Давайте будем честными. Никому не нравится такое сообщение, будь то в электронном письме, в смс или при личной встрече. Почему? Оно оставляет вас в неизвестности. Ваш мозг говорит вам, что существует потенциальная угроза того, что что-то не так, что запускает режим "зажигания". Тот факт, что вы готовитесь к худшему, является прямо-таки биологическим.
Когда вы сталкиваетесь с чем-то, что вам не нравится, будь то услышанное, увиденное или почувствованное, ваш организм может воспринять этот стимул как угрозу - триггер. Под "триггером" я подразумеваю то, что вызывает у вас сильную негативную реакцию. Эти триггеры могут принимать различные формы и в значительной степени зависят от вашей личности и детства, поэтому не стоит думать, что ваш триггер неправильный или неточный, потому что он может отличаться от чужого.
В широком смысле триггеры можно разделить на физические и психологические.
1. Физические триггеры
Физические триггеры - самые заметные триггеры, мешающие общению. Их легче всего распознать, поскольку они связаны с непосредственным физическим ущербом, например, когда вы видите, как кто-то отступает назад, чтобы ударить вас, или агрессивное животное приближается к вам. Физические триггеры могут варьироваться от реакции на окружающую среду, например, нервозность во время похода к краю обрыва, до сигналов вашего тела, например, чувство тошноты, обезвоживания или усталости.
Точно так же, когда вы общаетесь с другими людьми, ваше тело инстинктивно распознает потенциальную опасность для вашего физического благополучия, что может вызвать немедленную защитную реакцию. Представьте себе, как следующие примеры могут заставить вас почувствовать физическую угрозу:
Один из ваших родителей повышает голос или использует резкий тон, требуя от вас послушания.
Ваш начальник слишком близко подходит к вашему личному пространству во время обсуждения.
Коллега сердито тычет в вас пальцем во время корпоративного собрания.
Кто-то неожиданно хватает вас за руку, чтобы привлечь ваше внимание.
Физические триггеры, прямые или мнимые, влияют на ваше чувство безопасности и благополучия. Эти триггеры провоцируют защитные инстинкты, которые преобладают над логическим мышлением.
2. Психологические триггеры
Психологические триггеры - это более частый тип триггеров, которые вредят нашему общению. Эти триггеры не связаны с прямым или ожидаемым физическим ущербом. Это просто мысли, либо воспринимаемые в настоящем, либо ожидаемые в будущем. Они возникают по трем направлениям: социальная оценка, личная идентичность и потеря.
Триггеры социальной оценки
Триггеры социальной оценки связаны со страхом негативного осуждения, отвержения или унижения. Эти перцептивные триггеры - вопросы, которые вы задаете себе каждый день, когда сталкиваетесь с социальными взаимодействиями:
Если я скажу это...
Они будут считать меня умной?
Обидятся ли они?
Захотят ли они быть со мной еще больше?
Если я сделаю это...
Будет ли это восприниматься как высокомерие?
Будут ли меня критиковать?
Будут ли они обращать на меня больше внимания?
Если я буду выглядеть так...
Смогу ли я вписаться?
Они будут смеяться надо мной?
Будут ли они считать меня успешным?
Триггеры социальной оценки можно свести к тому, что вам небезразлично, что думают о вас другие. У каждого из нас есть глубоко укоренившаяся потребность нравиться и быть желанным. Вы ощущали этот триггер, если вам приходилось отказываться от приглашения или сообщать плохие новости, или если вы когда-либо испытывали FOMO - страх пропустить событие. Все это - оценка вашего социального вклада: суждение о том, как другие оценивают вашу репутацию.
Постоянная тема сценариев социальной оценки - уязвимость.
Угрозы личной идентичности
Если социальная оценка связана с тем, как вас воспринимают другие, то личная идентичность - это то, как вы воспринимаете себя. Вы осознаете эти угрозы как вызовы вашей компетентности, автономии, цели или ценностям. Они ставят под сомнение то, кем вы себя считаете, и то, что вы отстаиваете:
Триггеры компетентности: Если я потерплю неудачу, значит ли это, что я не способен? Если меня поправят, значит, я перестал быть достаточным? Пример: профессионал возвращается на работу в конце жизни и сталкивается со скептическими замечаниями руководителя по поводу его способности идти в ногу со временем, что заставляет его сомневаться в себе.
Триггеры автономии: Управляют ли мной, потому что мне не доверяют? Имею ли я право голоса при принятии решений, которые меня касаются? Пример: опытная медсестра или школьный учитель внезапно обнаруживают, что на них обрушился шквал директив от новой администрации, ущемляя их чувство автономии.
Триггеры цели: Имеет ли вообще значение моя работа? Приносит ли она пользу? Может быть, я просто выполняю свои обязанности без какого-либо реального направления или цели? Пример: некогда страстный руководитель с Уолл-стрит пытается найти смысл в своей работе, его больше не устраивают грубые разговоры в офисе после рождения ребенка - его профессиональная идентичность теперь расходится с его новой ролью родителя.