Самое замечательное в Стивене — это то, что он готов на все, чтобы выполнить работу, и я никогда не забуду то утро, когда я зашла проверить, как идут дела, и застала его двенадцать строителей спящими на стеллажах и полках, используя в качестве подушек пузырчатую пленку, потому что они работали до четырех утра. Он заставлял их работать почти так же усердно, как я заставляла Софи и Эмму, двух девушек, которых я обучила на наших постоянных косметологов.
Я уверена, что эти бедные девочки ложились спать почти каждую ночь с моим голосом в ушах: «Нет, не так, а так!» А когда они не могли сделать это правильно, я прибегала к собственному опыту. «Правильно, — говорила я, — мы делаем это с закрытыми глазами. Закройте глаза! Это должно быть инстинктивно, а не визуально. Хорошо, давайте начнем сначала...»
В конце концов, время было потрачено не зря, потому что, на мой взгляд, мои девушки стали предоставлять лучшие услуги в Лондоне. А Стивен создал роскошный процедурный кабинет: приглушенный свет, камин и свечи, где клиенты могли расслабиться, укутавшись в белые одеяла и белый кашемир, насладиться ароматными брызгами и массажем с головы до ног.
Остальные помещения тоже были в хорошем состоянии, но была одна загвоздка: несмотря на то, что команда Стивена работала круглосуточно, он сообщил нам, что между закрытием салона на Уолтон-стрит и открытием салона на Слоун-стрит будет десятидневный перерыв.
«Ну, тогда все», — сказал Гэри. «Мы не можем торговать — ничего не поделаешь».
«Мы не можем прожить десять дней без продаж, Гэри!», — сказал я.
«А какой у нас выбор? Магазин не будет готов!»
«А какой у нас выбор?» Он говорил с девушкой, которая когда-то работала на рынке. «Я точно знаю, что мы будем делать», — сказал я. «Стивен, пойдем со мной. Мне нужна помощь с столом из квартиры...»
Неважно, стоишь ты на рынке в Крейфорде или на Слоун-стрит, торговец есть торговец, и он не может упустить шанс продать товар. Я видел, как мой отец устраивал ларек, даже когда ему не хотелось этого делать. Я видел, как он быстро соображал, а это, как писал в своей книге « », необходимо каждому предпринимателю, и это запомнилось мне. Каждый рабочий день, тогда и сейчас, я просыпаюсь с чувством погони внутри себя. Что я могу сделать, чтобы это произошло сегодня? И именно этот голос заставил меня установить деревянный стол-козлы — мой прилавок — на тротуаре, за которым стояли продавцы-продавцы, Викки и Лорна. Гэри был категорически против, говоря, что у нас будут проблемы и что «так не должны работать роскошные бренды». Я мягко указала ему, что роскошные бренды работают, зарабатывая деньги. «И это именно то, чем мы будем заниматься — ты еще увидишь!»
Вики предвидела только одну проблему в моем плане. «У нас нет товара, Джо. Что будет, если кто-то захочет понюхать аромат?»
«Расскажи им истории: как я его создала, что меня вдохновило, какие ароматы он должен вызывать». Папа, стоя у прилавка, рассказывал историю о клипере, который он нарисовал, описывая его историю и путешествие, в которое он отправлялся. «Истории обладают силой объединять, так давайте расскажем историю, которая стоит за продуктом».
У нас не было веб-сайта, а телефонные линии еще не были подключены, поэтому нам пришлось придумать, как перенаправить наших клиентов с Уолтон-стрит. Мы не вывесили объявления о переезде в старом магазине, поэтому знали, что клиенты все равно будут туда приходить. Мы решили нанять четыре машины с водителями, чтобы они забирали клиентов, доставляли их на Слоун-стрит и обратно, а затем доставляли заказы. Как я заметил Гэри, если машина с водителем не является роскошью, то я не знаю, что тогда является роскошью.
Его первоначальное смущение по поводу этой импровизированной уличной торговли быстро прошло, когда он понял, что мы зарабатываем почти столько же, сколько заработали бы в магазине. Прохожим, вероятно, казалось, что мы записываем людей или собираем подписи под петицией; в любом случае, никто не жаловался, и к нам не приходили представители муниципалитета.
Не думаю, что Вики и Лорна ожидали, что будут так заняты, стоя там день за днем и принимая заказы. Из всех воспоминаний, которые мы накопили в нашем новом помещении, ничто не может сравниться с теми десятью днями, когда наша импровизированная торговая лавка на Слоун-стрит стала нашим первым триумфом.
Магазин открылся в сентябре 1999 года, с известняковым полом и полками вдоль стен. И был один инновационный штрих, который мы держали в секрете — «будки с ароматами». Похожие на телефонные будки в роскошном отеле, они были оснащены сенсорными экранами, на которых покупатели могли выбрать любой аромат по своему вкусу. Каждая выбранная категория выводила список моих ароматов; одним нажатием кнопки из отверстия выпускаясь струя аромата.