Человеческий фактор полностью

Роб Том­сет (Rob Thomsett) в сво­ей кни­ге «People and Project Management» (Управ­ле­ние людь­ми и про­ек­та­ми) ана­ли­зи­ру­ет опре­де­лен­ные па­то­ло­гии, пре­пят­ству­ю­щие фор­ми­ро­ва­нию ко­ман­ды. Это за­хва­ты­ва­ющее чте­ние. Не­ко­то­рые из этих па­то­ло­гий, впро­чем, из­ле­чи­мы. Прак­ти­че­ски един­ствен­ное сред­ство – уда­лить из про­ек­та опре­де­лен­ных его участ­ни­ков, по­сколь­ку они пло­хо вли­яют на шан­сы кри­стал­ли­за­ции ко­ман­ды. Само по себе это зву­чит не­пло­хо, но в каж­дом кон­крет­ном слу­чае вы, ве­ро­ят­но, об­на­ру­жи­те, что спо­соб про­сто ду­рац­кий. Тот че­ло­век, без ко­то­ро­го вы при­ме­те ре­ше­ние об­хо­дить­ся в даль­ней­шем, ве­ро­ят­но, ока­жет­ся звез­дой во мно­гих дру­гих от­но­ше­ни­ях. Мно­гие про­ек­ты ра­бо­та­ют (и до­сти­га­ют успе­ха) без кри­стал­ли­за­ции ко­манд.

С этой ого­вор­кой мы пред­ста­вим не­оспо­ри­мый факт: не­ко­то­рые ру­ко­во­ди­те­ли уме­ют по­мо­гать кри­стал­ли­за­ции ко­манд. Они чаще пре­успе­ва­ют в этой за­да­че, чем тер­пят не­уда­чи. В дан­ной гла­ве мы изу­чим одно свой­ство та­ких ру­ко­во­ди­те­лей.

Сообщите о здоровье

Ве­ро­ят­но, вам при­хо­ди­лось слы­шать, как люди по те­ле­фо­ну со­об­ща­ют о сво­ем не­вы­хо­де на ра­бо­ту из-за бо­лез­ни. Воз­мож­но, вы и сами ко­гда-то так де­ла­ли. Но при­хо­ди­ло ли вам в го­ло­ву по­зво­нить и со­об­щить, что вы здо­ро­вы?

При­мер­но так. Вы по­зво­ни­те шефу и ска­же­те: «По­слу­шай­те, я был бо­лен все то вре­мя, ко­гда ра­бо­тал здесь, но се­го­дня я здо­ров и боль­ше не по­яв­люсь на ра­бо­те».

«Even Cowgirls Get the Blues»¹⁹

Ко­гда го­во­рят, что толь­ко «боль­ной» мо­жет ра­бо­тать на ту или иную ор­га­ни­за­цию, то име­ют в виду не фи­зио­ло­ги­че­ское не­до­мо­га­ние. Под­ра­зу­ме­ва­ет­ся, что ра­бо­та в та­ком ме­сте по­тре­бу­ет от­ка­за от опре­де­лен­ных пра­вил, поз­во­ляю­щих за­щи­тить свою пси­хи­ку. Наи­бо­лее важ­ное из та­ких пра­вил связа­но с за­бо­той о себе и сво­их ин­те­ре­сах. Си­ту­а­ция, тре­бу­ющая от­ка­за от это­го пра­ви­ла, «не­здо­ро­ва» сама по себе.

Че­ло­век, со­об­ща­ю­щий по те­ле­фо­ну, что он здо­ров, го­тов к ра­бо­те, воз­вы­ша­ющей его соб­ствен­ные ин­те­ре­сы. На­зна­че­ние на та­кую ра­бо­ту яв­ляет­ся под­твер­жде­ни­ем ком­пе­тент­но­сти в опре­де­лен­ных об­ла­стях, предо­став­ляет в этих об­ла­стях са­мо­сто­ятель­ность и от­вет­ствен­ность. Ру­ко­во­ди­те­ли здо­ро­вых со­труд­ни­ков ста­ра­ют­ся ува­жать ав­то­но­мию, еди­но­жды предо­ста­вив ее. Они по­ни­ма­ют, что не­уда­ча ра­бот­ни­ка бу­дет иметь пло­хие по­след­ствия для ру­ко­во­ди­те­ля, но это лишь пра­ви­ла игры. Они го­то­вы вре­мя от вре­ме­ни пре­одо­ле­вать пре­пят­ствия, прямой ре­зуль­тат не­уда­чи од­но­го из со­труд­ни­ков. Ко­гда та­кое про­ис­хо­дит, они по­до­зре­ва­ют, что сами ни­ко­гда не сде­ла­ли бы та­кой ошиб­ки, если бы вы­пол­няли ра­бо­ту, а не за­ни­ма­лись ру­ко­вод­ством. Ну и что? Вы сде­ла­ли все воз­мож­ное, что­бы най­ти под­хо­дяще­го че­ло­ве­ка на опре­де­лен­ную долж­ность, и те­перь нет смыс­ла ме­нять ре­ше­ние зад­ним чис­лом.

Та­кое от­но­ше­ние от­кры­то­го ки­мо­но прямо про­ти­во­по­лож­но обо­ро­ни­тель­но­му ру­ко­вод­ству. Вы не пы­та­е­тесь за­щи­тить­ся от людей, ко­то­рых по­ста­ви­ли в до­ве­рен­ное по­ло­же­ние. И в та­ком до­ве­рен­ном по­ло­же­нии на­хо­дят­ся все ваши со­труд­ни­ки. А если вы не мо­же­те до­ве­рить че­ло­ве­ку ка­кую-то ав­то­ном­ную де­ятель­ность, он для вас бес­по­ле­зен.

Од­ним из моих пер­вых на­чаль­ни­ков был Джер­ри Ви­нер, ру­ко­во­див­ший ко­ман­дой в General Electric в рам­ках про­ек­та по вне­дре­нию ком­пьюте­ров. Позд­нее он со­здал не­боль­шую ком­па­нию в сфе­ре вы­со­ких тех­но­ло­гий. Ко­гда я по­сту­пил на ра­бо­ту, ком­па­ния го­то­ви­лась за­клю­чить кон­тракт та­ко­го мас­шта­ба, ко­то­рый пре­вос­хо­дил все преж­ние до­сти­же­ния. Все со­труд­ни­ки со­бра­лись вме­сте, и наш кор­по­ра­тив­ный ад­во­кат вру­чил Джер­ри кон­тракт, пред­ла­гая про­чи­тать и по­ста­вить под­пись на по­след­ней стра­ни­це. «Я не чи­таю кон­трак­ты», – ска­зал Джер­ри и на­чал ста­вить под­пись. «О, одну ми­ну­ту, – от­ве­тил ад­во­кат. – Поз­воль­те мне про­смот­реть его еще раз».

Т. Д.