В стартапе лидеры продукта изначально стараются поставить себя на место клиентов и пользователей. Но это не заменит полноценное качественное исследование и надежные данные. Их получают в ходе интервью, методика которых описана в предыдущей части, и обоснований в форме тестирования реального продукта (прототипа). Для этого есть множество инструментов, сред, сфер и типов пользователей. И нас, как лидеров продукта, интересуют результаты исследований.
Следующий вопрос очевиден: как исследования и полученные данные влияют на первоначальную концепцию продукта и предлагаемую компанией ценность?
Доступность исследований
«Пришлось потрудиться, чтобы вручить команде результаты исследования в удобоваримом виде, — рассказывает Джош Брюер, генеральный директор фирмы по дизайну продукта Abstract и бывший ведущий дизайнер Twitter. — В первую очередь эти данные важны для команды. Она начинает улавливать и повторяет, если можно так выразиться, мелодии, которые мы слышим в огромном совокупном объеме данных». Брюер старается перевести результат исследований на понятный язык, а не перебрасывает их команде. Замечательный метод. Вываливать результаты или данные «как есть» бессмысленно и только помешает улучшению продукта, потому что их сначала нужно осмыслить. Лидеру не стоит пропускать информацию через фильтр собственных предубеждений и предпочтений, скорее нужно предоставить ее в определенной форме. Для этого каждая команда определяет подходящий для себя вектор или канал коммуникации. Данные становятся доступными, но это не всегда решает проблему качества. Например, качественные интервью с клиентами лучше размещать на обсуждение на форумах, чтобы каждый мог задавать вопросы и вносить ясность. Обширные исследования рынка вполне возможно донести и без личных встреч.
Прежде всего, лидеру продукта на ранней стадии для определения направления нужны только самые важные и качественные данные. Для базовой проверки соответствия продукта рынку компаниям редко необходимы масштабные исследования. О зачаточных стадиях создания продукта рассказывает Брайан Вайнберг, соучредитель Blueprint Health, нью-йоркского сообщества предпринимателей в сфере здравоохранения, курировавшей десятки стартапов продукта на ранних этапах: «Мы стараемся выяснить основную проблему клиента и сформулировать ее». Задача лидера продукта в стартапе — объяснить потенциальные возможности бизнеса для решения проблем пользователей и уточнить соглашение с клиентом. «На первом этапе достаточно плана высокого уровня», — говорит Вайнберг. Это первый шаг для лидера и его команды. В плане высокого уровня имеется ряд вопросов, на которые нужно ответить, прежде чем идти дальше: «Расспросите клиентов о насущных вопросах и проблемах, как они их решают и какого решения ждут от вас. Следующий шаг — согласование».
Этот цикл иногда требует нескольких итераций. Данные, полученные по обратной связи от потенциальных клиентов, могут изменить то, как вы преподносите решение или идентифицируете новых персон. Вайнберг уточняет, что смысл этих колебаний туда-сюда состоит в том, чтобы убедиться, что вы решите проблемы и что клиент купит решение. Третий шаг — склонить заинтересованных клиентов к покупке продукта и совершенствовать его. Вайнберг рекомендует делать то, что потенциальный клиент увидит, потрогает и прочувствует: «Создайте параллельно несколько структурных схем страниц (wireframe) и мокапов». В начальной стадии лидер продукта сосредоточен на базовой функциональности, например, как в структурной схеме решается пользовательская история. Артефакт — это не объект; скорее, лидеру нужно обратить внимание на реакцию на предложенное объектом решение. Базовыми мокапами вы проверяете предыдущие предположения. Суть не в превращении тестовой аудитории в гарантированных клиентов, а в проверке твердости их намерений. Цикл «интервью — создание — проверка» можно повторять несколько раз, пока команда не достигнет комфортного для себя уровня риска. Иными словами, пока им не покажется, что накопилось достаточно данных обратной связи для обсуждения следующей версии прототипа.
