Харизма полностью

У мальчиков совершенно другие игры. Они обычно собираются в большие группы, куда может входить порядочное количество человек, но при этом отношение ко всем разное. У некоторых более высокий статус в группе, и они склонны подчеркивать, а не обходить вниманием этот момент. Кроме того, обычно один или несколько мальчиков играют роль лидера. Как правило, ребята не обвиняют кого-то в командирских наклонностях, потому что от лидера ждут, что он будет давать указания приятелям с более низким статусом. Мальчики используют речь, чтобы обсуждать свое положение в группе, демонстрировать способности и знания, бросать вызов остальным и преодолевать трудности. Отдавать приказы – один из способов получить и сохранить высокий статус. Еще одна возможность выдвинуться на передний план – рассказывать истории и шутить.

Нельзя сказать, что абсолютно все девочки и мальчики растут в соответствующей атмосфере, чувствуют себя комфортно в таких группах или с одинаковым успехом подчиняются подобным нормам. Но чаще всего общению и те и другие учатся в ходе игр. В каком-то смысле они растут в разных мирах. В результате общение между мужчинами и женщинами, с детства привыкшими по-разному сообщать о своих мыслях и побуждениях, напоминает межкультурную коммуникацию: вы не можете быть уверены, что собеседник имеет в виду именно то, что имели бы в виду вы, произнося те же слова точно таким же образом.

Проводя исследования с участием сотрудников многих американских компаний, я пришла к выводу, что уроки, усвоенные с малых лет, продолжают влиять на общение в рабочих коллективах. Рассмотрим следующий пример: в одной крупной мультинациональной компании была образована рабочая группа для оценки недавно внедренного свободного режима труда. Участники сели в кружок и начали обсуждать новую систему. Они пришли к выводу, что идея отличная, но нуждается в усовершенствовании. Встреча прошла хорошо, и, согласно моим наблюдениям и полученным комментариям, все сочли ее успешной. Однако на следующий день меня ждал сюрприз.

Со встречи я ушла с уверенностью, что большинство предложений, принятых группой, внес Фил. Но, делая записи по ходу собрания, я отметила, что Шерил вносила практически те же предложения. Я решила, что идеи принадлежат Филу, потому что он поддержал точку зрения Шерил и говорил дольше, чем она.

Можно легко поддаться убеждению, что Фил украл идеи Шерил. Это не так. Он никогда не выдавал ее соображения за свои. Шерил и сама отмечала, что после встречи у нее было ощущение, будто она внесла важный вклад в решение проблемы и благодарна Филу за поддержку. Смеясь, она добавила:

– Это не тот случай, когда женщина что-то говорит и никто не обращает внимания на ее слова, а потом то же самое говорит мужчина, и все его поддерживают.

Таким образом, получается, что Шерил и Фил работали как единая команда, рабочая группа достигла своей цели, а компания получила желаемый результат. Если это так, то в чем проблема?

Я снова вернулась к обсуждению и задала участникам встречи вопрос: кто, на их взгляд, внес больший вклад в общее дело и предложил идеи, которые в итоге были приняты? Ответы были весьма показательны. Две другие женщины, входившие в рабочую группу, назвали Шерил. Двое или трое мужчин сказали, что Фил. Из лиц мужского пола только Фил назвал Шерил. Иными словами, женщины более достоверно, чем мужчины, оценили вклад другой женщины.

В разных американских компаниях подобные встречи проходят ежедневно. Если руководители не будут обращать внимания на способ передачи сотрудником своих мыслей, есть риск, что чьи-то старания будут не оценены и не замечены.

Люди в процессе общения очень чувствительны к социальной динамике языка, то есть к тончайшим нюансам в речи. Мужчины остро реагируют на высказывания, свидетельствующие о статусе, норовя продемонстрировать свое преимущество, и сопротивляются попыткам окружающих обойти их. Женщины делают больший акцент на взаимоотношениях, стараясь сохранить лицо и не допуская выражений, которые могут быть расценены как попытки очернить других. Такие модели поведения очень распространены: ежедневно в офисах можно услышать сотни подобных разговоров. Как и в случае с Шерил и Филом, именно это определяет, кто будет услышан и кто получит признание.

Признание

На то, кто из коллег получит признание, влияют даже такие мелочи в общении, как выбор местоимения. Занимаясь исследованиями делового общения, я обратила внимание, что в тех случаях, когда женщины говорят «мы», мужчины говорят «я». Например, руководитель одного издательства заявил:

– Я нанимаю нового сотрудника. Он возглавит отдел маркетинга.