Хорошее управление состоит в том, чтобы показывать средним людям, как сделать работу превосходных людей.
Когда в 2020 году началась пандемия и государство объявило локдаун, нам ничего не оставалось, как срочно запустить доставку в ресторанах. Это было непросто, потому что сотрудникам (официантам и поварам) необходимо было выходить на работу и рисковать здоровьем, получая минимальную зарплату. Ребята проявили лидерские качества и вышли работать на доставку без привязки к должностям. Все, от управляющих до официантов, работали упаковщиками и доставщиками. Я горд тем, что в такой кризисной ситуации многие сотрудники проявили себя как настоящие неформальные лидеры.
Хотя в корпоративном мире лидерство бывает и формальным. У меня перед глазами был пример коллеги, который был топ-руководителем, но не был лидером. Он сидел в кабинете и занимался, как он говорил, «выстраиванием систем». Он не спускался в «поля» к людям, не лидировал в сложных процессах и не подхватывал задачи коллег, с которыми они не справлялись. В общем, был классическим начальником. По истечении пары лет его деятельности оказалось, что все, что он выстроил, – это бюрократическая культура и огромное количество бесполезных инструкций и предписаний, которыми никто не пользовался, так как они были неклиентоцентричными. Формальные и неформальные лидеры
Формальные лидеры (руководители) – люди, получившие должность, власть и последователей из-за каких-то случайных обстоятельств, никак не связанных с их лидерскими качествами. Например, их взяли на руководящий пост с рынка труда, и они стали вожаками племени искусственно, а не благодаря заслугам и своему авторитету, накопленному в этой компании. Новый управляющий рестораном, принятый на должность с улицы, еще должен завоевать авторитет коллектива и доказать команде своими поступками, что он достоин управлять этим племенем. Формальный лидер без авторитета и последователей – просто руководитель. Если руководитель долго работает на одном месте и не может завоевать авторитет, то, скорее всего, он начальник.
Определить начальников легко:
1. Начальники фокусируются на системе, а лидеры – на людях. Начальникам нравится процесс управления ради процесса. Они увлечены процессом упорядочения системы: придумывают всякие бестолковые контролирующие документы, не любят спускаться в «поля» и разговаривать с людьми на местах. Лидеры же занимаются постоянным совершенствованием всего вокруг исключительно ради результата. Поэтому много общаются с людьми на местах, так как им важна обратная связь, которая помогает понять, где заложена ошибка.
2. Начальники принимают текущее положение дел, а лидеры бросают ему вызов и меняют реальность. Начальники никогда не идут против плана, инструкций и правил. Лидеры же нарушают правила и упраздняют старые, традиционные, неработающие принципы решения проблем, которые ведут только к потерям, а не к улучшению результата.
3. Начальники живут сегодняшним днем, а лидеры – долгосрочными стратегиями. Начальники любят разводить видимость кипучей деятельности в каком-то процессе без оглядки на то, насколько результат их деятельности приближает команду к стратегической цели. Именно поэтому начальники боятся бонусов, привязанных к целевым показателям. Они могут привязать бонусы к KPI людям из своего подразделения, но не готовы привязывать свои личные бонусы к этим же показателям.
4. Начальники не помогают своей команде в трудных ситуациях, а лидеры помогут и даже возьмут выполнение сложных экспертных задач на себя. Когда люди из команды не могут реализовать задачу, начальники не вовлекаются в помощь и процесс доведения ее до результата, а чаще всего просят других коллег помочь и тихо наблюдают издалека, справятся те или нет. Лидеры, наоборот, не будут сидеть и смотреть, как коллега не справляется, а бросятся ему на помощь, если задача критично влияет на общий результат.
5. Начальники не рискуют, лидеры же принимают осознанные риски. В момент сложного выбора начальник никогда не примет решение, которое может создать для него даже самый минимальный риск, – например, потерять лицо перед вышестоящим руководством. Лидеры же, наоборот, осознанно берут на себя ответственность и рискуют ради общего дела.
Неформальные лидеры, в отличие от начальников, – часто люди без административных ресурсов, но тем не менее с реальным авторитетом в команде и серьезным влиянием на умы и решения людей. Неформальные лидеры завоевали авторитет (уважение и доверие коллектива) своими достижениями и поступками. Авторитет не свалился на них вместе с должностью – они завоевали признание команды и пользуются большим авторитетом, потому что помогают другим создавать командный и личный результат, и именно поэтому окружающие прислушиваются к ним. Неформальные лидеры – ролевая модель для команды.