Если перестать рассматривать ИС как артефакт, то картина становится гораздо более здоровой. Теперь у нас остается бизнес и возможность компьютерной поддержки. Сотрудники компьютерных служб, как внутри компании, так и в маркетинговых и технических подразделениях поставщиков, знают, какая компьютерная поддержка в общем случае возможна. Генеральные менеджеры знают бизнес. Они должны совместно решить, какие элементы бизнеса и его процедур целесообразно автоматизировать с учетом современного уровня развития вычислительной техники, а также ограничений по ресурсам и общих целей компании.
Итак, на чем же мы остановились при рассмотрении вопроса о КИС? Я попытался показать, что нынешнее, широко распространенное использование этого термина нелогично с лингвистической точки зрения и может привести к смещению акцентов с основной деятельности предприятия в менее удовлетворительную сторону. Выход - отказаться от этого термина и вернуться к прямому разговору о компьютерах как о превосходных вспомогательных средствах, которыми они являются.
Затем при определении требований мы можем сосредоточиться на деятельности предприятия - должны ли мы ее выполнять? Можем ли мы их улучшить? и (только потом) какие виды деятельности или какие их элементы мы можем с пользой компьютеризировать? Этот фокус на деятельности приводит к тому, что я считаю правомерным использование термина "информационная система" в качестве особенно мощной модели организации. Позвольте мне объяснить. Чтобы управлять организациями, нам необходимо их понимать. Одним из очень мощных инструментов такого понимания является использование моделей.
Мы можем с пользой рассматривать и моделировать организации с нескольких точек зрения:
1. бизнес-функции - это основные виды деятельности.
2. финансовый контроль подчеркивает финансовые потоки и механизмы контроля.
3. поток данных показывает базовые данные, движущиеся в организацию, из нее и вокруг нее. 4. информация подчеркивает контекстуальные знания и культурные традиции, используемые
участников организации в оценке данных и действиях на их основе.
На эти точки зрения накладывается фундаментальное представление о том, что мы можем думать об организации как о системе. Для полного понимания функционирования любой организации необходимо разработать ряд моделей с различных точек зрения; разумно сделать их системными.
Поскольку модель "информационных систем" может начать раскрывать интеллектуальную деятельность человека по отношению к деятельности, которая может быть автоматизирована в компьютере, она является одной из наиболее актуальных моделей, которую необходимо иметь под рукой при принятии решения о расширении или установке вычислительных средств в организации. Хорошо понятные системные методологии, такие как SSM Чекленда (Checkland, 1981; Checkland and Scholes, 1990), могут многое предложить в этой области. Выявление связей между одним иерархическим уровнем и другим в организации является ключевой частью моделирования информационных систем. То, что понимается как информация на одном уровне, может стать данными, которые должны быть переданы на более высокий иерархический уровень. Таким образом, мы имеем сложное взаимодействие между предоставляемыми данными и процессом анализа и оценки на каждом уровне. Такие инструменты, как VSM Бира (1985), могут стать мощным подспорьем для понимания этой чрезвычайно сложной серии взаимодействий.
Принятие решений вовлекает менеджеров в определение и оценку вариантов. Оно затрагивает самые главные вопросы, касающиеся того, что значит информировать и быть информированным. Я считаю, что, обеспечивая интеллектуальную основу в этой области, моделирование "информационных систем" может и должно стать ведущей силой, позволяющей обеспечить элегантную, полезную и экономически эффективную компьютерную поддержку принятия решений.
ИЗОБРАЖЕНИЯ СИСТЕМ
На пути к инструменту анализа информационных систем
ВВЕДЕНИЕ
К числу постоянных трудностей, возникающих при анализе ситуаций в организациях, относятся: выявление и изучение существующих подсистем и проблем, а также фиксация этих идей в форме, понятной всем участникам процесса. Эти проблемы усугубляются при рассмотрении больших и сложных промышленных, коммерческих и общественных систем. Попытка разобраться в ситуации и собрать информацию от всех участников процесса обычно затруднена, тем более что отдельные люди могут иметь различные мнения о причинах проблем и собственное восприятие той роли, которую они играют в организации.
