В 1930-х годах Август Дворак, педагог-психолог, скрупулезно разработал самую лучшую клавиатуру. Раскладка клавиатуры Dvorak действительно превосходит QWERTY, но не настолько, как принято считать. Исследования в моей лаборатории показали, что скорость набора текста на QWERTY была лишь немного ниже, чем на Dvorak, — не настолько, чтобы компенсировать перемену привычного расположения кнопок. Миллионам людей пришлось бы научиться новому стилю набора текста. Миллионы печатных машинок пришлось бы заменить. Если стандарт был бы введен в действие, корыстные интересы существующей практики препятствовали бы изменениям даже там, где они были бы улучшением. Более того, в случае с QWERTY против Dvorak выигрыш просто не стоит мучений. «Достаточно хороший» вариант снова торжествует[71].
Как насчет расположения клавиш в алфавитном порядке? Теперь, когда у нас больше нет механических ограничений на расположение клавиш, разве такое расположение не было бы по меньшей мере легче запоминать? Нет. Поскольку буквы должны быть выложены в несколько рядов, просто знать алфавит недостаточно. Вы также должны знать, где кончаются строки, и сегодня каждая алфавитная клавиатура разбивает строки в разных местах. Большое преимущество QWERTY — частые сочетания букв набираются разными руками — не будет работать на клавиатуре с алфавитной раскладкой. Другими словами, забудьте об этом. В моих исследованиях скорости набора на QWERTY и Dvorak были значительно выше, чем на алфавитных клавиатурах. И алфавитное расположение клавиш было не «быстрее» случайного.
Было бы лучше, если бы мы могли нажимать более одной клавиши за раз? Да, судебные стенографистки обгонят кого угодно. Они используют аккордовые клавиатуры, набирая на странице слоги, а не отдельные буквы, — каждый слог представлен одновременным нажатием клавиш, каждая комбинация называется аккордом. Наиболее распространенная клавиатура для американских судебных регистраторов требует одновременного нажатия от двух до шести клавиш для кодирования цифр, знаков препинания и звуков английского языка.
Набор на аккордовых клавиатурах может быть очень быстрым — более трехсот слов в минуту для них норма. Однако систему аккордов трудно запомнить и удерживать в памяти; все знания должны храниться в голове. Подойдите к любой обычной клавиатуре — вы можете использовать ее сразу. Просто найдите нужную букву и нажмите на клавишу. В случае с аккордовой клавиатурой вы должны нажать несколько клавиш одновременно. Там никак нельзя пометить клавиши, и вы никак не сможете понять, как работать с этой клавиатурой, если просто посмотрите на нее. На ней невозможно печатать, не выучив код.
Существует две основные формы инноваций: одна следует за естественным, медленным эволюционным процессом; другая достигается за счет радикального скачка развития[72]. В общем, люди склонны считать, что инновация — это кардинальные, серьезные изменения, в то время как на самом деле наиболее распространенная и мощная форма — небольшие и постепенные изменения.
Хотя каждый шаг постепенной эволюции кажется скромным, непрерывные медленные устойчивые улучшения с течением времени могут привести к довольно значительным изменениям. Возьмем, например, автомобиль. Паровые автомобили (первые автомобили) были разработаны в конце 1700-х годов. Первый коммерческий автомобиль создан в 1888 году немцем Карлом Бенцем (его компания Benz & Cie позже объединилась с Daimler и сегодня известна как Mercedes-Benz).
Автомобиль Бенца был радикальным нововведением. И хотя его фирма выжила, большинству ее соперников это не удалось. Первой американской автомобильной компанией стала Duryea, которая просуществовала всего несколько лет. Если вы первые, это не гарантирует вам успеха. Несмотря на то что сам автомобиль был радикальной инновацией, с момента своего появления он год за годом совершенствовался через непрерывное медленное устойчивое улучшение: более века постепенных инноваций (с несколькими радикальными изменениями отдельных компонентов). Имея за плечами сто лет постепенного совершенствования, сегодняшние автомобили намного тише, быстрее, эффективнее, комфортнее, безопаснее и дешевле (с учетом инфляции), чем те, первые.
