Страховой маркетинг в России в последнее время становится достаточно актуальным направлением развития рынка. Появляется все больше статей и книг, где в той или иной степени рассматриваются и обсуждаются задачи и проблемы страхового маркетинга. Тем не менее, несмотря на рост интереса к этому направлению, в настоящее время российский страховой маркетинг все еще недостаточно развит.
Развитие и формирование маркетинговых систем в российских страховых организациях происходит одновременно с эволюцией роли и функций маркетинга в страховании. Во многих страховых компаниях не было и нет самостоятельных независимых маркетинговых служб. Такое положение может быть более или менее терпимым в тех организациях, которые действуют с большой корпоративной клиентурой. В таких компаниях функция сбыта часто не может не быть изолированной от разработки страховых проектов и услуг, а также от функции маркетинга. Самостоятельные службы маркетинга и сбыта у российских страховщиков возникают обычно там, где организовывается широкая работа с физическими лицами. Однако сегодня чаще всего структуры сбыта занимаются продажей страховой продукции без поддержки дополнительных маркетинговых отделов.
Страховой маркетинг как самостоятельный независимый процесс возник в экономически развитых странах сравнительно недавно — в начале 1970-х гг. Возможности страхового маркетинга очень велики. Его введение в практику страховщиков благоприятно сказывается на их деятельности, из чего следует значительное улучшение финансово-экономического положения в страховании. Под финансово-экономическими отношениями в страховании понимается комплекс взаимодействия организации и клиента, появляющегося в ходе продажи страхового продукта, его сервиса и выплаты страховой компенсации.
Он включает в себя:
1) установление величины страхового покрытия, т. е. списка страхуемых рисков, а также страховых сумм и обстоятельств исполнения платежей;
2) расчет страховой премии и взносов и определение условий их выплаты;
3) собственно приобретение клиентом страхового покрытия;
4) исполнение обслуживания контракта страхования в ходе его действия, т. е. информационный обмен между страховщиком и страхователем, выплату рассроченной страховой премии, представление страхователю информации о действии соглашения;
5) улаживание страхового случая, т. е. расследование страхового происшествия, установление величины выплачиваемого возмещения, а также собственно страховую выплату.
