Однозначно, нужно создавать dispute(спор) с клиентом. И хотя поддержка Upwork не славится адекватностью и оперативностью, существует достаточно большой шанс доказать свою правоту. Но не обольщайтесь: в большинстве случаев поддержка будет изначально на стороне клиента, а в еще большем количестве случаев вы не сможете изменить негативный эффект от проекта, даже если вы выиграли в споре и получили заработанные деньги.
Главный совет – прописывайте все договоренности через чат Upwork и пытайтесь обговорить все мельчайшие детали заранее, особенно стоит уделить внимание срокам и обязательствам клиента. Например, вам для завершения работы в срок нужны изображения от клиента, скажем, логотип компании в векторе, а он не передал их за 1 день до дедлайна, естественно, вы скорее всего не успеете сделать свою часть работы.
Не нужно быть дотошным и стараться поймать клиента на каждом нарушении обязательств, но нужно подготовиться заранее. Если ваш градус недовольства клиентом будет зашкаливать, то у вас будет, что показать поддержке Upwork при споре.
Почему нужно доверять клиенту на Upwork, но отстаивать свои права?
Я сделал для себя следующий вывод по поводу общения с клиентом: я готов делать уступки клиенту, так как все мы люди и можем ошибиться. Важно быть гибким в общении и позволять заказчику менять задачу во время работы над проектом в связи с изменившимися у него обстоятельствами. При этом я четко даю заказчику понять, что мое время также стоит денег, и если проблема возникла из-за него, то он должен это компенсировать, а если из-за меня, то это делаю я. Мы партнеры, а я не наемный работник, который должен всегда уступать своему руководству.
За что нужно платить?
Работать на Upwork можно совсем без вложений, оплачивая только комиссии от заработанных денег, но платные услуги все-таки существуют и могут помочь улучшить свою позицию на Upwork:
Комиссии
Connects
Платный аккаунт
Комиссии
Ранее биржа забирала себе 10% от всех платежей от клиента к фрилансеру. Сейчас комиссия составляет 2.75% со всех платежей клиента и 20% / 10% / 5% (в зависимости от бюджета проекта) от заработка фрилансера. Чем больше бюджет, тем меньше комиссия: до 500$ – 20%, 500$ – 10000$ – 10%, больше 10000$ – 5%). То есть комиссии на Upwork сейчас фактически находятся в диапазоне от 7.75% до 22.75%.
Как рассчитываются комиссии?
Суммы и комиссии (платежи по разным проектам складываются):
20% за первые $500,
10% между $500.01 и $10,000
5% после $10000
Калькулятор комиссий – https://www.upwork.com/i/pricing/freelancers/?tsf=1
Сколько заплатим комиссий на примере проекта с новым клиентом бюджетом в 15000$:
500$ * 0.2 (20%) = 100$
9500$ * 0.1 (10%) = 950$
5000$ * 0.05 (5%) = 250$
15000$ * 0.0275 (2.75%) = 412.5$
Всего комиссия с 15000$ составит 1712.5$ (1300$ с фрилансера и 412.5$ с клиента), ранее бы мы заплатили за данный проект 1500$.
Нужно ориентироваться на сумму в 1300$, а не в 1712.5$, потому что комиссия 2.75% для клиента менее заметна, и все чаще клиенту будет показываться сумма без учета 2.75%. Если учесть, что бюджет проекта для клиентов в большинстве случаев чисто психологическая цифра (например, я могу потратить максимум 1000$ на новый дизайн для моего магазина), чем реальная (клиент будет готов потратить больше, если увидит пользу от оплаченной работы), заплатить дополнительно 2.75% комиссии для него не составит труда, если работа выполнена качественно.
Для кого большие комиссии имеют негативный эффект?
Для тех, кто подрабатывает на Upwork;
Для всех, кто в среднем зарабатывает меньше 10000$ за проект, а в особенности менее 500$. Это в первую очередь коснется тех, кто привык работать по 5-10 часов над проектом;
Для фрилансеров из Юго-Восточной Азии, так как с их очень низкими почасовыми ставками потребуется много времени, чтобы превзойти границу 10000$ с клиентом;
Для фрилансеров, которые плохо делают свою работу и поэтому не могут построить долгосрочных отношений с клиентом;
Почему система постепенного уменьшения комиссии не такая плохая как все думают?
Первое и самое главное – потому что для большинства фрилансеров комиссия будет в районе 10% (на основе опросов коллег фрилансеров).
