Если вы следите за моими материалами в социальных сетях, то знаете, что я не любитель пустой болтовни. Я не даю советов, которые рассказывают о том, как общаться со стороны, например, что вам нужно "активно слушать", "проявлять эмпатию" или "сохранять непредвзятость". Я бы предпочел оставить подобные наставления философам в креслах - это хорошо, но не работает. Да и о чем, собственно, вас просят? Вам нужно что-то конкретное. Что-то, что вы можете использовать прямо сейчас.
Об этом и пойдет речь на следующих страницах.
Я создал для вас функцию, которая поможет установить связь в следующем разговоре. Она работает для моих клиентов-юристов и будет работать и для вас. Функция проста. И, к всеобщему удивлению, она состоит из трех шагов:
Скажите это с контролем.
Скажите это с уверенностью.
Скажите это, чтобы соединиться.
Что именно "это"? Ваше мнение. Ваши потребности. Ваша правда. Эти основные элементы самовыражения, которые делают вас уникальным, единственным в своем роде человеком, превращаются в компоненты, которые естественным образом извлекают ваш напористый голос. Это может быть даже голос, которого вы раньше не слышали, или голос, который, как вам кажется, вы когда-то знали. И это действительно потрясающая вещь.
Эти три элемента соответствуют когнитивному подходу к решению задач, который называется функциональным мышлением. Если это звучит знакомо, то это потому, что вы, скорее всего, видели это раньше, давным-давно, на уроках математики. Помните алгебру? Да, я тоже. Но если вам когда-либо приходилось решать задачи для x, значит, вы использовали функциональное мышление. В двух словах, функциональное мышление - это наблюдение за тем, как входные данные влияют на выход.
Оставайтесь со мной.
Даже если вы заснули на уроке математики, вы понимаете функции. Вы используете их каждый день. Когда вы кладете кофейные зерна в кофеварку, вы можете ожидать, что она сварит вам кофе. Когда вы нажимаете кнопку "вниз" на термостате, вы можете ожидать, что температура понизится. Семейный рецепт пирога вашей бабушки? Это функция. Рецепт, оформленный в виде набора инструкций, превращает ингредиенты (вход) в готовый торт (выход). Вы не сидите и не спрашиваете себя, почему яйцо в этот день стало яйцом - вы просто знаете, что если вы будете следовать рецепту или функции, то сможете предсказать, что получите бабушкин пирог.
Я не могу обещать вам торт. Но я могу пообещать вам , что если вы будете следовать входным данным этой функции, то на выходе вы станете смелее и увереннее в себе. Просто используя рецепт, направленный на улучшение коммуникации, вы можете ожидать результатов, которые вернут контроль над следующим разговором в ваши руки.
Глава
4
.
Контролируйте
себя
Он не основан на реальной истории. Но это может быть так.
Лилли три года. Последние две недели она борется за то, чтобы ложиться спать. Либо она хочет спать еще долго после того, как должна уснуть, либо встает с кровати несколько раз, прежде чем наконец, к счастью, заснуть.
Джону тридцать три года, он отец Лилли. Джон верит в гибкий ночной распорядок. Если Лилли еще не готова ко сну, он считает, что совершенно нормально, если она спокойно поиграет в своей комнате в течение тридцати минут, пока не захочет спать. Ему нравится идея о том, что Лили должна быть независимой и прислушиваться к собственным сигналам, когда ее тело устало.
Последние две недели Джон прикусывал язык.
Видите ли, Грейс, жена Джона и мама Лилли, придерживается строгого распорядка дня. Лилли ложится спать в восемь вечера без исключений. Грейс считает, что последовательность и структурированность - залог того, что их дочь будет высыпаться и хорошо вести себя на следующий день.
Последние две недели Грейс сдерживала свой гнев.
Сейчас восемь вечера, Лилли пора спать, и начинается ночное шоу.
Драгоценная Лилли, не замечая времени, играет с игрушками в своей комнате. Она выглядит так, будто только что выпила две порции эспрессо. Все знают, что она не собирается спать в ближайшее время. Поэтому, когда Грейс бросает на нее взгляд, Лилли упреждает ее. Широко раскрыв глаза в той принудительной манере, которая, кажется, заложена в каждом ребенке, Лилли хнычет: "Но я еще не устала".
Джон знает, что эта рутина негативно сказывается на всех них, но ничего не может с собой поделать. После того как Грейс выходит в коридор, он говорит Лилли: "Ладно, ты можешь поиграть еще немного. Но после этого пора идти спать". Джон идет в гостиную, надеясь, что Грейс его не услышала.
Как только он входит, Грейс говорит (немного слишком громко): "Что я тебе говорила по этому поводу? Ответ - нет. Сейчас время спать. Она устала". Она делает паузу, а потом кричит на весь коридор: "Нет, Лилли, пора убрать игрушки, милая! Пора спать".
Джон отвечает (немного слишком громко): "Она не робот, Грейс. Несколько минут ничему не повредят. Она не виновата, что у тебя проблемы с контролем".
Две фазы каждого аргумента
Уф.