Для внедрения изменений жизненно необходимо горизонтальное взаимодействие. Данные перетекают между сотрудниками, отделы совместно работают над проектами, и т. д. И когда сотрудники и отделы начинают ссориться, стопорить процессы и мешать друг другу, это воспринимается как саботаж.
Многие считают, что в таком случае достаточно спустить приказ: вы будете работать вот так и вот с этими людьми, потому что мы сказали. Но у сотрудников есть уже сформированная привычка взаимодействовать друг с другом, проводить совещания, решать задачи. Это живая система, на неё не получится просто надавить сверху.
Более того, и нас это тоже ничему не обучает. Мы просто людей заставляем и видим, что они не делают – они плохие. А то, что мы не подумали, как наладить горизонтальное взаимодействие, это в расчёт не берём.
Что делать: обеспечивать поддержку, обучение, горизонтальное взаимодействие, своевременную передачу информации.
https://www.youtube.com/watch?v=kA4nWZwEspM&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=22
Решение:
Быть готовым отрабатывать возражения.
Любое непривычное действие выводит человека из зоны комфорта, поэтому сопротивление неизбежно. Кроме того, у любого изменения есть побочные эффекты, которые нужно перетерпеть: придётся больше писать, проводить дополнительные совещания, тратить время на непривычные задачи. Не бывает изменений без побочных эффектов. И всегда будут скептики, которые на это укажут: вот сколько времени мы теперь на это тратим, сколько бумажек теперь пишем и т. д.
Что с этим можно сделать? Быть готовым отрабатывать возражения:
– Это требует доработки.
– Ну и что, что требует – доработаем вместе.
– Не всё тут равноценно.
– Ну да, так бывает.
– Есть другие предложения.
– Предлагайте.
– Это преждевременно.
– Ну нет, мы считаем, самое время.
– А какие гарантии?
– Никаких гарантий в жизни нет.
– Это дорого обойдётся.
– Да, но ещё дороже ничего не делать.
https://www.youtube.com/watch?v=wwZiaZEP-tc&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=59
Решение:
Снижайте риски, которые они видят для себя в этих изменениях.
Сотрудник нередко начинает бояться, что может вскрыться его некомпетентность, что он станет не нужен, что премию не получит, что его уволят, что уровень влияния упадёт. Набор страхов довольно типичен. И чем их больше, тем больше возникает сопротивления изменениям.
Вы должны предусмотреть такую реакцию и успокоить людей: продумать обучение и поддержку, донести, что не будете сразу рубить с плеча, что у вас нет желания лишить его дохода. Наоборот, вы хотите, чтобы у него всё было, чтобы он процветал.
И одновременно нужно создать конкретный реалистичный образ желаемого будущего:
• мы хотим стать лучшей компанией в нашей сфере;
• хотим, чтобы все проекты были реализованы вовремя и нам доверяли больше проектов на большие суммы;
• у вас будет большое количество сотрудников в подчинении и большие бонусы;
• и т. д.
То есть вместо «должен» у человека должно включиться «хочу».
https://www.youtube.com/watch?v=4nCJU_RC0L0&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=54
Решение:
Снимите с них часть текущих задач в пользу работы над улучшениями.
Мы хотим быстрого результата, а значит, что нужно делать? Больше работать!
• У тебя проект горит, неужели ты сейчас всё бросишь и пойдёшь план прописывать и обучать людей? Нет, вечером сидишь и доделываешь, и разбираешься в этих имейлах, никуда не денешься.
Естественно, времени на улучшение вообще никакого не остаётся. Всё тратится только на основную работу, всё больше и больше. А изменения задвигаются.
Более того, когда мы пытаемся повысить производительность методом прессинга (работайте больше, некогда отдыхать), то перегружаем человека, и он выгорает. При этом получает алиби на ошибки: даже если делает что-то не то, с него никто не спрашивает. Потому что все понимают, что он герой, он же пашет по вечерам. И мы терпим его неэффективность.
Так что, если не хотите в перспективе разгребать завалы и бороться с выгоранием сотрудников, выделите конкретное время (в рамках рабочего!), которое сотрудник будет посвящать исключительно изменениям.
https://www.youtube.com/watch?v=DvM77YHvBhE&list=PL5iU_w9GhwdXLIRqwMM136RzSnm3Dsr_6&index=55
Решение:
Примите этот факт и работайте умнее, а не усерднее.
Это история из серии «плохо сейчас – хорошо потом». Мы действительно отнимаем время от текущих задач и тратим время на улучшение.
