Учитывайте особые проблемы пожилых и немощных, инвалидов, слепых или почти слепых, глухих или слабослышащих, очень низких и очень высоких людей и тех, кто говорит на других языках. Проектируйте вещи для разных интересов и уровней квалификации. Не попадайтесь в ловушку слишком общих, неточных стереотипов. Я вернусь к этим группам в следующем разделе.
«Я не хочу ложиться в клинику. Там вокруг меня будут все эти старики». (Комментарий 95-летнего мужчины.)
Многие устройства, предназначенные для помощи людям с ограниченными возможностями, не справляются со своими задачами. Они могут быть хорошо спроектированы, они могут решать существующую проблему, но предполагаемые пользователи их отклоняют. Почему? Большинство людей не хотят афишировать свои недуги. На самом деле многие люди не желают признаваться в своих болезнях даже самим себе.
Сэм Фарбер захотел разработать набор бытовых инструментов, которые могла бы использовать его жена, страдавшая от артрита. Он упорно работал, чтобы найти решение, которое было бы хорошим для всех. Результатом стали несколько инструментов, которые произвели революцию в этой области. Например, овощечистка раньше была недорогим простым металлическим приспособлением и часто имела форму, показанную слева на рис. 6.3. Ее было неудобно использовать, больно держать, и она не так уж хорошо чистила, но все считали, что именно так она должна выглядеть.
Рис. 6.3. Три овощечистки
Традиционная металлическая овощечистка представлена на фотографии слева: она недорогая, но неудобная. Овощечистка OXO, которая перевернула индустрию кухонных приспособлений, изображена справа. Результат этих революционных изменений показан в середине, это овощечистка от швейцарской компании Kuhn Rikon, красивая и удобная.
После продолжительных исследований Фарбер придумал нож, показанный справа на рис. 6.3, и создал компанию OXO, чтобы изготовить и распространить его. Хотя нож был разработан для людей с артритом, он рекламировался как лучшая овощечистка для всех. И так оно и было.
Несмотря на то что такой нож был дороже обычного, его дизайн был настолько успешным, что и сегодня многие компании создают вариации на эту тему. Вам может быть трудно представить, что нож от ОХО — нечто революционное, потому что сегодня многие пошли по их стопам. Как ясно из изображения овощечистки в центре рис. 6.3, дизайн крайне важен даже для простых инструментов, таких как ножи для чистки овощей.
Рассмотрим две особенности ножа ОХО: стоимость и дизайн для пользователя с особыми потребностями. Стоимость? Обычные ножи были очень недороги, поэтому нож, цена которого во много раз превышает цену дешевого ножа, все равно остается доступным. А что насчет специальной конструкции для людей с артритом? О преимуществах этого ножа никто никогда не говорил, так как же они это обнаружили? ОХО сделала хороший продукт и дала знать об этом всему миру. Мир принял это к сведению и обеспечил продукту успех. А как насчет людей, которым требовалась ручка получше? Информация о новом ноже распространилась очень быстро. Сегодня много компаний последовали за OXO, они производят ножи, которые очень хорошо работают, удобны и хорошо выглядят (рис. 6.3).
Вы бы стали использовать ходунки, инвалидную коляску, костыли или трость? Многие люди избегают этого, даже если они в них нуждаются, из-за негативного образа, который они создают, — стигмы. Почему? Много лет назад трость была модным аксессуаром: ее использовали люди, которые не нуждались в ней. Они вращали тростью на ходу, указывали ею направление, прятали бренди или виски, ножи и другое оружие внутрь ручек своих тростей. Просто посмотрите любой фильм, изображающий Лондон девятнадцатого века. Почему специальные устройства для людей, которые в них нуждаются, не могут быть такими же изысканными и модными сегодня?
Из всех приспособлений, предназначенных для помощи пожилым людям, пожалуй, больше всего люди стараются избегать ходунков. Большинство этих приспособлений уродливы. Они кричат: «Вот она, инвалидность». Почему бы не превратить их в вещи, которыми можно гордиться? Может быть, сделать из них своего рода модные высказывания. Эта трансформация уже началась в отношении некоторых медицинских приборов. Некоторые компании, производящие слуховые аппараты и очки для детей и подростков, предлагают целый ряд цветов и стилей, привлекающих эти возрастные группы. Как будто это модные аксессуары. Почему нет?
