Теперь пришло время изучить проблемы, влияющие на развитие продуктов и лежащие при этом за пределами сферы человекоориентированного дизайна. Для начала поговорим о влиянии конкурентных сил, которое приводит к введению дополнительных параметров продукта, причем зачастую лишних. Причиной этого заболевания называют «улучшизм», основным проявлением которого является «ползучий улучшизм»[61]. С этого момента мы будем обсуждать движущие силы перемен и начнем с технологических факторов. Когда появляются новые технологии, возникает соблазн тут же начать разрабатывать новые продукты. Но время, за которое радикально новые продукты станут успешными, измеряется годами, десятилетиями или, в некоторых случаях, веками. В связи с этим я обращусь к двум формам внедрения нового продукта, которые имеют отношение к дизайну: поэтапные (менее эффектные, но наиболее распространенные) и радикальные (наиболее эффектные, но редко успешные).
В заключение я скажу несколько слов об истории и перспективах книги. Первое издание этой книги имело долгую и плодотворную жизнь. Двадцать пять лет — это невероятно долгий срок для книги о технологиях. Если это переработанное и расширенное издание проживет такую же долгую жизнь, то это означает, что «Дизайн повседневных вещей» просуществует пятьдесят лет. Какие новые события произойдут в ближайшие двадцать пять лет? Какова будет роль технологии в нашей жизни, какое будущее ждет книги и каковы будут моральные обязательства профессии дизайнера? И, наконец, как долго принципы, изложенные в этой книге, будут оставаться актуальными? Я считаю, что эти принципы всегда будут так же актуальны, как и двадцать пять лет назад. Почему? Причина проста. Проектирование технологии с учетом потребностей и возможностей человека определяется психологией людей. Да, технологии могут меняться, но люди остаются прежними.
Сегодня производители всего мира конкурируют друг с другом. Давление конкуренции очень сильно. В конце концов, у производителя есть лишь несколько основных способов конкуренции с соперниками. Три наиболее важных — цена, характеристики и качество (к сожалению, по значимости они часто следуют именно в таком порядке). Скорость также очень важна, иначе какая-то другая компания может вырваться вперед и занять место на рынке. Эти факторы не позволяют реализовывать полный, основанный на повторениях процесс постоянного улучшения продукта. Даже относительно стабильные товары, такие как автомобили, кухонная техника, телевизоры и компьютеры, подвержены влиянию многочисленных сил конкурентного рынка, вынуждающих производителей вносить изменения, не проведя достаточно тестов или доработок.
Вот простой реальный пример. Я работаю с новой стартап-компанией, разрабатываю инновационную линию кулинарного оборудования. У основателей компании было несколько уникальных идей, которые позволяли вывести технологии приготовления пищи на невиданный доселе уровень. Мы провели ряд полевых испытаний, построили множество прототипов и наняли промышленного дизайнера мирового класса. Мы несколько раз изменили первоначальную схему продукта, получив фидбэк от потенциальных пользователей и советы от специалистов по производству.
Но в тот момент, когда мы собирались представить первые рабочие прототипы потенциальным инвесторам и клиентам (дорогостоящее мероприятие для небольшой самофинансируемой компании), другие компании начали демонстрировать похожие варианты продукции на выставках. Как? Они украли идеи? Нет, это то, что немцы называют «zeitgeist» — «дух времени». Иными словами, время пришло, идеи «витали в воздухе». Конкуренция началась еще до того, как мы представили свой первый продукт. Что делать маленькой стартап-компании? У нее нет денег, чтобы конкурировать с крупными. Она должна модифицировать свои идеи так, чтобы опережать конкурентов и проводить презентации, которые вызовут восхищение потенциальных клиентов и ошеломят потенциальных инвесторов и, что более важно, потенциальных дистрибьюторов продукта. Именно дистрибьюторы являются реальными клиентами, а не люди, которые в конечном счете купят продукт в магазине и будут использовать его дома. Этот пример иллюстрирует реальное давление бизнеса на компании. Нужно быть быстрым, заботиться о затратах и конкуренции, которая может вынудить компанию изменить свои предложения. Нужно суметь удовлетворить несколько групп клиентов — инвесторов, дистрибьюторов и, конечно же, будущих пользователей продукта. На чем компании сосредоточить свои ограниченные ресурсы? Больше исследований пользователей? Ускоренное развитие продукта? Новые уникальные возможности?
