Хочу познакомить вас с колесом американского психолога Роберта Плутчика из книги «Эмоции: Механизмы и пути развития». Оно представляет собой модель чувств и эмоций человека, с которой можно сверяться, когда вы не можете найти слов для описания своего состояния. В центре круга расположены восемь базовых аффектов, каждая из которых имеет свою противо положность на колесе: восторг и горе, страх и гнев и так далее. От центра краю идут менее интенсивные эмоции: гнев злость досада. Далее на стыке эмоций рождаются чувства, например, если смешать радость и доверие, получится любовь.
Выходит, что эмоциональный интеллект – это способность корректно определять эмоции и чувства, которые мы наблюдаем в повседневной жизни у себя и других людей, и то, какие ожидания, намерения и мотивы способствовали их проявлению.
Считается, что хороший руководитель – тот, кто умеет не только правильно распознавать свои и чужие эмоции, но и анализировать и корректировать свое и чужое поведение для достижения командой общего результата.
Однако у любой корректировки есть допустимый предел – как в отношении себя, так и в отношении других. Сейчас, например, стало популярно быть эмоционально позитивным, но негативные эмоции тоже могут нести пользу, иначе как окружающие поймут ваше отношение к ситуации? Одна моя знакомая была уверена, что полное намеренное сдерживание своих негативных эмоций и постоянная улыбка – важная часть эмоционального интеллекта. Ее попытки скрыть свои эмоции и постоянная демонстрация улыбки со стороны выглядели так, как будто она скрывает свои истинные мысли и задумала что-то нехорошее. Она считала, что контролирует эмоции, но на самом деле эмоции контролировали ее. Эта маска отталкивала людей, и многие за глаза считали ее двуличной.
Игнорирование и подавление собственных эмоций могут отрицательно повлиять на здоровье человека, а их накопление в итоге приведет к выплескиванию на самых близких людей[13]. Как я развиваю в себе эмоциональный интеллект?
1. Эмоциональный словарь. Первое, что я сделал, когда осознал важность этого, – начал расширять свой эмоциональный словарь. Я попытался давать точное определение эмоциям и чувствам, которые испытываю. Не каждый может, например, простыми словами дать определение, что такое зависть, презрение или стыд. Нужно потратить время и силы, чтобы увидеть, что зависть – это ненависть к другому человеку, обладающему чем-то, чего у вас нет. Это был первый этап, который существенно повлиял на развитие моего эмоционального интеллекта.
2. Практика самоосознания. Я регулярно наблюдаю за своими эмоциями и чувствами в моменте. Чаще рефлексирую уже после того, как пришел в себя после эмоций, пытаясь точно подобрать определение, что за эмоции я испытывал в тот момент и почему, что меня так задело. И обязательно, если есть возможность, записываю свои ощущения в заметки.
3. Практика самооценки. Далее я размышляю, что послужило возникновению таких эмоций и чувств, какие из них рациональные, а какие – нет. Какие мои защитные механизмы включали такие реакции? Может быть, я злюсь, когда слышу нытье, потому что сам себе запретил показывать слабость другим людям и в глубине души считаю, что принятие слабости ведет к никчемной жизни? 4. Выявление иррациональных установок без внешней помощи практически невозможно, так как наше бессознательное включает защитные механизмы, чтобы вытесненный негативный опыт не был осознан. Хорошо, если есть психоаналитик, который с вами постоянно работает и к которому вы можете обратиться за помощью.
5. Невербальные сигналы тела. Когда я перешел на проведение встреч с сотрудниками по видеосвязи, я заметил, что моя поза меняется, если я теряю вовлеченность: я подпираю голову и заваливаю тело. После этого я начал наблюдать за невербальными сигналами своего тела и других людей. Я понял, что эти сигналы тоже могут демонстрировать, что происходит с человеком.
6. Практика саморегуляции. Если я чувствую, что во мне начинают зарождаться негативные эмоции, то торможу себя. Говорю себе: «Стоп! Это того не стоит». Если причиной возникновения негативных эмоций являются другие люди, я стараюсь сразу закончить разговор и вернуться к обсуждению позже. Это дает мне время прийти в себя и трезво проанализировать ситуацию.
7. Важно не забывать, что эмоциональный интеллект – это не только про эмоции и чувства не только себя, но и других. И здесь важна эмпатия.
Эмпатия
В ресторанах у сотрудников и Гостей часто возникает вопрос о справедливости. Почему коллеге заплатили больше? Почему повысили его, а не меня? Почему меня не проинформировали о будущих изменениях? Почему другого сотрудника пригласили на обсуждение этого вопроса, а меня – нет? Почему нам дали плохой столик в ресторане, при этом столы вокруг были пустыми? И так далее. Нас всех волнует тема справедливости. Справедливость – важнейшая потребность ума, элемент доверительных взаимоотношений между людьми.