Было бы странно писать обзор моей собственной книги. Тем более что лично мне она нравится больше других моих книг, так что рекомендую прочесть ее целиком. А здесь я решил вместо обзора опубликовать главу, не вошедшую в книгу. Для уже прочитавших «Лидера на катке» она послужит бонусом, а тем, кто еще не успел этого сделать, поможет составить представление о книге лучше любого описания.
В «Лидере на катке» я привожу формулу, описывающую успешного лидера-руководителя. Но не менее важно знать формулу руководителя-неудачника. Пожалуй, это даже более актуально –
Тем не менее у меня есть предположение, что существуют всего несколько качеств, обладание которыми позволит вам погубить любое дело. Я объединил их новой формулой: НЕ-ПОПАЛ.
Люди систематически жестоко обходятся с моим временем, не предупредив о том, что не успевают к назначенному часу. Раньше меня такие истории приводили в состояние бешенства. Как любой нормальный человек, я реагировал на непунктуальность как на проявление неуважения ко мне. Но, поняв разрушительную силу гнева, я начал работать над своим отношением к таким ситуациям. Ведь страдал-то от этого я, именно у меня портилось настроение, повышалось давление и пропадал аппетит. Про последнее вру, испортить аппетит мне сложно, но настроение действительно портилось: не люблю злиться.
Сейчас такие ситуации вызывают скорее недоумение, переходящее в жалость. К тому же, наученный горьким опытом, я всегда имею «про запас» дело, которым могу заняться в случае отмены или переноса встречи.
А недоумение у меня возникает оттого, что я не понимаю, каким местом думают люди, когда совершают такие поступки. Когда это происходит с властями предержащими, это еще более-менее понятно – от власти крышу может снести основательно. Но когда так делают коммерсанты или просто обычные люди, я этого совсем не понимаю. Потому что, как вы догадываетесь, после этого встречи со мной эти замечательные товарищи будут ждать всю оставшуюся жизнь.
Так что будьте непунктуальны, и ничего вам за это не будет. Почти как в анекдоте про Чапаева и Петьку: ни доверия, ни уважения, ни кредитов, ни контрактов. Ни-че-го.
Она начинается с малого. Пообещать перезвонить – и забыть. Назвать срок выполнения какой-то мелочи – и не выполнить, потому что оказались дела поважнее. Казалось бы, рабочие моменты, с кем не бывает. Но скоро такое поведение становится нормой и начинает распространяться на все более серьезные обязательства. Твердое слово – капитал хорошего лидера, и этот капитал складывается из мелочей и теряется из-за них.
Несколько лет назад один руководитель, не слишком близкий знакомый, взял у меня небольшую сумму в долг. Как он выразился, «перехватиться» на непродолжительный срок.
Через пару месяцев после того, как назначенный им самим срок прошел, я все же решил поинтересоваться, где мои деньги. И не дозвонился – возникло впечатление, что он занес мой номер в черный список. Еще через какое-то время мы встретились на пышном закрытом мероприятии. Он подошел первый, рассыпался в извинениях и клятвенно пообещал рассчитаться. И конечно, я опять ждал бы напрасно. Ждал бы, если бы не понял все еще в первый раз. В этом году угостить меня «завтраком» ему уже не удалось – на мероприятие его не пригласили. Видимо, не все оказались столь же терпимы, как я.
Институт репутации в бизнесе отличается от общечеловеческого. Иногда весьма сомнительные с этической точки зрения поступки могут создать ауру умелого бизнесмена. Но неисполнение личных обязательств абсолютно неприемлемо и бросает тень и на компанию, если ей руководит человек, который не держит слово.
Кстати, бонусный совет. Давайте в долг не больше, чем вы можете позволить себе потерять. Я последние лет десять только так и поступаю. И жалею, что не начал так действовать раньше. Отдадут – хорошо, ну а не отдадут – вы относительно дешево проверили человека на прочность и защитились от разочарований в будущем.
