Человеческий фактор полностью

Не­сколь­ко лет на­зад мы вхо­ди­ли в со­став до­ста­точ­но тес­ной ра­бо­чей груп­пы, участ­ни­ки ко­то­рой на­ча­ли при­об­ре­тать об­щие чер­ты ха­рак­те­ра. В част­но­сти, у нас по­яви­лось схо­жее чув­ство юмо­ра. Мы даже раз­ра­бо­та­ли об­щую те­о­рию юмо­ра. По этой те­о­рии не­ко­то­рые вещи от при­ро­ды смеш­ны. Цып­лята, к при­ме­ру, смеш­ны, а ло­ша­ди – нет. Губы умо­ри­тель­ны, лок­ти и ко­ле­ни тоже, а вот пле­чи – про­сто пле­чи. Од­на­жды мы при­сут­ство­ва­ли на про­слу­ши­ва­нии но­во­го участ­ни­ка груп­пы. По­сле того как он все рас­ска­зал и ушел, один из на­ших кол­лег вы­ска­зал­ся так: «По­ла­гаю, к зна­ни­ям при­драть­ся не­льзя. Но как вы ду­ма­е­те, он ко­гда-ни­будь смо­жет по­нять, что цып­лята с гу­ба­ми – это смеш­но?» Кан­ди­дат не по­лу­чил это ме­сто.

Кто здесь главный?

Луч­шие из на­чаль­ни­ков уме­ют рис­ко­вать. Они рис­ку­ют вме­сте со сво­и­ми людь­ми. Ко­неч­но, хо­ро­ший ру­ко­во­ди­тель все рав­но ру­ко­во­дит, дает ука­за­ния и име­ет соб­ствен­ное мне­ние. Он де­ла­ет это по­сто­ян­но. Идея в том, что они де­ла­ют это, лишь да­вая волю есте­ствен­но­му ав­то­ри­те­ту. Меж­ду пре­вос­ход­ным ре­ме­слен­ни­ком и под­ма­сте­рьем су­ще­ству­ет связь есте­ствен­но­го ав­то­ри­тет­но­го ха­рак­те­ра – учи­тель зна­ет, как де­лать ра­бо­ту, а уче­ник – нет. Под­чи­не­ние та­ко­му ав­то­ри­те­ту не ро­няет ни­чье­го до­сто­ин­ства, не ис­клю­ча­ет ини­ци­а­ти­ву, не де­ла­ет не­воз­мож­ным уста­нов­ле­ние связей с кол­ле­га­ми. Не­уве­рен­ность, тре­бу­ющая по­ви­но­ве­ния, есть пол­ная про­ти­во­по­лож­ность есте­ствен­но­му ав­то­ри­те­ту. Она гла­сит: «Я су­ще­ство дру­гой ка­сты, я ру­ко­во­ди­тель. Я при­над­ле­жу к клас­су мыс­ля­щих. Мои под­чи­нен­ные на­няты лишь для того, что­бы вы­пол­нять мои ре­ше­ния».

В луч­ших из ор­га­ни­за­ций есте­ствен­ный ав­то­ри­тет ра­бо­та­ет во всех на­прав­ле­ни­ях. Из­вест­но, что ру­ко­во­ди­тель опыт­нее в не­ко­то­рых во­про­сах – ска­жем, в опре­де­ле­нии об­щих на­прав­ле­ний, в пе­ре­го­во­рах, в най­ме. Ему до­ве­ряют все эти вещи. Из­вест­но, что каж­дый со­труд­ник име­ет свою про­фес­си­о­наль­ную об­ласть, и ему до­ве­ряют как есте­ствен­но­му ав­то­ри­те­ту в этой об­ла­сти. В та­кой ат­мо­сфе­ре от­кры­то­го ки­мо­но ко­ман­да име­ет оп­ти­маль­ные шан­сы на кри­стал­ли­за­цию.

28.

