Мы помогаем, если сотрудник осознаёт, что надо что-то менять, и он готов к этому. Это как с самолётом. Он летит на автопилоте, но в какой-то момент попадает в зону турбулентности, и тогда пилот принимает ручное управление. Если руководитель берёт основное управление на себя и подключает второго пилота в роли нас, то мы вместе посадим самолёт чётко в цель, без пострадавших. Дадим ему обратную связь, какой бы она ни была, в соответствии с которой человек начнёт совершать иные действия и приносить лучший результат. Не факт, что это получится с первого раза, но также нет гарантий, что новый сотрудник сразу и без проблем адаптируется. Ошибки подбора никто не отменял. В моей жизни бывали истории, когда берёшь нового человека, вкладываешь в него очень много, а в итоге он не приживается. И это тоже нормально. Очень редко, но такое бывает. Так что гарантий нет ни при каком выборе.
Однажды 14 февраля мы приняли для себя ценности, в которых лидерство, качество, честность, доверие, развитие и забота являются основой. Так появился слоган «Бизнес с любовью». По этим принципам мы и живём. И в горе, и в радости. И это про любовь.
Хочу сказать, что после пережитых вместе кризисов мы становимся только ближе друг к другу. Я раньше очень не любила голосовые сообщения, но, когда стала мамой, поняла, что без них – никуда. Совпасть по времени звонка так, чтобы было удобно обеим сторонам, довольно сложно. Сейчас у меня на работе столько встреч, что созваниваться часто некогда. Теперь я использую аудиосообщения, мне нравится передавать своим людям те эмоции, которые я испытываю в данный момент, будь то радость или печаль, я хочу, чтобы они слышали эту интонацию. Мне в ответ тоже часто записывают голос, и я этому очень рада, всегда выслушаю и дам свой развёрнутый ответ. Это лучше, чем сухие смс.
Помню, как мне пришло аудиосообщение от сотрудницы, оказавшейся в кризисе, с которой мы работали над восстановлением её результатов. В нём она говорила, что ещё никогда не была так заряжена и замотивирована, как сейчас. Да, она понимала, что результаты на данный момент плохие, но знала, что нужно и чего не нужно делать, готова была горы свернуть. Благодарила за поддержку, уверяла, что мы справимся, мы всё сделаем. «Я на работу лечу, я на работу бегу, мне всё нравится, я уже примерно понимаю, как я достигну цели». Это для меня самая лучшая обратная связь, которая только может быть. А что бы выбрали вы: уволить или справляться вместе?
Можно ли перехвалить или перелюбить человека или команду?
Бытует мнение, что в такой атмосфере «любви и добродушия» люди садятся на шею. За свою трудовую жизнь я поняла, что перехвалить правда можно. Хвалить, конечно, нужно, если есть выдающиеся заслуги и достижения, которыми можно гордиться, которые можно выделить, но в меру. Иначе некоторые сотрудники, почивая на лаврах, начинают упускать из виду важные детали, допускать ошибки. В связи с этим начинают падать показатели, это оборачивается неприятностями, из-за чего дальше у них начинает падать мотивация. Поэтому хвалить нужно дозированно и за дело. Как говорится, чтобы и кнутом, и пряником. И хвалить, и обращать внимание на зоны роста.
А вот перелюбить нельзя. Это я могу сказать совершенно точно по своему опыту. Я не люблю свою команду, я её просто обожаю. Я обожаю всей душой каждого нашего сотрудника, особенно тех, кто со мной в прямом контакте. Каждый раз, когда я вижу кого-то из них, я искренне обнимаю его всей душой. Когда мы встречаемся или прощаемся – это всегда тёплое объятие. И моя команда знает, что я за них горой, что я их люблю, что я о них буду заботиться, отстаивать их интересы до последнего. Но всё это в границах разумного. Это обмен энергиями. Это топливо, на котором мчится паровоз. Этим топливом зачастую бывает стресс и страх, а у нас – любовь. Вот просто люблю и всё. За то, что мы есть друг у друга. За то, что они в команде. За то, что они каждый день горят своим делом.
А можно ли заставить себя любить человека? Какое плохое слово «заставить». Вот есть команда, и в ней каждый человек уникален. В каждом есть что-то положительное и отрицательное. Да и все мы не без греха. Ошибается каждый, и это нормально. Мы неидеальны и в этом прекрасны. Мы разные и поэтому дополняем друг друга. С каждым человеком всё хорошо. И если это понять и подарить ему безусловную любовь – то это магия! Он каким-то чудесным образом начинает «меняться».