Да, эти новомодные краны прекрасны. Гладкие, элегантные, удостоенные наград. Но ими невозможно пользоваться. Они решили один набор проблем, только чтобы создать другой. Теперь преобладают проблемы проекции. Сложность заключается в том, что нет никаких стандартов по регулировке и поэтому непонятно, какое направление движения что означает. Иногда это ручка, которую можно толкать или тянуть на себя, поворачивать по часовой стрелке или против часовой стрелки. Но что мы регулируем, когда наклоняем или тянем на себя ручку, — напор или температуру воды? Если мы тянем, это уменьшит или увеличит напор, сделает воду горячее или холоднее? Иногда у нас есть рычаг, который движется из стороны в сторону или взад-вперед. Опять же, какое движение означает какой напор и какую температуру? И в какую сторону нужно двигать кран, чтобы вода текла сильнее (или стала горячее), а в какую — чтобы наоборот? У простого с виду одиночного регулятора все равно есть четыре проблемы с проекцией:
• Какая плоскость движения регулятора воздействует на температуру?
• Поворот в какую сторону в этой плоскости означает «горячее»?
• Какое направление движения влияет на напор воды?
• Поворот в какую сторону означает «больше»?
Нередко ради элегантности движущиеся части соединены невидимым образом, и найти регулятор становится почти невозможно, не говоря уже о том, чтобы понять, какой регулятор поворачивать в какую сторону. Более того, в кранах разного дизайна использованы разные решения. Смесители с одним рычагом, как правило, лучше, поскольку они контролируют переменные, представляющие для нас интерес. Но поскольку нет никаких стандартов и дизайн таких кранов бывает неудачным (это еще мягко сказано), они раздражают очень многих людей так сильно, что их чаще ненавидят, чем восхищаются ими.
Дизайн крана ванной и кухни должен быть простым, при этом он может нарушать многие дизайнерские принципы, например:
• Видимые возможности и означающие.
• Наглядность.
• Оперативность обратной связи.
Наконец, многие нарушают принцип отчаявшихся:
• Если ничто другое не помогает, стандартизируй.
Стандартизация — фундаментальный принцип отчаявшихся: когда любое другое решение кажется невозможным, просто проектируй все одинаково, чтобы люди могли выучить что-то один раз и навсегда. Допустим, все производители смогли бы договориться о стандартном наборе движений, которые нужно выполнить, чтобы отрегулировать напор и температуру воды. Например, «вверх-вниз» — для контроля напора воды и «влево-вправо» — для контроля температуры, влево означает «горячо». Тогда мы могли бы один раз запомнить эти стандарты и потом постоянно пользоваться этими знаниями, применяя их для каждого крана, с которым бы встречались.
Если вы не можете перенести информацию на само устройство (я говорю об информации, которую мы считываем из окружающей среды), то создайте культурные ограничения: стандартизируйте то, что нужно запоминать. И помните урок, который мы извлекли из истории с краном: стандарты должны отражать психологические концептуальные модели, а не физические механизмы.
Стандарты упрощают жизнь всем. В то же время они, как правило, препятствуют будущему развитию. И, как мы обсудим в главе 6, часто нахождению общего компромисса предшествует сложная политическая борьба. Однако если больше ничего не помогает, стоит пойти по пути стандартов.
Иногда не получается сделать видимым все, что нужно. Добавьте звук: он может донести до потребителя информацию, которую тот не смог бы получить никаким другим способом. Звук может сообщить нам о том, что все работает правильно или что-то нужно починить. Звук может даже спасти нас от несчастного случая. Подумайте о той информации, которую передает нам:
• Щелчок, который издает задвигающийся дверной засов.
• Дребезжание, когда дверь закрывается неправильно.
• Рев пробитого глушителя.
• Скрежет, если вещи не закреплены в салоне автомобиля и ездят туда-сюда.
• Свист закипающего чайника.
• Щелчок, который раздается, когда тосты готовы.
• Увеличение высоты тона, когда пылесос засоряется.
• Непередаваемое изменение звука, когда ломается техника.
Многие устройства просто пищат и пиликают. Эти звуки неестественны, они не несут никакой скрытой информации. Если пользоваться звуковыми сигналами правильно, писк может подсказать вам, что вы нажали на кнопку. Однако писк не только передает информацию, он еще страшно раздражает. Звуки должны быть запрограммированы на то, чтобы что-то говорить о причинах появления сигнала, о происходящем, о действиях, которые имеют значение для пользователя, но которые он при этом не может заметить каким-то иным способом. Гудки и щелчки, которые вы слышите, когда звоните по телефону, — хороший пример: если убрать эти звуки, вы уже не будете так уверены, что связь устанавливается.
