Если мы говорим о кухонных плитах, совершенно ясно, что поместить регуляторы непосредственно на конфорки невозможно. В большинстве случаев помещать регуляторы непосредственно рядом с конфорками тоже опасно, и не только потому, что человек, который пользуется плитой, может обжечься, но и потому, что тогда регуляторы будут мешать ставить на плиту кастрюли. Обычно регуляторы размещают сбоку, сзади или на передней панели кухонной плиты, в таком случае они должны быть размещены в том же порядке, что и конфорки, как показано на рис. 3.2 В и Г.
Если мы делаем хорошую естественную проекцию, то связь между регуляторами и конфорками явно видна пользователю; нагрузка на память в таком случае минимальна. Если проекция плохая, нагрузка на память увеличивается, тогда человеку приходится прилагать больше умственных усилий, а вероятность ошибки растет. Не имея хорошей проекции, люди, которые впервые пользуются кухонной плитой, не могут сразу определить, какой регулятор отвечает за какую конфорку. Даже тот, кто пользуется плитой постоянно, будет иногда ошибаться.
Почему создатели кухонных плит продолжают располагать конфорки прямоугольником в два ряда, а регуляторы — в один ряд? Мы уже около века наблюдаем, насколько неудачно такое расположение регуляторов. Иногда на плитах размещают небольшие схемы, чтобы отметить, какой регулятор отвечает за какую конфорку. Иногда делают подписи. Но на самом деле, если у нас есть естественная проекция, не нужно никаких схем, надписей и инструкций.
Самое смешное, что хорошо спроектировать плиту несложно. Уже более пятидесяти лет в учебниках по эргономике, организации производства, психологии, проблемам человеческого фактора говорится и о возможных проблемах, и о путях их решения. Некоторые производители кухонных плит производят действительно хороший продукт. Странно, но иногда самые хорошие и самые плохие с точки зрения дизайна продукты производит одна и та же компания, и их размещают на соседних страницах каталога. Почему люди до сих пор покупают плиты, с которыми потом столько проблем? Почему они не восстают против плохого дизайна и не отказываются покупать плиты, у которых связь между регуляторами и конфорками не продумана?
Проблема с кухонными плитами может показаться банальной, но схожие проблемы с проекциями можно наблюдать во многих других сферах, в том числе на торговых и промышленных установках, где, если вы выберете не ту кнопку, рычаг или посмотрите не на ту шкалу, это может дорого вам обойтись или вообще привести к катастрофе.
Особенно важны хорошие проекции в промышленных установках. Это может быть дистанционно пилотируемый самолет, высотный строительный кран, оператор которого находится далеко от перемещаемых объектов, или даже автомобиль, водитель которого захочет отрегулировать температуру в салоне или открыть окна, когда машина мчится на большой скорости или движется по людным улицам. Во всех этих случаях лучшим вариантом будет пространственная проекция регуляторов и элементов, которые они контролируют. В большинстве автомобилей это сделано хорошо: водитель может открывать и закрывать окна переключателями, которые расположены в том же порядке, что и окна.
Отметим, что часто при покупке вещи люди не задумываются о том, насколько легко будет ее использовать. Если вы не тестируете устройство в условиях, приближенных к реальности, и не выполняете при этом обычные для этого устройства задачи, то, скорее всего, вы не поймете, легко ли им пользоваться. Если вы просто смотрите на какое-то устройство, оно видится вам достаточно простым, вам кажется, что его специфические черты — это его плюс. Вам даже не придет в голову, что дома вы не сможете разобраться, как использовать все эти особые функции. Я настоятельно призываю вас тестировать продукт прежде, чем покупать его. Перед тем как купить новую плиту, представьте себе, что готовите на ней обед. Сделайте это прямо в магазине. Не бойтесь ошибиться или задать глупый вопрос. Помните, что в любой сложности, с которой вы столкнетесь, скорее всего, виноват дизайнер, а не вы.
