Не стоит смотреть на статистику проектов (Activity on this Job) на скриншотах, так как Upwork почему-то не отображает правильную статистику.
Также можете обратить внимание, что мой английский далеко не идеален, но это не имеет особого значения для клиентов.
Cover letter на Android UI проект
Здесь было изображение, но Upwork запретил мне публиковать скриншоты биржи, интерфейса и документации, по-этому вы его не увидите
Cover letter на Android фото проект
Здесь было изображение, но Upwork запретил мне публиковать скриншоты биржи, интерфейса и документации, по-этому вы его не увидите
Общение с клиентом
Общение с клиентом на Upwork очень важный критерий успешности, а значит и большого заработка на бирже:
Этапы работы над проектом
Когда спорить (dispute)?
Типичные ситуации
Этапы работы над проектом
Ниже я описал основные этапы, через которые проходят фрилансер и клиент при работе над проектом на Upwork. От отправки cover letter или получения invite и вплоть до закрытия контракта с взаимными отзывами друг другу. Эти шаги помогут следовать гайдлайнам Upwork и избежать большого количества проблем.
Отправляю Cover Letter (в течени 1 – 4 часов после публикации) или получаю Invite;
Клиент отвечает на заявку (в течении 4-16 часов после публикации);
Мы общаемся в чате Upwork или любом другом мессенджере (текстом или голосом), я задаю все интересующие меня вопросы, говорю примерную оценку по времени и деньгам (24-48 часов после публикации);;
Клиент отказывается от меня или решает нанять и высылает offer;
Я не принимаю offer (он может висеть неотвеченным несколько дней);
Я создаю документ, в котором четко прописываю все задачи, которые я должен выполнить, со всеми возможными исключительными ситуациями, с четкими сроками и бюджетом. Я также прописываю обязанности клиента (например, он должен предоставить дизайн, а я должен его сверстать), и если клиент свои обязанности не выполняет, то сроки работы над проектом сдвинутся или вообще проект может быть отменен. Время, потраченное мной на создание ТЗ (техническое задание), обычно оплачивается как первый milestone (но я не получаю за это время денег, если клиент откажется от проекта вообще);
Клиент дает свои правки по ТЗ, и я его изменяю;
Клиент соглашается с моим ТЗ через чат Upwork;
Я принимаю offer;
Клиент оплачивает работу над ТЗ;
Клиент создает новый milestone (только на fixed-price проектах). До тех пор, пока клиент не заморозил деньги за milestone, я не начинаю работать, и это прописано в ТЗ;
Я начинаю работать над первым этапом работы;
Ежедневно в заранее оговоренное время я отправляю информацию о текущем прогрессе над проектом;
Раз в неделю или по просьбе клиента я отправляю клиенту промежуточный результат;
В заранее оговоренное время мы созваниваемся/общаемся в чате с клиентом, обычно раз в 2-3 дня. Если у меня/него есть вопросы, то мы их отправляем на почту и отвечаем по мере возможности;
Когда я выполнил milestone полностью я сразу отправляю работу через сайт Upwork (только fixed-price);
Пока клиент не проверил работу, не подтвердил milestone и не заморозил деньги на новый milestone, я не начинаю работу над новым этапом (только fixed-price), – это прописано в ТЗ;
Если клиент хочет изменить исходные задачи или добавить новые – это не проблема: я создаю новое ТЗ и мы работаем по нему. Единственное, нельзя изменять задачи на текущий этап (обычно этап длится 1 неделю, так что это не так важно).
После завершения всех задач, которые были оговорены изначально, клиент обычно хочет продолжить сотрудничать и дает новые большие задачи. Но теперь мы не связаны никакими обязательствами и, по сути, проект окончен, в это время можно попросить увеличения оплаты;
После того, как проект полностью завершен и новых задач не будет, я прошу клиента завершить контракт (у фрилансера тоже есть кнопка End Contract, но если фрилансер сам инициирует закрытие контракта, то это может плохо повлиять на JSS);
Я и клиент оставляем отзыв в течение 13 дней после закрытия проекта.
Когда спорить (dispute)?
Вы попали в спорную ситуацию (dispute) на Upwork и не знаете, что делать? В статье я постараюсь описать наиболее вероятные споры на Upwork и свои действия, если бы я оказался в подобных ситуациях. Речь также пойдет о том, что нужно делать, чтобы в эти ситуации не попадать.
Когда спорить с клиентом (dispute)?
На Upwork есть специальный инструмент споров (dispute). Он используется в тех случаях, когда клиент зарезервировал деньги под работу фрилансера, работник выполнил задачу, но клиенту не нравится результат, а фрилансер считает, что он выполнил все правильно. В подобных случаях поддержка Upwork выступает в качестве судьи, исследует переписку, детали проекта, результат фрилансера и выносит свой вердикт: отдать деньги фрилансеру или вернуть клиенту.
