Человеческий фактор полностью

Урок не в том, что сле­ду­ет под­пи­сы­вать кон­трак­ты, не чи­тая (их сто­ит чи­тать, но если вы пла­ти­те юрис­кон­суль­ту за чте­ние та­ких до­ку­мен­тов в ва­ших ин­те­ре­сах, это пра­ви­ло мож­но на­ру­шать). Если вы связа­лись с пло­хим юрис­кон­суль­том, то в любом слу­чае ока­же­тесь в очень не­при­ят­ной си­ту­а­ции. Ру­ко­во­ди­те­ли, наи­бо­лее успеш­но справ­ляю­щи­е­ся с ра­бо­той, ско­рее все­го, не слиш­ком под­го­тов­ле­ны к оцен­ке кон­трак­тов на эту ра­бо­ту. Чте­ние кон­трак­тов в та­ком слу­чае бу­дет про­стым чван­ством. Джер­ри за­тра­тил мно­го уси­лий, что­бы на­нять луч­ше­го юрис­кон­суль­та, ка­ко­го толь­ко смог най­ти. Не­со­мнен­но, он уже знал, на ка­ком уров­не этот че­ло­век ра­бо­та­ет. Так что в мо­мент под­пи­са­ния кон­трак­та был не тот слу­чай, ко­гда надо обо­ро­нять­ся, а слу­чай дать всем ясно по­нять, что шеф по­ла­га­ет­ся на ком­пе­тен­цию тех, кто его окру­жа­ет.

Осо­зна­ние того, что шеф по­ста­вил часть сво­ей ре­пу­та­ции в за­ви­си­мость от дей­ствий под­чи­нен­но­го, опья­няет и не­мно­го пу­га­ет. Оно про­яв­ляет луч­шие ка­че­ства в каж­дом. У ко­ман­ды по­яв­ляет­ся осмыс­лен­ная идея, во­круг ко­то­рой мож­но сфор­ми­ро­вать­ся. Они не про­сто де­ла­ют ра­бо­ту. Они обес­пе­чи­ва­ют воз­на­гра­жде­ние за воз­ло­жен­ное до­ве­рие. Имен­но та­кой вид ру­ко­вод­ства – с по­зи­ций от­кры­то­го ки­мо­но – дает ко­ман­де луч­шие шан­сы на фор­ми­ро­ва­ние.

Освобождающие уловки

Наи­бо­лее рас­про­стра­нен­ное у ру­ко­во­ди­те­лей сред­ство за­щи­ты от под­чи­нен­ных – не­по­сред­ствен­ное на­блюде­ние. Они сло­няют­ся по ка­би­не­там в по­ис­ках без­дель­ни­ча­ю­щих со­труд­ни­ков или не­ком­пе­тент­ных ре­ше­ний. Это пар­кин­со­но­вы па­труль­ные, по­сто­ян­но ищу­щие к кому бы при­драть­ся. Ра­зу­ме­ет­ся, ни­кто (ни ру­ко­во­ди­тель, ни под­чи­нен­ный) не ду­ма­ет об этом в та­ких тер­ми­нах, по­сколь­ку это в боль­шой сте­пе­ни часть кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры. Од­на­ко мысль о том, что­бы об­хо­дить­ся без па­тру­ли­ро­ва­ния, бес­по­ко­ит мно­гих ру­ко­во­ди­те­лей.

Не так дав­но я по дол­гу служ­бы при­нял уча­стие в про­ек­те по со­зда­нию кли­ент­ской ин­фор­ма­ци­он­ной си­сте­мы для ка­ли­фор­ний­ской ком­па­нии. По­сле на­пи­са­ния спе­ци­фи­ка­ции мы были го­то­вы на­чать вну­трен­нее про­ек­ти­ро­ва­ние. Шеф со­звал нас и вру­чил каж­до­му кар­ту, на ко­то­рой была ука­за­на до­ро­га к офи­су в да­ле­ком Лонг-Биче. Он объ­яс­нил, что там есть сво­бод­ный кон­фе­ренц-зал, где мы мо­жем ра­бо­тать, не от­вле­ка­ясь. Он же оста­нет­ся и бу­дет от­ра­жать все те­ле­фон­ные звон­ки, кро­ме са­мых важ­ных. Мы по­лу­чи­ли ука­за­ние «воз­вра­щать­ся, ко­гда все бу­дет го­то­во». Че­рез две с лиш­ним не­де­ли мы вер­ну­лись с ве­ли­ко­леп­ным про­ек­том. За все это вре­мя он ни разу не по­зво­нил и ни разу не по­явил­ся лич­но.

Т. Л.

Если под ва­шим управ­ле­ни­ем ра­бо­та­ют до­стой­ные со­труд­ни­ки, то вы вряд ли най­де­те луч­ший спо­соб уве­ли­чить их шан­сы на успех, чем про­сто не ме­шать им ра­бо­тать. Любая за­да­ча, ко­то­рую мож­но вы­пол­нить в ав­то­ном­ном ре­жи­ме, – от­лич­ная воз­мож­ность не ме­шать­ся. В та­ких слу­ча­ях на­сто­ящее ру­ко­вод­ство и не тре­бу­ет­ся. Ото­шли­те людей. Най­ди­те уда­лен­ный офис, сни­ми­те кон­фе­ренц-зал, по­за­им­ствуй­те чью-ни­будь дачу или най­ди­те отель. Вос­поль­зуй­тесь се­зон­ны­ми скид­ка­ми лыж­ных или при­бреж­ных ку­рор­тов. От­правь­те со­труд­ни­ков на кон­фе­рен­цию и пусть за­дер­жат­ся на не­сколь­ко дней, что­бы у них была воз­мож­ность мир­но по­ра­бо­тать вме­сте. (Мы встре­ча­лись по мень­шей мере по од­но­му разу с каж­дым из этих при­е­мов.)

Та­кие дерз­кие дей­ствия бу­дут сто­ить вам не­сколь­ких оч­ков в гла­зах соб­ствен­но­го ру­ко­вод­ства и кол­лег. От­ку­да ты зна­ешь, бу­дут спра­ши­вать они, что вот сей­час твои люди не без­дель­ни­ча­ют? Как ты мо­жешь быть уве­рен, что они не ухо­дят на обед в один­на­дцать утра и не пьян­ству­ют во вто­рой по­ло­ви­не ра­бо­че­го дня? От­вет прост: это бу­дет ясно по про­дук­ту, с ко­то­рым они вер­нут­ся. Люди узна­ют­ся по де­лам. Если они вер­нут­ся с тща­тель­но про­ду­ман­ным пол­но­цен­ным ре­зуль­та­том, они ра­бо­та­ли. Если нет, не ра­бо­та­ли. Ви­зу­аль­ное на­блюде­ние про­сто смеш­но для со­труд­ни­ков про­ек­та по раз­ра­бот­ке. Ви­зу­аль­ное на­блюде­ние – это для за­клю­чен­ных.