгие правила, используют ограниченный набор условных обозначений и символов и пытаются быть полностью объективными. По нашему опыту, эти диаграммы могут: а) занимать много времени и быть сложными для создания или интерпретации новичками; б) казаться слишком техничными и сложными; в) должны читаться последовательно; г) могут быть сложными для создания на месте во время разговора. В то время как "богатые картинки" (Checkland, 1981) имеют мало четких рекомендаций и условностей, привязаны ко времени, пытаются выразить взаимосвязи и "прочувствовать" ситуацию, могут быть объективным и персонализированным взглядом и могут показаться запутанными и открытыми для интерпретации. На наш взгляд, системные карты (Open University, 1984; Waring, 1989) представляют собой удобный способ исследования, особенно при изучении вопросов, связанных со сложными и неоднозначными темами (West, 1991). Однако вся ценность "Карт систем" зависит от того, насколько участники понимают суть диаграммы Венна.
В ходе расследования могут быть опрошены многие сотрудники. Кому-то трудно ответить на поток формальных технических вопросов, кого-то отталкивают или затрудняет адаптация к определенным методам или стилям получения знаний, кто-то может чувствовать себя скованным и говорить только то, что считает нужным в ответ на прямые вопросы, кто-то может быть настроен враждебно по отношению к расследованию. Аналитикам необходимо средство коммуникации для создания модели системы, в которую могли бы внести свой вклад и которую могли бы понять все участники, но в то же время она была бы достаточно строгой, чтобы стать прочным фундаментом для предложений и рекомендаций. Мы обнаружили, что диаграммы, основанные на воспринимаемых различиях или границах, помогают в этом процессе исследования и являются ценным средством коммуникации.
АНАЛИЗ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИЗОБРАЖЕНИЙ ГРАНИЦ И СИСТЕМ
По-видимому, люди используют концептуальные границы для описания своего мира. Нам было бы трудно описать свой собственный опыт, не проводя границ, мы выделяем системы и даем им названия, чтобы объяснить и обсудить интерпретации. Разбиение на разделы, по-видимому, позволяет нам описывать, анализировать и затем реконструировать интересующую нас область. В 1950-х годах Спенсер Браун разработал алгебру для работы с границами, которые образуют различия (Brown, 1969; Wynn, 1989). Эта алгебра позволяет исследовать систему, основанную на этих различиях. Эти идеи также встречаются в объектно-ориентированном анализе и проектировании (Balin, 1989; Coad and Yourdon, 1991) и общей теории систем (von Bertalanffy, 1968).
