Программа отслеживает, как часто вы пользуетесь мышкой или клавиатурой и отображает это в дневнике фрилансера, который доступен клиенту. Таким образом, если вы не будите пользоваться устройствами ввода, то клиент это увидит и у него могут быть сомнения в эффективности вашей работы.
Если программа сделала скриншот, который вы не хотите показывать клиенту (например вы отвлеклись на социальную сеть), то его впоследствии можно удалить через дневник разработки. Соответственно оплату за этот период в 10 минут вы не получите.
Клиенту дневник разработки не виден в течении рабочей недели. Они не видят отчет в режиме реального времени.
Стоит ли удалять промежутки с “плохими” скриншотами, или с неполной шкалой активности, зависит от ваших отношений и договоренностями с клиентом. Лично я всегда удаляю не подходящие промежутки, чтобы клиент видел во мне профессионала, который тратит все силы на работу. Если у клиента будут подозрения касаемо моей честности отслеживания рабочих часов, то сложно вести коммуникацию и просить повышение рабочей ставки.
Чат Upwork Messenger
Upwork Messenger – это чат внутри Upwork, который доступен в web версии, мобильных приложениях и в Upwork Desktop App.
Многие фрилансеры и клиенты не любят общаться в мессенджере, так как Upwork часто находится офлайн, и поэтому не всегда есть возможность связаться друг с другом или посмотреть историю переписки. Хотя в этом направлении все улучшается со временем. Также люди привыкли общаться в других мессенджерах, и многим сложно переключится, но Upwork Messenger очень важен, так как именно на договоренности в нем смотрит support Upwork при разрешении споров. Хотя я стараюсь в большинстве случаев избегать диспутов и общения с поддержкой, но это также хороший психологический рычаг давления на клиентов. Если заказчики подтвердили договоренности в мессенджере Upwork, а потом от них пытаются отказаться, то им можно пригрозить поддержкой (да и сами они это понимают), а если договоренности были только устными в skype и не были продублированы через чат Upwork, то клиент может подумать, что ими можно пренебречь, так как все равно доказательств нет.
Защита оплаты
Upwork предоставляет несколько этапов защиты от мошенников. Для фрилансера это заморозка денег (funded) для milestone и оплата по неделям (hourly protection). Для клиента это pending (одна неделя) период после проведения оплаты, чтобы была возможность открыть спор.
Защита фрилансера
Fixed-price
На fixed-price проектах существует система milestone, которая обязывает клиента разделить весь проект на этапы (хотя бы на один) и указать отдельный бюджет для каждого этапа. Перед тем как фрилансер начнет работать над задачей, клиент должен сделать текущий этап активным, а для этого он должен заморозить (funded) деньги для текущей задачи. Таким образом Upwork берет деньги у клиента заранее, но если фрилансер не выполнит задачу, то биржа вернет средства заказчику, после создания спора (dispute) со стороны клиента и разбирательств. Чтобы избежать ситуации, когда клиент вернет свои деньги через спор, нужно создавать очень подробное техническое задание до старта проекта.
Hourly
На почасовых проектах Upwork гарантируют оплату работы фрилансера, которую работник сделал под надзором Upwork Desktop App (трекинг времени), но при этом количество часов, не должно превышать заранее установленное в проекте (эта графа, в которой обычно написано 30 часов в неделю). Превысит лимит фрилансер просто не сможет, так как программа откажется включать таймер при достижении ограничения. Но опять же, гарантия оплаты работает только тогда, когда фрилансер не нарушает договоренности с клиентом, если фрилансер будет смотреть фильмы вместо работы и программа это заметит, то Upwork не предоставит гарантированный оплаты.
Защита клиента
Часто новые фрилансеры на Upwork удивляются: клиент переслал деньги, но они не отображаются в профиле, а в финансовой статистике отображаются со статусом Pending (период безопасности) в течение недели.
Фрилансер на Upwork видит несколько различных сумм в своем финансовом отчете:
Work in Progress – сколько вы получите за отработанные часы на текущей недели;
In Review – статус, которые получают деньги, когда фрилансер отправил milestone на проверку или закончилась hourly рабочая неделя;
Pending – клиент подтвердил выполнение milestonе или hourly дневник работ и деньги перешли в режим “безопасности”;
Available – сколько фрилансер может вывести с биржи;
