Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2 полностью

– Как же я ненавижу все эти поделки на коленке от местных гениев разработки! В каждой шарашке на три стула сидит один доморощенный оптимизатор, мнящий, что у него совершенно уникальные задачи, и второй не менее гениальный разраб с ЧСВ размером в галактику!

Крис солидарно закивала, но в её взгляде Саше почудилось что-то от карикатурного психоаналистика, и он решил, что достаточно дал волю эмоциям.

– Ладно, закупки с техподдержкой – это не приоритет. Что у нас на сегодня в планах?

– Обучение сотрудников клиентского отдела прошло по плану, минимально адекватные показатели достигнуты. Однако работа всё ещё идёт медленнее, чем должна согласно моему анализу.

– И почему же?

– У меня есть несколько предположений, но я не могу оценить их с точки зрения соответствия действительности. Подозреваю, что часть моих идей – галлюцинации.

Саша быстро пробежался по списку: выгорание, некомфортные условия труда, стресс, отсутствие доверия внутри команды и компании, избегание ответственности, политический климат планеты, сейсмическая активность, вспышки на звезде, приближающийся к планете астероид, мор среди горных медведей…

– Так, ясно, – Саша вздохнул. – Пойду-ка я сам посмотрю.

Развернув базу на кьюбере на полкабинета, он выбрал в качестве источника данных ЦРМ-базу, куда попадала вся переписка клиентского отдела. Новый интерфейс чуть отличался от старого, но Саша быстро сориентировался, ему было не привыкать. Тыкнув пару раз, он нашёл столбец статуса по актуальным заказам и отсортировал так, чтобы проблемные повисли сверху. Вернее, попытался. Сортировка почему-то сбоила на каждом десятом. Ну ладно, может, там какой-то спряжённый параметр не учтён, ему сейчас надо общую картину понять.

Красная табличка сбоку мигала и сильно раздражала – с какой стати он вообще должен смотреть на общение закупок с техподдержкой? Но в итоге он придумал сдвинуть её за край экрана. После этого он сосредоточился на проблемах, возникающих у клиентов. Крис подключилась и выдала более сдержанный анализ: похоже, что не удавалось закрыть заказы, в которых какие-то позиции требовалось закупать у поставщиков. На стороне закупок шли задержки, менеджеры не давали внятных ответов по срокам. Саша нахмурился: ему казалось, что Валетов после назначения быстро навёл там порядок. Что пошло не так? Переобучать ещё и весь отдел закупок он не готов.

В одной переписке его привлекло название клиента, и он развернул окно, чтобы посмотреть полную информацию. Но в новом окне поля с информацией о клиенте были пустыми. Он закрыл его и удостоверился: в общей таблицы данные стояли все, но чтобы их прочитать, нужно было поставить курсор в ячейку и прокручивать по одному символу. Он снова тыкнул в кейс, чтобы открыть его в новом окне, и данные снова пропали.

И тут Саша стал что-то подозревать.

Если эта версия базы по умолчанию была настроена на закупки, то, скорее всего, у них стояла такая же. И, судя по красной табличке, они не пришли ко взаимопониманию. А что если в этом и заключается проблема? Ну или в закупках просто сидят отмороженные лентяи, которые не хотят ничего делать.

Что ж, проще всего попробовать самому.

Для начала Саша попытался завести карточку поставщика. Система потребовала прицепить её к карточке клиента. «Почему? Ведь товары поставщика могут продаваться разным клиентам». Рогозин подумал-подумал и не стал цеплять липового поставщика к реальным данным, создал такого же выдуманного клиента.

Заводя его данные, Саша увидел строчку, куда требовалось внести идентификационный галактический номер юрлица. Система обещала, что все остальные данные должны притянуться сами. Саша хмыкнул и поставил номер одной фирмы-пустышки, данные которой порой использовал в работе. Система тоже подумала и написала «Номер не найден. Проверьте правильность внесения». Рогозин скопировал цифры и вставил их на сайт, где хранились в открытом доступе все подобные номера. Данные по пустоцвету высветились как миленькие.