Мастер звонка полностью

1. Вы впервые звоните к нам в компанию или уже обращались ранее, с кем-то общались?

2. Для себя подбираете квартиру, для кого-то или, может, как вложение?

3. Вы, Имя, где-то уже были, что-то видели или только начали подбирать?

4. А какой объект рассматриваете: 1-й, 2-й или 3-й?

5. Вы уже были у нас на сайте или вас проконсультировать?

– А сейчас вы на сайте?

6. Вас интересует 1-, 2- или 3-комнатная квартира?

7. А какие предпочтения по этажам?

8. У нас более Х домов и все сдаются в разные сроки, какие вас сроки интересуют?

9. Имя, планируете приобретать за собственные средства или по ипотеке?

10. Уже были у нас на объекте или планируете посетить?

Тренировка. Задание № 19. Это одно из самых важных заданий: прописать свои собственные вопросы разведки! На его выполнение может уйти от одного до трех дней.

Если вам подходят вопросы, приведенные выше, можно использовать их.

1. Найдите в вашем отделе или компании двух коллег, которые уже эффективно общаются по телефону, исходя из пяти следующих критериев.

Они результативны: назначают встречи, к ним приезжают клиенты или присылают заявки!

Их общение не занимает много времени, но всегда по существу.

Они говорят уверенно.

Они задают вопросы и уточняют ответы.

Они сначала выслушивают собеседника, потом говорят.

2. Сделайте или получите аудиозаписи звонков этих продавцов.

Если в вашей компании звонки записываются, попросите руководителя дать их вам.

• Если нет, то запишите их (с согласия коллег!) на диктофон через выносной микрофон, по восемь у каждого. Я, например, пользуюсь диктофоном Olympus. Присоедините микрофон канцелярским скотчем к телефонной трубке, как показано на рисунке ниже, и нажимайте Rec (запись) каждый раз, когда поступит звонок.