для компании. Я считаю такой подход уместным, только если
вы абсолютно уверены в будущем своей компании, а в данный
момент совершенно нет другого выхода. Задумайтесь.
340
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
ОШИБКА №6 — ОТСУТСТВИЕ IT-
ПОДДЕРЖКИ
Несколько раз я видел, как в компании используется уста-
ревшее программное обеспечение, которое никем не поддержи-
вается. Более того, которое перестало обновляться, а компания-
разработчик уже не существует.
Если это ключевой для бизнеса элемент, допустим, програм-
ма, через которую ведётся первичная документация — счета,
накладные, то это очень серьёзный риск для бизнеса. В любой
момент времени по совершенно неясной причине программа
может перестать работать, и вы ничего не сможете с этим поде-
лать.
Стремитесь использовать только то ПО, которое, в случае
чего, будет, кому настроить, сконфигурировать. В противном слу-
чае вы находитесь в пороховом погребе и курите сигару.
ОШИБКА №7 — КАССОВЫЙ РАЗРЫВ
Отсрочка платежа — прекрасный инструмент увеличения
оборотного капитала. Но также это и серьёзная ловушка.
Не ставьте себя в ситуацию, когда компания может жить только
в условиях постоянного роста, отдавая старые долги исключи-
тельно благодаря увеличивающемуся обороту.
По этой причине погибло множество бизнесов, кажущихся
успешными. В таких ситуациях они вынуждены увеличивать обо-
рот любой ценой, ведь иначе им нечем будет платить по обяза-
тельствам. А раз так, эффективность компании неизбежно снижа-
ется. Это первые гвозди в крышку гроба.
Всегда считайте и планируйте свои прибыли, убытки
и движение денег! Не тратьте бездумно внезапно образовавши-
еся кажущиеся свободными средства.
341
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
ОШИБКА №8 — КЛИЕНТООДЕРЖИМОСТЬ
Работая с клиентами, не путайте клиентоориентированность
с клиентоодержимостью. Стремитесь свести к минимуму любые
нестандартные ситуации, связанные с обслуживанием покупате-
лей. Чем больше в ваших процессах нестандартных ситуаций,
тем меньше времени у вас на ваши прямые обязанности. Сотруд-
ник, выполняющий роль операционного директора, будет посто-
янно перегружен работой, так как будет «затыкать дырки»
в процессах. Это совершенно недопустимо.
Думайте о том, как максимально возможное количество ситу-
аций привести к стандартным путям. Особенно тех, которые слу-
чаются регулярно.
ОШИБКА №9 — ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ ЗА СЧЁТ
ВАШЕГО ВРЕМЕНИ
Не забывайте о том, ради чего вы всё это затеяли. Не стреми-
тесь глубоко познать тайные тайны той же контекстной рекламы,
если вы еще не являетесь экспертом. Ваша задача не в этом.
Я много раз слышал, как руководители пытались собственно-
ручно вести различные рекламные каналы, не имея достаточного
опыта и времени на это. Всё ради мнимой экономии денег. Ведь
специалистам нужно платить, «а я сам всё могу». Зачастую это
заблуждение. Найм специалиста может как раз сэкономить день-
ги, ведь он не будет тратить их впустую. Кроме того, у вас будет
время на другие заботы, которых обычно предостаточно.
«Мы пробовали контекстную рекламу — она не работает!» —
пожалуй, один из самых часто произносимых начинающими ком-
мерсантами тезисов. Причина только в одном. Пытались сэконо-
мить на специалистах и делать всё самостоятельно.
342
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
ОШИБКА №10 — ИЗЛИШНЕЕ ВНИМАНИЕ К
ГЛАВНОМУ КОНКУРЕНТУ
Не пытайтесь постоянно оглядываться на своего главного
крупного конкурента. Конечно, конкурентная разведка необхо-
дима, но не переусердствуйте в этом направлении. Многие начи-
нающие предприниматели буквально живут на сайте лидера сво-
его рынка, тратя на это огромное количество времени. Действи-
тельно ли это так необходимо? Нет!
Второе, чего не стоит делать относительно своего самого
крупного конкурента — это пытаться конкурировать с ним
по ценам. Вам никогда его не победить. Во всяком случае, пока
он — большой, а вы — нет. В лучшем случае он вас не заметит,
в худшем — переиграет. Делать цены вашим конкурентным пре-
имуществом на старте — ошибка. Перечитайте главу про концеп-
цию.
ОШИБКА №11 — ПОПЫТКА ВЗЯТЬ
СТОРОННЮЮ ДОСТАВКУ ДЛЯ
ПОДСТРАХОВКИ
Если у вас есть своя локальная служба доставки, маленькая
или уже подросшая, стремитесь развивать её и не использовать
сторонние. То качество сервиса, которого вы можете достичь
своими силами, совершенно недостижимо сторонним службам.
У них другие цели и задачи, у них другие ключевые показатели
и совсем иная экономика. Если вам не хватает курьеров — най-
мите еще. Только не забудьте про автоматизацию.
Вторая беда сторонних курьерок — невозможность хорошо
отработать пики сезона. Если вы хотите взять внешнюю службу
для подстраховки — забудьте. Ничего не выйдет. Может случить-
ся так, что у вас даже не будут брать посылки на доставку.
343
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
ОШИБКА №12 — НЕКОНТРОЛИРУЕМОЕ
РАСШИРЕНИЕ АССОРТИМЕНТА
