• даже если ситуация некритичная, клиент не следит за каждым этапом работы, а недочеты можно устранить за 1–2 дня, все равно нужно сообщить ему об этом – скорее всего, суд направил ему письмо с определением об оставлении без движения или возврате документов. Лучше честно объяснить, что в результате технической ошибки (или что-то еще, максимально корректно) произошло то-то и то-то, и заверить, что в течение самого кратчайшего срока все это будет устранено.
Что делать, если в случившемся нет вашей вины?
• Объяснить, что конкретно от вас в данной ситуации ничего не зависело, а имели место техническая ошибка, невнимательность сотрудников суда и т. д.;
• наглядно показать, что вами было сделано (например, судья пишет, что вами не указаны сведения о наличии высшего юридического образования, хотя такие сведения были указаны, а копия диплома – приложена). В данном случае показываете, какой документ и с какими приложениями ушел в суд;
• объяснить, каковы следующие действия: обжаловать, подать иск заново и т. д. С холодной головой, не откладывая в долгий ящик, пойти и реализовать это.
Вы должны быть готовы быстро и качественно исправлять свои ошибки, но нести ответственность за недочеты и непрофессионализм других людей (судей, сотрудников аппарата суда, почты и т. д.) не должны.
Со временем я заметила, что физические лица намного чаще, чем представители юридических лиц, рассказывают, как правильно вести их дела, составлять документы и т. д. Иногда пересказывают то, что прочитали в Интернете, или дают советы «знакомого судьи одной знакомой».
Это еще одна категория клиентов – физических лиц. Как правило, перед тем как обратиться к юристу, они уже начитались разных правовых пабликов, форумов и изучили все законы.
Помимо рекомендаций, какие законы надо применить в их случае, идут постоянные уточнения:
«А разве можно в исковом заявлении текст жирным шрифтом выделять?»
«А мы не слишком мало законов указали?»
«А я вот поговорил со знакомой, у нее знакомый знакомого работает судьей, так он говорит, что надо сделать вот так».
Мое самое любимое: «Я почитала документ, который вы составили. Я добавила еще от себя вот это и вот это».
Во-первых, если человек все знает и умеет, зачем он обращается к юристу и почему в принципе оказался в ситуации, в которой ему нужен юрист?
Во-вторых, никогда не поддавайтесь на провокации типа
В-третьих, лично я могу внести какие-то правки по желанию клиента, если они не несут опасности для всей позиции, в противном случае пусть клиент сам подписывает этот документ и отправляет его хоть в суд, хоть в Кремль.
Если клиент грозит тем, что уйдет к другому юристу, – его право. Но брать на себя ответственность за мнение неспециалиста (или специалиста, но совершенно вам незнакомого) не стоит.
Клиент прав не всегда.
Как уже было отмечено ранее, работать с юридическими лицами проще, чем с физическими. Это связано с тем, что у руководителей компаний, как правило, больше знаний о законах, документообороте, особенностях отношений с контрагентами и т. д., чем у рядового человека, поэтому многие моменты им объяснить гораздо проще. Но это не означает, что не нужно объяснять ничего: как и с физлицами, представителям компаний необходимо разъяснять нюансы работы судебной системы, особенности подготовки документов, зачем совершать те или иные действия и т. д.
Даже несмотря на наличие определенных знаний, человек может не понимать, какие документы пригодятся в том или ином случае, поэтому пусть приносит все, что есть по рассматриваемому вопросу, – оценивать, что пригодится, а что нет, – уже ваша задача. Впрочем, судебный процесс – вещь непредсказуемая, никогда не знаешь, в какую сторону повернет и что понадобится в дальнейшем.
Доверенность от юридического лица может быть оформлена в простой письменной форме, желательно (но не обязательно) – на бланке организации. Реформа гражданского законодательства, проведенная несколько лет тому назад, отменила необходимость ставить на бланке доверенности печать организации, но на практике судьи до сих пор скептично относятся к документам без печати и могут их не принять. Спорить с судьей, а тем более по такому незначительному поводу, бессмысленно. Поэтому печать все-таки лучше ставить.
