от ожиданий клиента. Это, собственно, и есть «во-вторых».
Остальные причины не так значительны.
В регионах же доставка к определённому времени, извест-
ному заранее, вообще считается чудом. Курьерская служба DPD
запустила услугу «предикт» («предсказание»), в рамках которой
они предсказывают дату и время доставки клиенту. Это сейчас —
«космический уровень». Конечно, есть локальные службы
доставки, где всё на «столичном» уровне, но их мало и покрытие
у них очень ограничено.
Что касается Москвы и Питера, то многие клиенты слишком
мобильны, чтобы назвать адрес, по которому они будут готовы
принять курьера. Для многих дневное время — это офис, поэтому
обычно заказывают доставку именно туда, а вечером — домой.
Но здесь начинают вмешиваться пробки, непредвиденные встре-
чи, дела и многое другое.
153
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
САМОВЫВОЗ
Самовывоз — один из самых востребованных способов полу-
чения заказов у современных покупателей в интернет-магази-
нах. Поэтому иметь возможность выдать клиенту заказ подоб-
ным образом необходимо. Причем, как в своём регионе, так
и в других.
Обычно люди считают, что самовывоз должен быть бесплат-
ным. Особенно если ваша компания находится в том же городе,
что и ПВЗ (пункт выдачи заказов). Если вдруг вы будете исполь-
зовать сторонние сервисы, то, конечно же, бесплатными
они не будут. Клиентам это придётся объяснять. И, поверьте, они
не будут сильно рады. Поэтому было бы здорово иметь возмож-
ность отгружать товар из офиса или магазина (если он у вас есть).
Иметь хотя бы одну бесплатную точку выдачи заказов в городе —
уже хорошо. А лучше — дотировать данный способ «доставки»,
если это вам по карману.
Организовать собственную сеть ПВЗ хотя бы по крупным
городам сложно даже при наличии достаточного финансирова-
ния. И дело не только в деньгах, это проблематично еще
и с точки зрения логистики и других процессов. Подобное могут
себе позволить только крупные компании, хорошо просчитавшие
планируемое повышение продаж благодаря новому способу
получения заказов в каждом конкретном регионе.
Если в ваших планах нет построения собственной сети пунк-
тов выдачи, я рекомендую ознакомиться с предложениями сер-
виса Boxberry, весьма неплохо покрывающего Россию, а также
сети ПВЗ «Максима экспресс», имеющей множество пунктов
выдачи по Москве, Московской области, Петербургу и некоторым
другим регионам (это киоски «Мультифото», расположенные
в большом количестве торговых центров).
Относительно последней стоит отметить, что существуют
серьёзные ограничения по размерам и весу посылок. «Максима
экспресс» подойдёт вам, если вы доставляете небольшие и нетя-
желые отправления. Причина проста — места выдачи очень огра-
154
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
ничены по площади. Хранить там объёмные коробки просто
негде. Также нет и возможности доставить объёмную посылку
в ПВЗ. Расположение данных точек в торговых центрах накла-
дывает еще одно ограничение — зайти в ТЦ в рабочее время
с несколькими пакетами можно, а вот закатить большую
тележку — это уже вряд ли. Администрация запрещает. Но и цена
услуги вас должна приятно удивить.
Также активно развивают свои сети пунктов самовывоза
и доставщики, например, DPD или СДЭК. А их цены сейчас
на «самовывоз» из регионов уже могут конкурировать со стои-
мостью доставки Почтой России. О них я расскажу чуть позже.
Кроме доставки и самовывоза существует еще кое-что сред-
нее. Автоматические ПВЗ, так называемые «постаматы». Их еще
называют «терминалы доставки». В России на момент написания
этих строк (январь 2017 года) действуют две компании, предла-
155
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
гающие эти услуги: PickPoint и Pulse Express, основанная в конце
2016 года.
Оба сервиса предлагают оплату наличными или банковской
картой, что, конечно же, не ограничивает вас в возможности
брать с клиентов предоплату. Они общаются с клиентами через
SMS, посылая индивидуальный номер и пин-код, при вводе кото-
рых открывается нужная ячейка аппарата, предоставляя покупа-
телю доступ к посылке.
Существует возможность интеграции с вашей CRM или
использования удобных личных кабинетов, откуда можно управ-
лять всем процессом без интеграции. Правда, последний вариант
подойдёт вам только в том случае, если у вас лишь несколько
отправок в день. Постаматные сервисы предлагают забирать
посылки с вашего склада или офиса и отвозить их в терминалы,
156
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
расположенные в любом городе страны. Вы также можете само-
стоятельно отвозить посылки в сортировочный центр, а Pulse
Express даже обещает предложить вариант самостоятельной
закладки в постаматы.
Единственным серьёзным минусом данного способа получе-
ния товаров я считаю отсутствие юридического факта подтвер-
ждения получения посылки клиентом. Да, есть камера, да, на её
записи видно, как человек, похожий на клиента, забрал некую
коробку из ячейки. Больше ничего.
