Если у крана две круглые ручки, то поворот по часовой стрелке любой из ручек должен уменьшить объем подаваемой воды. Однако если на каждом кране в качестве ручки есть только одна «лопатка», люди не думают, что они
К сожалению, иногда умные люди оказываются слишком умны. Некоторые доброжелательные дизайнеры сантехники решили, что можно пожертвовать единообразием во имя их собственного, индивидуального направления в психологии. Человеческое тело обладает зеркальной симметрией, говорят эти псевдопсихологи. Поэтому если левая рука движется по часовой стрелке, то почему правая должна двигаться против? Осторожнее, вам могли установить сантехнику так, что вращение по часовой стрелке ручек горячей и холодной воды будет давать разные результаты.
Когда вы пытаетесь установить нужную температуру воды и при этом мыльная пена течет вам в глаза, одной рукой вы на ощупь пытаетесь нашарить выключатель, а другой сжимаете шампунь, — вы совершенно точно ошибетесь. Если вода слишком холодная, то той рукой, которой вы нащупали ручку, вы с одинаковым успехом можете сделать ее и еще холоднее, и обжигающе горячей.
Кто бы ни придумал эту чепуху про зеркальную симметрию, его нужно заставить помыться в таком душе. Да, в этом есть какая-то логика. Будем справедливы к изобретателю этой схемы: она работает, если вы всегда пользуетесь одновременно двумя руками, чтобы установить температуру воды. Но она с треском проваливается, если вам нужно одной рукой поочередно отвернуть два крана. Тогда вы не можете вспомнить, какое направление за что отвечает. Повторюсь: это можно исправить, не переустанавливая отдельные краны. Нужно просто заменить ручки на лопатки. Важно психологическое восприятие — концептуальная модель, а не физическая согласованность.
Нужно стандартизировать действия с кранами так, чтобы психологическая концептуальная модель была одинаковой для всех типов кранов. Для обычных кранов с двумя ручками для холодной и горячей воды эти стандарты должны быть следующими:
• Если ручки круглые, они обе вращаются в одном и том же направлении, увеличивая напор воды.
• Если ручки сделаны в виде двух лопаток, их обе нужно тянуть, чтобы увеличить напор воды (это значит, что внутри крана они будут крутиться в противоположных направлениях).
Другие конфигурации ручек тоже возможны. Допустим, ручки расположены на горизонтальной поверхности, поэтому они вращаются вертикально. Что тогда? Будет ли ответ разным для ручек-лопаток и для круглых? Будем считать, что это упражнение для читателя. Как быть с проблемой оценки? Используя большинство кранов, вы получаете фидбэк незамедлительно, поэтому, если вы повернули кран не в ту сторону, это легко обнаружить и исправить. Пройти цикл оценка — действие очень легко. В результате несоответствие норме часто остается незамеченным — если только вы в этот момент не стоите под душем и фидбэк не проявляется в том, что вы ошпарились или окатили себя ледяной водой. Если ручки расположены далеко от крана, например по центру над ванной, а кран — высоко на боковой стене, то между манипуляцией с ручками и изменением температуры проходит много времени: однажды я засек, сколько у меня ушло на регулирование воды в душе — это заняло пять секунд. Все это усложняет процесс регулировки температуры. Поверните ручку не в ту сторону — и пляшите в душе, судорожно крутя кран в нужном, как вам кажется, направлении (потому что вода — просто кипяток или лед) в надежде, что сможете достаточно быстро установить нормальную температуру. Проблемы возникают из-за особенностей течения жидкости — воде нужно время, чтобы пройти два метра или ту часть трубы, которая соединяет ручки с краном, — поэтому температуру воды так трудно выправить. Но проблема обостряется из-за плохого дизайна регуляторов. Давайте теперь рассмотрим современный кран с одиночным рычагом для регулировки. Тут технологии приходят нам на помощь. Поворачиваете рычаг в одном направлении — он регулирует температуру. Поворачиваете в другом — он регулирует напор. Ура! Мы контролируем представляющие для нас интерес переменные, и современный смеситель разрешает проблему оценки.
