–
– Слушание запроса клиента.
–
– Ответ клиента: 8 (925) 233…
–
– Ответ клиента: Андрей.
–
– Ответ клиента.
–
– Сообщение информации продавцу:
Почему человек чаще всего дает свой контакт: ему было важно дозвониться и решить свой вопрос, и теперь, уже у цели, он не хочет ее терять, поэтому соглашается. А такое бывает – звонок может сорваться, и мы все об этом знаем. Также важную роль играет закрывающая фраза «Я записываю». Вы говорите ей о своей готовности! Это работает. Сравните, как по-разному звучат две фразы и как по-разному они воспринимаются.
1. Не могла бы ты спуститься ко мне?
2. Я тебя жду.
Первая фраза – это просьба: «я не уверен, все будет зависеть от твоего ответа»! Вторая – утвердительная: «если не захочешь – скажи, но мое решение уже принято»! Чувствуете разницу?
Если человек откажется дать контакт, нужно продолжать общение в таком ключе, «как будто» клиент ответил на вашу просьбу положительно:
–
– Ответ клиента: Вы знаете, я не люблю оставлять свой номер, я сам перезвоню.
–
– Ответ клиента.
–
Бывает, что все продавцы заняты и не могут принять звонок. В этом случае, чтобы не потерять клиента, ассистент должен возвратить линию на себя и сказать:
–
– Ответ: Да, конечно.
–
Теперь скрипт ассистента полностью «укомплектован». Обратите внимание на то, что в нем нет слова «заняты», используются слова «находятся на встрече». Любому неприятно, когда для него кто-то занят, а для других – нет.
Таким образом, полный скрипт ассистента с взятием контакта выглядит так:
–
– Слова клиента.
–
– Ответ клиента: 8 (925) 233…
–
– Ответ клиента: Андрей.
–
– Ответ клиента.
–
– Сообщение информации продавцу:
– Продавец: Нет, я на встрече.
