Психология доверия полностью

Почему же люди доверяют одному банку и не доверяют другому? Первый фактор – государственный или частный банк (первый более надежен, так как возврат вклада гарантирован государством).[43] Однако частные банки обещают вкладчикам больший процент прибыли. И тут фактором доверия вкладчиков к банку может стать его репутация. Репутация напрямую связана с прошлым опытом. Инвесторам могут быть известны все случаи нарушения или подтверждения доверия со стороны данного банка. Эту информацию они получают из различных источников, которые становятся вторичными объектами доверия. Подобные вторичные объекты создают так называемую репутационную связь между первичным объектом доверия и его субъектом (Klein, 1997), они участвуют, наравне с личным опытом, в формировании «опыта второго порядка» (Dodd, 1994).

На доверие банку может оказать влияние его умелая презентация. К фактору презентации относятся некоторые внешние качества объекта доверия, на основании которых делаются выводы о его надежности. Данный фактор в большей степени оказывает эмоциональное воздействие. В отношении институтов это качества, проявляющиеся через сотрудников, в основном непосредственно работающих с клиентами, а также через внешний вид помещений. Сюда относится и воздействие с помощью рекламы.

Бывает, что доверие к банку определяется управляющим банком, обладающим харизматичностью, по отношению к которому и будет проявляться доверие. Известный пример такого доверия – история с вкладчиками финансовых пирамид, а именно АО «МММ», руководитель которого С. Мавроди на определенном этапе олицетворял собой компанию, и доверие проявлялось именно по отношению к нему (О. Е. Кузина, 1999).

Если решение о сбережении принято (т. е. сформировались доверительные ожидания относительно данного банка), то у вкладчика возникает проблема выбора формы его хранения, например в какой валюте (рублях, долларах или евро) хранить свои сбережения. А это опять-таки зависит от доверия/недоверия вкладчика той или иной финансовой системе.

Сохранение доверия к банку зависит от выполнения им взятых на себя обязательств. Суждение об этом может строиться на основании личного опыта взаимодействия вкладчика с банком. Если клиента не устраивает то, что банк периодически отказывает в выплате наличных со счета, он может сделать вывод о его финансовой несостоятельности.

Определения доверия, имеющиеся в сфере бизнеса, мало отличаются от определений в других науках, но акцентированы на ситуации взаимодействия между партнерами по бизнесу. Например: «Понятие доверия в общем случае может быть сформулировано как ожидание того, что на партнера можно положиться в отношении его обязательств, предсказуемости его поведения и честности (fairness) в действиях и переговорах, при том что он имеет возможность повести себя недобросовестно (opportunustically)» (Zaheer et al., 1998). То есть акцентируется внимание на двух моментах – честности партнера и возможности обмана с его стороны. Тем самым отмечается невозможность абсолютного доверия в сфере бизнеса.