Основная концепция системной картины заключается в том, что диаграмма используется для фиксации текущего восприятия ситуации человеком. Аннотированная картина может быть нарисована при обсуждении ролей человека и тех областей, которые он выделяет как находящиеся под его контролем или управлением. Обычно она строится совместно в ходе интервью, когда человек рассказывает о том, как он видит ситуацию. Мы обнаружили, что этот процесс обычно помогает человеку почувствовать себя более вовлеченным и важным, возможно, потому, что он ощущает, что его взгляды и проблемы находятся в центре внимания, что, в свою очередь, может способствовать снижению барьеров и проведению содержательных дискуссий. Создание системной картины в ходе интервью также, по-видимому, помогает участникам сконцентрироваться на изучаемой области и стимулирует дальнейшие вопросы.
СОСТАВЛЕНИЕ СИСТЕМНОГО ИЗОБРАЖЕНИЯ
Наш опыт использования системных картинок показывает, что, как правило, первые вопросы, которые задает интервьюер, сводятся к следующему: за что вы отвечаете? какие основные вещи вы делаете? и какими видами деятельности вы управляете? Каждая из основных областей, выделяемых интервьюируемым, обсуждается и отмечается в виде подсистем в центре листа бумаги. Когда клиент решает, что он описал то, что считает своими основными обязанностями, проводится граница, охватывающая все подсистемы. Затем клиента просят подумать о том, с кем он взаимодействует за пределами этой границы - с агентствами, организациями, отделами, группами и отдельными людьми, с которыми он общается. Эти внешние воспринимаемые системы обрисовываются по периметру страницы, и к ним проставляются ссылки. Комментарии и примечания обычно делаются рядом со ссылками, когда человек описывает каждую связь. Для усиления картины и придания ей большего смысла и насыщенности могут использоваться карикатурные изображения и символы. Постепенное развитие картины происходит до тех пор, пока интервьюируемый не почувствует, что он дал репрезентативное представление о своей роли, тех аспектах, которые, по его мнению, он контролирует, и тех проблемах, с которыми он сталкивается при выполнении этой роли. (См. рис. I). Происходит процесс самооценки, который можно сравнить с герменевтическим кругом (Dilthey, 1976). Следует отметить, что системные картины не обязательно должны разрабатываться в точном соответствии с описанным выше методом, внешние агентства, например, могут обсуждаться и отмечаться в любое время в ходе беседы.
Для более детального изучения точки зрения клиента каждую из подсистем, выделенных в обзорной картине системы, можно изучить более подробно, поместив ее в центр новой страницы. При этом описываются и отмечаются основные виды деятельности и проблемы, составляющие компоненты данной системы, а также внешние взаимодействия и взаимосвязи.
НЕКОТОРЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ
Мы обнаружили, что системные картинки помогают в процессе обучения как клиенту, так и аналитику (Vickers, 1965). Системные картины, разработанные каждым человеком, можно сравнивать с теми, которые разработали другие. Могут проводиться встречи для обсуждения и выявления связей, столкновений и дублирования. При этом персонал может быть переобучен, чтобы оценить проблемы друг друга и изменить методы работы. По нашему опыту, понимание клиентом проблемной области выкристаллизовывается в процессе построения и анализа системных картин, и на любом этапе проекта могут быть добавлены новые идеи и факты. Мы надеемся узнать больше о сравнении и комбинировании системных картин и использовании их в качестве инструмента для проектирования информационных систем. Возможно, удастся построить сеть или метамодель системных картин, которая поможет обеспечить основу для выявления понимания природы организации и ее основных видов деятельности (Quin, 1993).
РЕЗЮМЕ
Для того чтобы лучше понять проблемную ситуацию и попытаться обеспечить принятие предлагаемых решений, важно, чтобы все участники процесса участвовали в нем с самого начала. Интервьюеры должны использовать методы, обеспечивающие общий язык, и избегать технического жаргона, понятий и символов, требующих специальной подготовки. Инструмент общения должен быть самодокументирующимся, чтобы сэкономить
Картина системы - это наглядная диаграмма, отражающая представление об основных подсистемах в границах системы и других системах, с которыми она взаимодействует в окружающей среде, для заданного уровня рекурсии. Системные картины могут быть разработаны совместно с клиентом в ходе интервью. Такой диаграммный подход может помочь сфокусировать внимание менеджеров, технических специалистов и операторов на реальных проблемах, с которыми они сталкиваются, и заложить основу для проектирования или разработки новых систем. По нашему опыту, системные картинки являются ценным инструментом для проведения исследований, общения, документирования и получения понимания организационных систем.
ШЕСТОЙ ШАГ
