В последнее время к поисковикам прибавились нейросети. Искусственный интеллект может не только находить все что угодно, но и выдавать информацию в уже обработанном и структурированном виде. За что я его и полюбил.
Если пользоваться исключительно знакомыми каналами поиска информации, то есть большая вероятность, что информация окажется неполной или устаревшей, и в итоге результат решения, основанного на ней, будет некачественным или вовсе неправильным.
Ошибка № 2: принимать решения по непроверенной информации. Как-то раз мне позвонил сомелье одного нашего ресторана: «Меня увольняют, я не понимаю за что. Борис, помогите, взываю к справедливости!» Связавшись с управляющей, я выяснил, что сомелье увольняют по причине низкой эффективности и несоответствующего поведения. Спрашиваю: «Откуда такая информация?» Ответ: «Мой заместитель так считает, я ей доверяю». Я решил проверить и запросил данные по основным «винным метрик ам» ресторана: продажам, маржинальности и другим. Оказалось, что в сравнении со всеми ресторанами их сомелье – самый эффективный. Я решил получить побольше информации от коллег. В процессе выяснилось, что у сомелье конфликт с замом по объективным рабочим моментам, в которых сомелье был прав. Если бы я не проверил информацию, мы бы потеряли хорошего сотрудника.
Если принимать решения по непроверенной информации, то есть большая вероятность потратить ресурсы впустую и не получить ожидаемого результата.
Ошибка № 3: ждать, когда информацию кто-то принесет. Я общаюсь с большим количеством шефов, и некоторые из них почему-то считают, что все в ресторане обязаны носить их на ручках – например, всегда направлять им информацию, в которой они могут нуждаться.
Есть известное выражение: «Кто владеет информацией, тот владеет миром». Нельзя «владеть информацией», если вам ее постоянно приносит ктото другой, да еще в том объеме и в тот момент, когда сам пожелает. Ее надо уметь извлекать и собирать самому.
Подлинная позиция руководителя-лидера – оперативно извлекать и проверять информацию, а не ждать, когда ее принесут на блюдечке, и не принимать решения по непроверенным данным.
Извлечение информации требует большого когнитивного участия и затрат энергии. Например, при создании нового ресторана или меню для него я провожу много времени в поиске информации. Мы не любим тратить энергию, поэтому наш мозг всячески пытается избежать этого и подкидывает решения типа «Давай скопируем различные идеи у лидеров рынка». Это не всегда плохо, но надо отдавать себе отчет: это не дорога к лучшим решениям – лидером ты так не станешь.
Анализ и подготовка информации
В нашей компании мы стараемся первыми вводить сезонные обновления меню для наших Гостей. Когда происходит обновление, очень часто я наблюдаю одну и ту же картину – управляющие и шефы приносят предложения по обновлению без анализа продаж или основанные на анализе продаж не тех периодов. Например, нам пора обновлять весенне-летние меню, а приносят анализ продаж зимнего, а не продаж прошлого летнего сезона. Создавая летнее предложение путем анализа зимних продаж, легко можно сделать неправильные выводы, так как потребительские предпочтения Гостей в разные сезоны отличаются. Например, летом мы больше пьем белого вина, зимой – красного. Летом мы больше хотим овощных и рыбных блюд, а зимой рекорды по продажам бьют мясные блюда и пасты.
Анализ информации – важный навык, позволяющий находить правильные решения.
Также я очень часто наблюдаю, как начинающие руководители подают информацию коллегам в таком виде, что без дополнительных наводящих вопросов понять суть могут только люди, ее сформировавшие. Обычно это, не побоюсь этого слова, чудовищные для восприятия наглядные материалы, например презентации и таблицы, из которых ничего нельзя понять.
Такую ошибку я встречаю постоянно. Она приводит к тому, что огромное количество времени тратится не на анализ и принятие решений по содержанию, а на то, чтобы разобраться, что же коллеги хотели продемонстрировать в своих сообщениях, таблицах, презентациях или отчетах. Сотрудники на таких презентациях теряют вовлеченность и залипают в телефонах. К сожалению, в мое время – да и, видимо, сейчас – ни в школе, ни в университете нам не рассказывали, что такое клиентоцентричная подача информации.
Как подавать информацию так, чтобы принимающая сторона быстро поняла, что имеется в виду? Во-первых, необходимо структурировать информацию, а во-вторых, упаковывать ее так, чтобы главное в ней «заговорило». Структурированность информации
У каждого человека есть потребность в получении структурированной информации. Такая потребность сформирована на том, что мозг воспринимает информацию с помощью «когнитивных схем» – структур памяти, которые отвечают за ее упорядочивание, классификацию и систематизацию. Они помогают лучше интерпретировать, понимать и запоминать информацию. Когнитивные схемы тесно связаны с системами ассоциаций человека. Поэтому мы лучше воспринимаем информацию: