Уверен, что ваши клиенты хотят выглядеть хорошо всегда. Воспитывайте в них дисциплину в этом направлении! Обидно, когда они на следующий день бегут на работу с мокрыми волосами, потому что не смогли вовремя уснуть и проснуться, а потом ваша работа весь день выглядит как «общественный веник/метла»… Именно поэтому я и использовал фразу «воспитывайте дисциплину», и если ваш клиент этого не понимает, то покажите ему заинтересованность в своей работе!
На какую хитрость здесь можно пойти? Как убедить клиента в том, чтобы он сразу записался на следующий визит? Вы можете сказать правду либо приукрасить ее, после консультации по-домашнему уходу обронив: «Давайте сразу запишемся на следующий визит. Ориентировочно он понадобится в эти даты… Лучше заранее записаться, чтобы потом точно было время. А если у вас что-то поменяется накануне визита, то ничего страшного: мы лучше перенесем вашу запись, чем не сможем записать вас накануне». Таким образом, клиент, с одной стороны, будет привязан к вам, а с другой — будет понимать, что если вдруг не сможет прийти или не накопит денег, то всегда сможет перезаписаться. А ведь перезаписаться лучше, чем вообще не записаться! Так вы делаете клиента постоянным. В этом нет никакого обмана и преувеличения, разве что: «Давайте запишемся заранее, потому что потом запись будет плотная, и сложно будет подобрать время, удобное для вас». Конечно, это будет преувеличением для мастера, у которого вообще нет никакой записи, но надо же с чего-то начинать!
Сначала ты работаешь на имя, а потом имя работает на тебя.
Наша карьера, отношение к нам и цена наших услуг тесно связаны с нашей репутацией. Немного пофилософствуем. Опыт нашей гастролирующей команды однозначно утверждает следующее: чем менее благополучна страна в экономическом и культурном плане, чем менее дисциплинировано и бесконтрольно общество, тем чаще нас кидают, обманывают, не держат слово.
Когда ты что-то заказываешь, если тебя устраивают предоставленная услуга или товар, то ты осуществляешь повторную покупку в уже привычном и понравившемся месте: так понятнее, так удобнее. Но если тебя обделили, обманули или сначала сказали об одних условиях, а потом изменили их в процессе, в конце концов, задержали реализацию своих услуг или доставку, то в следующий раз ты к ним уже не вернешься. Здесь нет исключений, это закон!
Сразу вспоминаю водителей грузовых автомобилей, которые опаздывают на заказ и не выполняют свою работу добросовестно. Как и большинство таксистов. Эти люди, к их несчастью, часто ненавидят свою работу, и это видно со стороны. Они пытаются сделать свою работу быстрее, а значит, и хуже. Они подводят нас, потому что не умеют распоряжаться временем и планироватью. Они откровенно недорабатывают, потому что им лень. Она работают на сиюминутную выгоду, а не на перспективу. Они обречены на репутацию, которая никак не может быть связана с постоянством, ростом в зарплате и вообще развитием. С таким отношением к делу они всегда останутся бедными, отняв у себя перспективу.
Переносимся в нашу профессиональную жизнь! Опыт всегда важнее денег. Если стоит выбор между опытом и деньгами, то, несомненно, выбирайте опыт. Потому что опыт — и есть деньги: чем больше опыта, тем больше денег. А еще опыт не обесценивается, это крепкая валюта.
Изначально мы не можем стоить много, потому что у нас нет опыта. Поэтому мы беремся за любую работу, которая нас чему-то научит. Любой мелочи, любой детали. Мы берем и будем брать моделей для того, чтобы не терять форму и тренироваться. Мы работаем задешево для того, чтобы потом соответствовать более «дорогим запросам». Мы не обещаем клиенту то, что заведомо не получится. Мы отказываемся от работы, которая навредит волосам, даже если нам обещают щедро заплатить.
Это все про репутацию, а репутация — про имя, имя — про опыт, опыт — про зарплату. Все переплетено, но многие умудряются разорвать цепочку в самом начале, урывая хоть какую-то зарплату во вред своей репутации.
Постоянно бояться ошибок, ограничивая себя в новых инструментах, а потом удивляться, что у тебя не получается лучший результат, — это стиль жизни, наверное, большинства наших коллег.
Сколько можно об этом говорить? Сначала вы учитесь по правилам. Учитесь так, как учат; так, как написано на бумажке. А потом смело и обязательно нарушаете эти правила! Вам не помогут никакое обучение и никакие мастер-классы, вы не сможете быстро развиваться, если не позволите себе допускать ошибки.
Как понять, что ты развиваешься? Допусти ошибку, потом найди ее причину и исправь. Каждая исправленная ошибка — и есть твое развитие в тех или иных масштабах. Идите хотя бы короткими шагами! Не получится постоянно совершать удачные прыжки в длину!