В нашей жизни все течет, все меняется, и прогресс уже давно идет вперед. Не секрет, что и в публичных выступлениях постоянно что-то обновляется, постоянно появляются и начинают работать какие-то новые фишки. Одна из таких интересных фишек – это применение разговорного стиля в общении с аудиторией. То есть чем ближе оратор становится к аудитории, чем ближе он старается устроить интерактив, тем больше вероятности того, что уровень взаимодействия с людьми у него будет гораздо выше.
И здесь не нужно быть идеальным, не нужно пытаться использовать какие-то высокопарные выражения и так далее – вы будете в данном случае только отдаляться от своей аудитории. Ведь действительно разговорный стиль речи помогает вам приблизиться к людям, и они, слушая вас, начинают понимать: «Да, он такой же, как мы, он свой (по примеру «свой – чужой»)», – и вот уже они взаимодействуют с вами гораздо лучше. Вы им становитесь интересней, они начинают воспринимать вас как старого доброго знакомого, как друга, с которым им комфортно разговаривать, с которым они могут откровенно говорить на какие-то определенные, волнующие их темы.
И поэтому воспринимаемая от вас информация будет усваиваться людьми намного лучше, если вы научитесь общаться с ними непринужденно и при помощи разговорной речи.
Это очень сильная фишка, которая работает в переговорах. Когда вам нужно убедить человека в каком-то факте, то однозначные утверждения о свершившемся событии или о каких-то статистических данных, которые на самом деле довольно-таки размытые или оспариваемые, могут создать некое противостояние. Вдруг человек с вами не согласится? Скажет: «Нет, а у меня другие сведения. А у меня другие цифры». В этом случае хорошо помогает речь, насыщенная общими фразами.
Какими бывают общие фразы? Например: «Многие считают, что произошло вот такое… такое… такое событие». Или: «Часто бывает, что люди сталкиваются с такой-то проблемой». Или: «Иногда к нам обращаются клиенты, у которых возникает следующая проблема». Что здесь происходит, когда мы таким образом строим предложения? Вы не сообщаете другой стороне, что все абсолютно обращаются к вам или что абсолютно у всех такой случай может произойти. Вы выстраиваете свое сообщение иначе, используя такие вводные, как «многие», «очень часто», «иногда», «зачастую» и т. д.
То есть ваш оппонент понимает, что вы не говорите категорически обо всех, а говорите лишь о большинстве. А дальше уже люди вырабатывают свое отношение к этому факту: согласны они с ним либо не согласны? Если согласны, то они отнесут себя к большинству. Если не согласны с данным фактом, то они себя отнесут к тому меньшинству, которое не сталкивалось с такой проблемой, или не использовало такой оборот, или не обращалось в вашу фирму. Но тем не менее при этом они будут допускать тот факт, что большинство других людей с подобной проблемой столкнулись.
Уровень доверия к вашей информации будет высоким как у тех, кто согласится с вашим утверждением, так и у тех, кто останется в меньшинстве. Поэтому когда вы начинаете говорить такими общими фразами о каком-то оспоримом, не безусловном факте, уровень доверия к вам и с одной стороны аудитории, и с другой стороны становится гораздо выше, чем если бы вы просто категорически высказались по какому-либо поводу.
Чтобы не вызвать у аудитории или оппонента волну протеста своей категоричностью, говорите общими фразами. Это поможет вам сделать вашу речь гораздо убедительнее.
Не секрет, что, как мы уже говорили ранее в этой книге, люди по каналам восприятия делятся на несколько типов. Есть аудиалы – то есть те, чье восприятие информации сильнее выражено через слух, визуалы, чей канал восприятия больше идет через зрение, и кинестетики, воспринимающие мир через чувства и ощущения. Понятное дело, что нет чистых аудиалов, чистых визуалов и чистых кинестетиков. В каждом человеке какой-то из этих типов является преобладающим как фактор восприятия информации.
Поэтому очень важно, чтобы до человека дошла определенная мысль, подавать ее несколько раз по-разному. То есть думать о том, чтобы воздействовать на разные каналы восприятия человека, в том числе и различным лексиконом. Получается как в известном анекдоте. Преподаватель по математике один раз объясняет ученикам решение задачи. «Поняли?» – «Нет». Второй раз объясняет решение задачи ученикам. «Поняли?» – «Нет». В третий раз объясняет и спрашивает у учеников: «Поняли?» – «Нет». – «Ну, даже я уже понял, а вы все еще нет».
Этот пример говорит о том, что человек может не с первого раза воспринимать какую-то информацию. Это происходит по нескольким причинам.
♦ Она для него является новой.
♦ Когда индивид находится в толпе, в крупной аудитории, интеллект его снижается. То есть работает «эффект толпы».
