Этот процесс дезинтермедиации и реинтермедиации можно проиллюстрировать на примере того, как Airbnb иногда берет на себя ответственность, предусмотренную законодательством для сдаваемого в аренду жилья. В одном из первых случаев арендатор вернулся и обнаружил, что его дом разгромлен, потайной сейф взломан, а паспорта, кредитные карты и семейные реликвии украдены. Квартиросъемщик опубликовал в блоге сообщение об этом инциденте, которое через несколько месяцев было подхвачено интернет-дискуссией, а затем стало главной новостью, особенно после того, как Airbnb отреагировала, заявив, что связалась с жертвой-хозяином, хотя это утверждение было оспорено. На тот момент Airbnb давала обещания о том, что на ее сайте можно получить исключительные впечатления, и контролировала поведение в основном с помощью своей системы рейтингов, в которой хозяева и гости оставляли оценку своего визита. После некоторого замешательства компания отреагировала на бурю в СМИ, извинившись, поработав с пострадавшей стороной, а затем добавив ряд мер по исправлению ситуации. В частности, была расширена команда по работе с клиентами, чтобы принимать и решать подобные проблемы. Они также создали гарантию Airbnb, в основе которой лежит страховая схема для хозяев/арендаторов, обещающая покрытие до 1 миллиона долларов, в основном за ущерб имуществу - версия гарантий, которые часто предоставляют отели и туристические агентства (Stone 2017: 158-64). В 2014 году в США Airbnb начал снабжать хозяев детекторами угарного газа, детекторами дыма и советами по безопасности - опять же, то, что хорошо знакомо отелям. Даже когда Airbnb предлагал такие устройства, их реинтермедиация не распространялась на проверку того, установлены ли эти устройства или нет, оставляя Airbnb с гораздо более простой формой регулирования безопасности, чем та, с которой приходится работать отелям (Stone 2017: 302).
Airbnb создает и финансы, и опыт, читая и курируя своих пользователей, привлекая их через свою платформу. Она получает экономическое преимущество, устраняя многие нормативные и прочие требования, которым обязаны соответствовать отели и частные арендодатели, а затем перестраивает отношения гостя и хозяина, арендатора и арендатора через свою платформу. Над всем этим нависает шик, что Airbnb создает связи и способы взаимодействия между людьми, получая при этом определенный доход. Отвечая на вопрос о том, как регулируется развитие такого интернет-бизнеса, как Airbnb, генеральный директор и соучредитель компании Брайан Чески сказал: "Первое, что вам нужно сделать, - это расти очень, очень быстро. Вы хотите быть либо незаметным, либо достаточно большим, чтобы стать институтом. Хуже всего быть где-то посередине. Вся ваша оппозиция знает о вас, но вы еще не настолько большое сообщество, чтобы люди к вам прислушивались" (цит. по Stone 2017: 311-12).
Сообщество здесь, похоже, сводится к наличию достаточного количества пользователей на платформе, чтобы регулирующие органы, которые могут отреагировать на практику дезинтермедиации, были вынуждены договариваться с компанией, потому что она предлагает очень популярный сервис. Как и Uber, Airbnb часто говорит о том, что у нее есть сообщество, в те моменты, когда ему нужно это сообщество, чтобы противостоять нормативным актам или вмешательствам, которые могут навредить его бизнесу. Как и Uber, Airbnb стал предметом серьезных споров, особенно по поводу того, не приводит ли его дезинтермедиация к росту цен на жилье, поскольку он позволяет не только отдельным людям сдавать комнаты, но и владельцам нескольких объектов недвижимости сдавать их в аренду, почти как если бы они создали отель. Барселона - яркий тому пример: городские власти стремятся сократить количество нелицензированных квартир, многие из которых сдаются на Airbnb. Airbnb утверждает, что на самом деле помогает городу, поскольку способствует развитию местного туризма, а также позволяет жителям получать дополнительный доход. Однако власти Барселоны утверждают, что это не так, поскольку многие арендодатели, использующие Airbnb, имеют несколько объектов недвижимости, которые сдаются исключительно туристам, что приводит к росту арендной платы и снижению доступности жилья для местных жителей (Burgen 2017). Исследовательская группа под названием DataHippo взяла информацию с платформы Airbnb, чтобы утверждать, что в 2017 году в Барселоне наблюдалась концентрация арендодателей, использующих Airbnb. 2 Один хозяин имел 204 объекта и получал чуть более 43 000 долларов в день в пик сезона. Десять крупнейших хозяев сдавали 996 объектов, а у 4 299 хозяев было от двух до пяти объектов. В ответ на это Airbnb заявила, что 76 процентов хозяев в Барселоне указали только одно жилье. Тем не менее, представляется весьма вероятным, что значительная часть доходов Airbnb в Барселоне поступает от небольшого числа хозяев (Burgen 2018).
