Когда у нас освободилось место руководителя (наши руководители периодически уходят в декретный отпуск), Лилия сделала рассылку об этом 28 числа месяца, а 28, 29 и 30 число – это пик продаж и очень жаркая пора. И в этот же день пришло целых пять анкет! Если честно, это фантастика. Возможно, у вас тоже хороший уровень вовлечения, и вы не удивились, но по моей предыдущей практике, когда делают подобную рассылку, то откликов может быть один, ну два – это уже счастливый случай, что вообще есть выбор. А у нас было много заявок. Почему? Люди не стеснялись, не боялись, что их осудят. Знаете, как раньше повышали: «Ты лучший продавец, поздравляю, теперь ты руководитель! Вот тебе флаг, вот тебе бланки, вот твой план, вперёд!» Сотрудники в таком случае зачастую испытывают некий синдром самозванца или боятся: «Я сейчас руководителю своему скажу, что хочу расти, а он мне по шее даст, скажет, тут ещё цифры твои недостаточно хороши, иди сначала вот этот KPI в норму приведи, а потом поговорим».
А Лилия – это тот человек, который не осудит, даже если сейчас тебе стоит подтянуться где-то или показатели пока не на нужном уровне. Она в любом случае примет анкету, переговорит, даст возможность собеседования, даст обратную связь, что нужно сделать, чтобы в следующий раз тебя точно повысили. Так мы закрывали вакансии за два дня. Для меня найти толкового руководителя за два дня, да ещё и внутри своей команды – просто счастье. А теперь эти руководители ставят рекорды. Да, им нужна поддержка, наставничество, нужно помогать, рассказывать, но лично я готова делиться, быть личным наставником, заботой, фундаментом, стенами и крышей для сотрудника, чтобы он рос и показывал результат. И они действительно растут и показывают непревзойдённые результаты. Это те «звёздочки», которые при создании правильной среды сияют ещё ярче. Получая правильный вектор своей энергии, они достигают превосходных результатов. Создание такой доверительной среды, ежедневной помощи, адаптации новых сотрудников – наша задача. Новый сотрудник пришёл, ему оказали помощь, поддержку, он понимает: Лиле можно доверять. Кто-то ей просто позвонит, выговорится. И вот такой положительный эффект мы впоследствии получаем. Я считаю, что это очень здорово.
Создание кадрового резерва – тоже одна из задач руководителя отдела. Лилия – помощник для всех сотрудников, а для наших руководителей в качестве поддержки есть мы с напарником. Все наши сотрудники знают, что либо ему, либо мне можно позвонить и выговориться. В тяжёлые моменты, когда хочется поговорить, сотрудники нам звонят, записывают голосовые сообщения, не боятся выражать свои эмоции, грусть или благодарность. Если мы что-то полезное сделали – нам придёт быстрая обратная связь. Помимо рабочего делятся ещё и личным, в выходной день тоже могут прислать сообщение, если что-то вдруг произошло, и мы помогаем.
Я считаю, что вся наша жизнь волнообразна. Это не прямая линия. Прямая линия – это смерть. Нельзя быть всегда на одном уровне эффективности и результативности. В любом случае это будут волны. С сильным перепадом высоты или не очень, но их не избежать. Когда ты на гребне – у тебя всё отлично получается. Потом волна спала или ты с неё съехал – что-то может выходить уже не так легко. Можно делать вид, что спада нет, можно стиснуть зубы и говорить, что нельзя вниз, надо вверх, потому что ты же боец. А можно её принять и обратиться за поддержкой. Ценно то, что мы с напарником, осознавая это, принимаем взлёты и падения наших сотрудников. Наша задача – когда они на пике, хвалить их, благодарить, обнимать, восхищаться, аплодировать, а когда наоборот – максимально поддерживать. Этот спад не происходит просто так, за ним что-то стоит. Потеря энергии, мотивации. Может быть, дома что-то случилось, с ребёнком что-то или с родителями, что-то потерял, что-то украли, машину поцарапал – всякое случается.
Я испытываю чувство большого удовлетворения от того, что мы с напарником одного мнения в этом вопросе. Наших сотрудников мы всегда стараемся поддержать. Не наругать – человеку и так плохо. Если волна вниз пошла, я точно знаю, что он от этого и сам сильный стресс испытывает. А помочь, быть тем твёрдым фундаментом, когда ты знаешь, что тебя не уволят сейчас, тебе помогут, где-то словом, где-то делом, морально, физически, материально. Я считаю, что это дорогого стоит. И я вижу, что наши люди это ценят. В этой системе бизнеса с любовью, как и в семейной жизни, любовь означает – быть вместе и в горе, и в радости. Когда ты на пике славы, достижений, в выигрыше – конечно, тебя любят, а вот когда тебе плохо и всё непонятно – где все эти люди, где поддержка? Быть рядом в горе, сейчас в современном мире, лично для меня даже более ценно. И это то, что мы демонстрируем в нашей компании, в нашем отделе.
А теперь немного про моего напарника.