Ответы на комментарии создают у подписчиков иллюзию личного знакомства с вами. Но тут крайне важно не расслабляться и не выходить за рамки созданного образа. Например, артист исполняет поп-музыку, любит делиться своими радостями и неудачами, постит много сторис, дает интервью. Типаж «душа нараспашку». Он легко может общаться с фанатами в комментариях. А вот другой пример: артист – молчаливый таинственный диджей, который всегда выступает в черной маске. Правда, странно, если он станет отвечать на каждый комментарий и благодарить поклонников, осыпая их кучей сердечек?
Если у артиста закрытый образ, отвечать на комментарии может его администратор или менеджер. Нужно завести ему отдельный аккаунт. В больших компаниях за общение с поклонниками отвечает комьюнити-менеджер, его работа – формировать сообщество. Мы, например, иногда отвечаем от имени администратора или сообщества во «ВКонтакте». И люди реагируют на это совершенно нормально.
Чем ближе образ артиста к блогеру, тем уместнее общаться в личных сообщениях. Например, сложно представить, чтобы Земфира отвечала всем в директ или спрашивала подписчиков, когда ей лучше выпустить новый альбом. А вот Монеточка вполне могла бы.
Мы много раз замечали: если спрашиваешь мнение, люди реагируют. Не попросишь – мало кто поделится своими впечатлениями. То же самое с подписками: если блогер на YouTube просит подписаться, это сделают гораздо больше людей.
С вопросами лучше не перебарщивать. Бывает, артист увлекается: каждый пост у него с вопросом. Листаешь профиль, и создается ощущение, что человек очень не уверен в себе, раз его так сильно волнует чужое мнение обо всем на свете: «А какой ваш любимый цвет, как вам погода сегодня, что думаете о моем клипе?» Но именно по таким вот вопросам видно, что артисту на самом деле вообще не интересно, что ему ответят, и спрашивает он для галочки. Так что совет: спрашивайте только о том, что вам реально интересно.
Классный вопрос учитывает контекст, то есть тему и тон поста. Например, артист пишет эмоциональный пост про то, как в детстве боялся сцены, а в конце спрашивает: «Было ли у вас такое? Как справлялись?» Это вопрос в контексте: он смотрится органично. А бывает, пост про одну тему, а вопрос вообще про другую – очень резкий переход. Например, текст про музыку, а в конце вопрос: «Ну как вам зимние деньки?» Это смотрится неуместно: вопрос ради вопроса.