Как работать с негативом, каждый решает сам. Идеальной схемы нет. Все зависит от образа артиста, его чувствительности и аудитории, которую он хочет собрать. Кто-то чувствует себя в скандалах и провокациях как рыба в воде: например, Моргенштерн открыто провоцирует бурную реакцию. Это часть его образа, для него негатив – хлеб насущный. А вот есть условный персонаж, которому нравятся йога и медитации, и разжигание конфликтов для него было бы совершенно нетипичным занятием.
Иногда начинаются личные оскорбления артиста. Мы в ответ обычно игнорировали их или просто банили автора. Кстати, если у артиста есть лояльная аудитория, можно ожидать, что она сама заступится за артиста, такое бывает нередко. Но в любом случае стоит следить за атмосферой в комментариях и вычищать грязь. Ядовитые комментарии привлекают ядовитых людей, и под постом может разгореться нешуточный холивар с участием токсичных персонажей. А нормальные, увидев это, поежатся и пролистнут ленту дальше. Не расстраивайтесь, если вы сталкиваетесь с хейтом, – к нему, в конце концов, можно привыкнуть. Помните о том, что есть вещи похуже негатива: например, отсутствие какой бы то ни было реакции на то, что вы делаете.
Универсальный совет – не позволять подписчикам друг друга оскорблять. Если этого не делать, сообщество превратится в террариум. Правда, для последователей некоторых жанров такое общение считается вполне приемлемым: например, андеграундному рэпу свойственны напряжение и фоновая вражда. Но для большинства артистов негатив в сообществе не пойдет на пользу. Он отпугивает образованных и позитивных людей. В итоге сообщество превращается в тусовку скандалистов. Даже если они любят артиста, непонятно, как с ними нормально общаться. Иногда не обойтись без радикальных мер. Например, когда мы видим, что под постом разгорается скандал, то не углубляемся в разборки, кто первый начал и кто виноват, а просто баним всех.
Допустим, артист постоянно вычищал оскорбления и банил скандалистов. Ядро сообщества сформировалось адекватным. Оно растет, подписчиков становится больше. Артист уже не может сам следить за тысячами комментариев, но это делает его активное ядро: оно как бы задает тон и правила общения. Подписчики сами будут бороться с негативом. А вот если артист не следил за сообществом с самого начала, дальше бороться со спонтанно возникающим напряжением будет очень сложно. Это как с кариесом: если запустить, потом придется ходить к дантисту полгода. А вылечил сразу – и живешь спокойно.
У любого сообщества есть правила. Например, допускается мат или нет, можно критиковать артиста или это не приветствуется. В основном правила негласные и нигде не прописаны, просто подписчики привыкают вести себя определенным образом. Можно ничего не декларировать прямо, но модерировать сообщество. Удалять мат и оскорбления, чистить, банить токсиков и спамеров. В какой-то момент в вашем сообществе останутся только те, кто понимает, как нужно себя вести.