Нужно держать фокус внимания на людях и на том, что для них важно, слышать их проблемы и решать их по возможности. Понятно, что мы не всесильны и не всевластны, но в наших руках точно: следовать интересам сотрудника, мотивировать его, давать ему то, что ему важно. Наша первостепенная работа, когда штат полный – зажигать глаза. Это окрыляет, даёт уверенность, когда ты понимаешь, что ты важен, что твоё мнение имеет значение. Мы не со всем соглашаемся. Есть то, что мы дать не можем, и периодически говорим «нет», но за этим последует аргументированный ответ, почему. Я всегда рассказываю об истоках причины, потому что работаю со взрослыми, умными и успешными людьми, и они вправе знать всё как есть. Это и есть честность. И по отношению к людям, и по отношению к самому себе. Так и жить проще.
У нас есть обучение для менеджеров и руководителей отдела продаж, это смежный с нашим отдел, наши коллеги. Тренинг строится на трёх китах: зачем нам нужно это продавать (смысл), что мы продаём (продукт) и как это продать (конкретные инструменты и техники). Я специально его веду сама, лично, так как на него приходят такие же опытные, сильные и успешные продавцы из смежных отделов. Я прошу их задавать реальные вопросы из жизни, мы разбираем конкретные сложные случаи, специфических клиентов, я всегда максимально подробно объясняю, почему именно так у нас сейчас происходит, почему было принято именно такое решение, почему мы продаём именно эти продукты, сравнивая их с другими на рынке и разбирая, зачем это нужно компании. Когда относишься к людям с уважением, не директивно, а по-партнёрски, стараешься вложить всё самое лучшее, дать самые передовые инструменты и технологии, заботишься, чтобы сотрудник понял и принял информацию – результат превосходит все ожидания.
А собрания? Нужны ли они вообще?
Для меня собрание – это неотъемлемая часть рабочего процесса. У него очень много функций: чтобы все жили в одном информационном поле, понимали, куда плывёт наш корабль, были сонастроены, обменивались мыслями, энергиями, удачными и неудачными практиками, коммуницировали. Собрания точно должны быть. А вот насколько часто – уже в зависимости от того, на каком цикле развития вы находитесь и какие у вас задачи. Когда мы только начали активно трансформироваться, собрания у нас были три раза в месяц. Каждую неделю, за исключением последней недели месяца, так как у нас в автобизнесе это очень активная пора. Встречи были вживую либо в Zoom, но еженедельно. И по мере того как мы привыкали к друг другу, реализовывали основные намеченные пункты, когда хорошо понимали задачи, цели, дорожную карту, как и куда мы идём, то собрания становились всё реже. И на текущий момент мы перешли к формату одного общего живого собрания в месяц. А если есть какая-то конкретная тематика, насущный вопрос, то мы назначаем конференцию в Zoom и оперативно всё обсуждаем.
Формат нашего ежемесячного общего собрания немного отличается от классического. Мы приходим на него с чаем/кофе, печеньем, конфетами, фруктами, цветами, а периодически с тортиками и шампанским. Там чувствуется доверительная и тёплая среда единомышленников, где никого не будут критиковать, никого не осудят и не побьют. Мы не будем разбирать цифры и устраивать публичные порки и разборы полётов. Цифры мы разбираем отдельно и персонально с каждым сотрудником по его результатам. Что, где, как подтянуть, на что обратить внимание – только тет-а-тет. У нас нет внутренней конкуренции, только внешняя. Внутри команды мы должны быть сплочёнными. Всех своих руководителей я призываю объединяться, ходить вместе на различные мероприятия, поддерживать друг друга, быть в постоянном контакте. Потому что вместе мы едины и непобедимы. И даже если в холдинге есть одинаковые бренды, например один бренд автомобильный на одной локации, другой бренд – на другой, и их можно сравнить, то я никогда этого не делаю. Я настраиваю людей так, чтобы они хотели помогать, подтягивать, делиться. Потому что жизнь – интересная штука. Сегодня ты на коне, а завтра – разные ситуации бывают. Поэтому очень важно быть настоящей командой. Так мы достигаем лидерства в комфортной среде.