Хи­мия фор­ми­ро­ва­ния ко­манд

Не­ко­то­рые ор­га­ни­за­ции из­вест­ны сво­ей по­сле­до­ва­тель­ной удачли­во­стью в со­зда­нии хо­ро­шо сра­бо­тав­ших­ся ко­манд. Ко­неч­но же, здесь нет уда­чи, речь идет лишь о хи­мии. В та­ких ор­га­ни­за­ци­ях пси­хо­ло­ги­че­ский кли­мат пред­став­ляет со­бой оп­ти­маль­ную смесь ком­пе­тен­ции, до­ве­рия, вза­им­но­го ува­же­ния и при­ят­ной со­ци­аль­ной сре­ды, и эта смесь ста­но­вит­ся от­лич­ной поч­вой для вы­ра­щи­ва­ния кри­стал­ли­зо­ван­ных ко­манд. И не толь­ко на фор­ми­ро­ва­ние ко­манд бла­го­твор­но воз­дей­ству­ют пе­ре­чис­лен­ные фак­то­ры. По­доб­ные ор­га­ни­за­ции про­сто про­цве­та­ют. У них по­лу­ча­ет­ся все.

Мы не бу­дем ил­лю­стри­ро­вать это при­ме­ром из соб­ствен­но­го опы­та – оста­вим это в ка­че­стве за­да­ния чи­та­те­лям. Вам при­хо­ди­лось бы­вать в ор­га­ни­за­ции, ко­то­рая про­сто све­тит­ся здо­ро­вьем? Люди ве­се­лы, хо­ро­шо про­во­дят вре­мя и по­лу­ча­ют удо­воль­ствие от вза­и­мо­дей­ствия с кол­ле­га­ми. Ни­кто не за­ни­ма­ет обо­ро­ни­тель­ную по­зи­цию, и нет ощу­ще­ния, что от­дель­ные люди пы­та­ют­ся до­стичь успе­ха, не­смот­ря на ак­тив­ное со­про­тив­ле­ние окру­жа­ю­щих. Здесь про­дук­ты – ре­зуль­та­ты сов­мест­ной де­ятель­но­сти. Каж­дый гор­дит­ся их ка­че­ством. (Хотя бы про­блеск та­ких симп­то­мов дол­жен на­блюдать­ся в ва­шей ком­па­нии. В про­тив­ном слу­чае, воз­мож­но, вам пора объ­явить себя здо­ро­вым и за­брать свое ре­зюме.)

Чем за­ни­ма­ют­ся ру­ко­во­ди­те­ли в этих про­цве­та­ю­щих ком­па­ни­ях? При по­верх­ност­ном взгляде мо­жет по­ка­зать­ся, что они во­об­ще не силь­но утру­жда­ют­ся. Они не ка­жут­ся за­няты­ми. Они очень ску­по раз­да­ют ука­за­ния. И со­вер­шен­но опре­де­лен­но они не де­ла­ют ра­бо­ту са­мо­сто­ятель­но, ка­ко­ва бы ни была их связь с этой ра­бо­той.

В ор­га­ни­за­ци­ях с наи­луч­шей хи­ми­че­ской сре­дой ру­ко­во­ди­те­ли по­свяща­ют себя со­зда­нию и со­хра­не­нию та­кой хи­мии. От­де­лы и под­раз­де­ле­ния све­тят­ся здо­ро­вьем по­то­му, что их ру­ко­во­ди­те­ли это­го до­би­ва­ют­ся. Ме­то­дам та­ких ру­ко­во­ди­те­лей при­су­ща гло­баль­ная це­лост­ность, а по­то­му со­став­ляю­щие не­лег­ко раз­де­лить и обо­зна­чить (для нас важ­нее, как эти со­став­ляю­щие со­би­ра­ют­ся в еди­ное це­лое, чем то, ка­кие имен­но это со­став­ляю­щие). Од­на­ко по­про­бо­вать все рав­но сто­ит.

Ниже пред­став­лен, при­зна­ем, упро­щен­ный пе­ре­чень эле­мен­тов стра­те­гии со­зда­ния здо­ро­вой хи­мии для про­цве­та­ющей ор­га­ни­за­ции:

Воз­во­дить ка­че­ство в ранг куль­та.

Со­зда­вать мно­го­чис­лен­ные про­ме­жу­точ­ные фи­ни­ши, при­но­ся­щие удо­вле­тво­ре­ние.