Решающую роль играли не только знания, но также логика и скорость мысли. Команда, победившая в турнире, продемонстрировала высокий командный дух и отличную работу капитана.
Главный приз команде-победителю – недельная поездка в Барселону, полностью оплачиваемая АНКОРом. Приз за второе место – электронные книги. Кроме того, учредили приз болельщикам за два лучших вопроса.
Результат. Итак, благодаря турниру большого АНКОРа сотрудники компании изучили продукты и услуги холдинга. Команды вдохновились игрой и на всем ее протяжении решали нетривиальные кейсы, создавали уникальные коммерческие предложения и поддерживали друг друга.
Цель была достигнута, причем даже быстрее, чем рассчитывали. Вовлеченность оказалась огромной: в турнире приняли участие 55 % сотрудников всех уровней – от специалистов до топ-менеджеров. Особенно приятно, что активно участвовали все региональные офисы. Команда АНКОРа всегда была сильной, а после игры коллеги сплотились еще больше. 100 % сотрудников познакомились с новой продуктовой линейкой, посетив промо– или корпоративный сайт. В игре были задействованы все офисы компании на территории трех стран. Во время нее создано 10 уникальных коммерческих предложений по кросс-продажам. После окончания по инициативе сотрудников организовали регулярные семинары по услугам, запущен и работает блок по услугам и FAQ на внутреннем корпоративном сайте. Так что результатов удалось добиться и с точки зрения бизнеса, и с командной позиции.
Изначально проект задумывали как уникальный, но, увидев отклик персонала и полученный эффект, в компании решили строить модель управления знаниями на основе игровых форм.
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»[58]ПРОЕКТ: «ОСОБЕННОСТИ ПЛЕМЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ: В ПОМОЩЬ РУКОВОДИТЕЛЮ»Компания «СПСР-Экспресс» вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор активно развивается, демонстрируя двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, она прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора, который предлагает полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу.
Инфраструктура компании – это девять распределительных центров, 200 филиалов и представительств в городах России, 1000 собственных автомобилей и более 4000 сотрудников. За последние четыре года «СПСР-Экспресс» внедрила сразу несколько новых успешных проектов: PickPoint (сеть из 750 постаматов в 172 городах России), Pick&Pack (услуги аутсорсингового фулфилмента), «Карта на дом» (оформление и доставка на домашний адрес кредитных карт ряда известных банков), B2C International (доставка товаров зарубежных интернет-магазинов).
В данный момент «СПСР-Экспресс» развивает свой бизнес не только в РФ, но и за ее пределами. Кроме технических новинок и финансовых моделей, компания активно взялась за развитие персонала, поскольку накопленный опыт показал, что квалифицированный сотрудник, развивающийся вместе с работодателем, во многом эффективнее профессионала, взятого со стороны.
Главной предпосылкой для создания проекта стало отсутствие в «СПСР-Экспресс» единой отлаженной системы внутренних коммуникаций между разными отделами и филиалами. Из-за слабого менеджмента на местах в регионах наблюдался большой процент текучести кадров в ряде ключевых подразделений. Система управления и контроля отставала от динамики роста компании. Изменениям сопротивлялись рядовые сотрудники и менеджмент среднего звена.
Цель проекта – повышение качества управляемости компании за счет внедрения эффективных инструментов управления мотивацией коллектива на уровне региональных руководителей.
Проект рассчитан на региональных руководителей филиалов и округов. Выбор именно этой целевой аудитории объяснялся тем, что высокое качество работы региональных руководителей напрямую влияет на качество реализации основного бизнес-процесса федеральной логистической компании. Процесс сбора и доставки разнообразных грузов сопряжен с большим количеством контактов региональных подразделений друг с другом, поэтому требовалось достичь высокой результативности каждого такого контакта.
Методов и инструментов для мотивации персонала существует множество, однако главной проблемой внедрения подобных проектов является вовлечение руководителей, которым предстоит их реализовывать. Простым и эффективным решением задачи для «СПСР-Экспресс» стала теория племенного поведения, изложенная Рэем Иммельманом в его знаменитом бизнес-романе «Boss: бесподобный или бесполезный». HR-департамент компании, прочтя эту книгу, «заболел» идеей внедрить ее идеи у себя и разработал интересную бизнес-игру.
Вовлечение руководителей в реализацию проекта и его геймификация стали основной стратегией внедрения новых методов управления коллективом «СПСР-Экспресс». Благодаря легкой и увлекательной форме подачи информации «страшный» процесс внедрения изменений стал игрой и соревнованием.
