Радикальные инновации меняют парадигмы. Пишущая машинка была радикальным нововведением и оказала огромное влияние на культуру письма в офисах и дома. Она помогла женщинам занять должности машинисток и секретарей, и это привело к тому, что работа секретаря начала считаться своего рода тупиком, а не первым шагом на пути к исполнительному посту. Точно так же и автомобиль изменил нашу жизнь — он позволил людям жить на значительном расстоянии от работы и оказал огромное влияние на мир бизнеса. Он также стал источником массового загрязнения воздуха (хотя и заставил конский навоз исчезнуть с городских улиц) и одной из основных причин смерти в результате несчастного случая: из-за автомобилей во всем мире ежегодно погибает более миллиона человек. Внедрение электрического освещения, самолета, радио, телевидения, домашнего компьютера и социальных сетей имело массовые социальные последствия. Мобильные телефоны изменили всю индустрию телефонов, а использование технической системы коммуникации под названием «пакетная коммутация» привело к появлению интернета. Это радикальные инновации. Они меняют жизнь и промышленность. Постепенные инновации делают вещи лучше. Нам нужно и то и другое.
Б
В этом методе и скрыт секрет поэтапных инноваций. Он же лежит в основе процесса разработки человекоориентированного дизайна, описанного в главе 6. Всегда ли работает восхождение на холм? Хотя этот метод и гарантирует, что дизайн достигнет вершины холма, что делать, если он оказался не на самом лучшем из возможных холмов? Восхождение на холм не поможет вам найти более высокие холмы, а только лишь вершину того холма, у подножия которого вы стояли. Хотите подняться на другой холм? Попробуйте радикальные инновации, хотя совсем не обязательно, что так вы найдете холм получше — новый холм может оказаться хуже прежнего.
Постепенные инновации начинаются с существующих продуктов и делают их лучше. Радикальные инновации начинаются с нуля, нередко — движимые новыми технологиями, которые открывают новые возможности. Так, изобретение вакуумных трубок стало радикальной инновацией, открывшей путь к быстрому прогрессу в области радио и телевидения. Аналогичным образом изобретение транзистора позволило значительно продвинуться в области электронных устройств, обеспечив увеличение вычислительных мощностей, повышение надежности и снижение затрат. Развитие GPS-спутников инициировало возникновение различных сервисов, связанных с месторасположением объектов.
Еще один фактор — это переоценка значения технологии. В качестве примера можно привести современные способы передачи данных. Газеты, журналы и книги когда-то считались частью издательского бизнеса, сильно отличавшегося от радио и телевизионного вещания. В свою очередь, и то и другое отличалось от фильмов и музыки. Но как только везде появился интернет, а с ним и недорогие улучшенные мощные компьютеры и дисплеи, стало ясно, что все эти отрасли на самом деле были просто разными формами, в которых нам поставляли информацию, так что все это можно передать клиентам одним способом. Это переопределение сводит воедино издательскую, телефонную отрасли, телевизионное и кабельное вещание, музыкальную индустрию. У нас все еще есть книги, музыка, газеты и журналы, телепередачи и фильмы, но способ их передачи изменился, и это потребовало масштабной реструктуризации соответствующих отраслей. Электронные игры — еще одно радикальное новшество. Они сочетаются с кино- и видеоматериалами, с одной стороны, и книгами — с другой, формируя новые виды интерактивного взаимодействия. Разрушение целых отраслей индустрии все еще продолжается, и что их заменит, пока неясно.
