И тогда вам станет гораздо проще общаться с людьми, вас начнут приглашать на многие семинары, конференции, выступления либо собрания, и вам будет просто приятно работать. Зачастую даже при личной продаже, когда вы уже общаетесь с клиентом, умение выслушать человека, собственно, и совершает продажу. То есть когда вы начинаете внимательно слушать, что хочет клиент, какие задачи он планирует решить, почему для него важно, каким образом он собирается это сделать, то вам остается просто записывать – и человек сам захочет приобрести у вас товар либо услугу, если вы научитесь это делать.
В моей практике неоднократно бывали такие случаи, когда я, встречаясь с клиентами, просто правильно задавал вопросы. Какая задача перед ними стоит сейчас, на данный момент? Каким образом они хотят решить этот вопрос либо эту задачу? Каким образом они предполагают решить свои проблемы с помощью каких-то наших услуг? На что будет нацелено их желание и какой результат они хотят увидеть? В течение какого срока они надеются увидеть этот результат? Какой период времени они собираются с нами сотрудничать?
И когда люди отвечали на эти вопросы, они сами спрашивали: «Ну, мы хотим уже начать в ближайшую неделю или две, нам нужны будут тогда от вас договоры… Ах, да, кстати, сколько же это будет по сумме?». Дальше мы согласовывали сумму, заключали договоры, клиенты получали качественные услуги, которые они заказывали, а мы для себя уже отмечали, на какие основные моменты стоит сделать упор при выполнении работ и услуг, так как клиент нам рассказал все, что он хочет. Ну, а мы действительно делали все, чтобы решить его проблемы и помочь ему достичь его целей.
<p>Почему важно озвучивать свои недостатки</p>Вполне очевидно, что мы все не идеальны, что у нас есть определенные достоинства и есть свои недостатки. Если зацикливаться на недостатках, то жить будет довольно-таки сложно, и это вырабатывает, к сожалению, комплекс неполноценности. Но тем не менее к оценке других личностей человек обычно подходит критически. Если постоянно говорить, что вот, мы идеальны, все у нас круто, все у нас хорошо и так далее, то некоторых людей это прямо-таки задевает за живое. «Нет, – говорят они, – а я докажу обратное!». И такой человек начинает стремиться добыть информацию, как-то вас компрометирующую, указывать вам на ваши недостатки.
Очень многие популярные личности при этом используют следующий прием. То есть они берут какие-то свои незначительные недостатки, которые у них есть, и начинают о них говорить сами. «Да, мы не идеальны. У меня, например, вот это не получается…». Или: «Я вот этого не могу…». Понятно, что эти недостатки находятся вне зоны ключевой компетенции. Например, возьмем одну из известных наших светских российских львиц. Если проанализировать ее концерты, выступления в роли ведущей, то очень часто сравнение своей внешности с лошадью или фотографии лошади она приводит сама. Она сама выпячивает это сходство как факт, мол, да, есть во внешности какие-то определенные огрехи. Зато во всем остальном она выглядит в глазах людей как человек модный, острый на язык и компетентный.
