Усложним задачу еще больше. Давайте рассмотрим еще ряд специалистов, участвующих в создании продукта: инженеры, разработчики, производители, сотрудники отдела поддержки, менеджеры по продажам и маркетологи, которые должны воплотить идеи дизайнеров в реальность, а затем продавать продукт и поддерживать его после отгрузки. Эти группы тоже являются пользователями, но они используют не сам продукт, а результаты работы проектной группы. Дизайнеры привыкли учитывать запросы потребителей продукта, но они редко рассматривают потребности других групп, которые включены в процесс разработки продукта. Но если их требования не будут учитываться, то по мере того, как разработка продукта будет проходить через стадии дизайна, инжиниринга, маркетинга, производства и так далее, каждая новая группа будет обнаруживать, что продукт не отвечает их запросам, поэтому они попытаются изменить его. Такие разрозненные изменения, вносимые постфактум, неизбежно разрушают целостность продукта. Если бы все эти требования были известны в начале процесса проектирования, можно было бы создать гораздо более гармоничное изделие.
Обычно в различных подразделениях компаний работают умные люди, которые пытаются сделать то, что лучше для компании. Когда они вносят изменения в дизайн, это происходит потому, что их требования не были удовлетворены. Логично, что у них возникают свои проблемы и потребности, но изменения, вносимые таким образом, почти всегда наносят ущерб продукту. Лучший способ противодействовать этому — обеспечить присутствие представителей всех подразделений на всех этапах процесса проектирования, начиная с принятия решения о запуске продукта и дальше — от отгрузки клиентам до обслуживания, ремонта и возврата. Таким образом, вы будете знать обо всех проблемах, как только они будут обнаружены. Нужна мультидисциплинарная команда, которая будет наблюдать за разработкой продукта на этапе создания дизайна, инженерного проектирования и производственного процесса. Члены команды делятся проблемами и сомнениями (каждый из своей области) с самого первого дня, так что дизайн будет удовлетворять всем этим комплексным требованиям, а если возникнет конфликт — группа сообща сможет выработать лучшее решение. К сожалению, мало компаний пользуются таким методом в работе.
Проектирование продукта — сложная деятельность. Оно успешно только в том случае, если все задействованные в нем стороны работают сообща. Это не борьба дизайнеров против инженеров, маркетологов или производителей — это дизайнерская работа, которая ведется вместе со всеми этими игроками. При создании дизайна вы должны учитывать продажи и маркетинг, работу службы поддержки и справочной службы, инжиниринг и производство, затраты и графики. Вот почему это так сложно. Вот почему так весело и полезно, когда все работают вместе, чтобы создать успешный продукт.
Нет такого понятия, как «обычный человек». Это представляет определенную проблему для дизайнеров, которые, как правило, предлагают один дизайн для всех. Дизайнер может обратиться к справочникам, где записаны средние длина руки и высота сидящего человека, то, как далеко назад в среднем может дотянуться сидящий человек, и сколько в среднем нужно места, чтобы у человека поместились бедра, колени и локти. Это называется
Некоторые проблемы не решаются регулировками или взятием среднего: усредните левшу с правшой — и что вы получите? Иногда просто невозможно создать один продукт, который подходит всем желающим, поэтому можно проектировать разные его версии. В конце концов, нам бы не понравился магазин, где продается только один размер и тип одежды: мы ждем, что одежда будет соответствовать нашим телам, а люди бывают самых разных размеров. Мы не ожидаем, что большое разнообразие товаров, найденных в магазине одежды, подойдет вообще всем людям или подо все виды деятельности; но мы ждем, что широкий ассортимент кулинарных приложений, автомобилей и инструментов позволит нам выбрать те, которые точно соответствуют нашим требованиям. Одно устройство просто не может подходить всем. Даже такие простые инструменты, как карандаши, должны быть сделаны по-разному для разных видов деятельности.
