Существует два основных триггера: физический и психологический. Эти триггеры возникают в результате реальных или предполагаемых угроз вашему организму, которые активируют зажигание. Понимание того, какие триггеры характерны только для вас, позволит вам понять, над какими областями следует работать, а каких избегать.
Когда вы проанализируете свои собственные триггеры, вы станете более искусным в определении триггеров других людей. Вы начнете воспринимать чей-то повышенный голос не как нападение, а как просьбу устранить угрозу. Если вы хотите потушить их огонь, найдите их триггер .
Глава
5
.
Контролируйте
момент
На востоке Техаса растут высокие сосны. Леса так густо заросли кустарником, что вы не видите перед собой больше нескольких ярдов. Когда я рос, мы с друзьями прокладывали тропы, строили убежища и играли в ручьях, представляя, что участвуем в каком-то приключении на выживание. С лесом у меня связано много приятных воспоминаний.
Одно из моих любимых занятий в окружении высоких деревьев - это дождь. Вы не можете видеть надвигающуюся бурю, как это бывает в местах, где все плоско и открыто. Если вы полагаетесь только на свои глаза, вы не узнаете о приближении грозы, пока она не окажется над вами.
Вы знаете, что скоро пойдет дождь, потому что чувствуете его.
Все замедляется. Лес и животные затихают. Температура падает, и звук шелеста листьев становится ближе, когда легкий ветер проносится сквозь деревья. Вы чувствуете прохладу на своей коже. Воздух электризуется. Вы чувствуете запах дождя.
Именно в этот момент, в это затишье перед бурей, на земле повисает секундная неподвижность. Вы можете почти осязать нарастающее предвкушение, как будто природа ждет подходящего момента, чтобы разразиться бурей.
В каждом споре присутствует одна и та же заряженная тишина. Перед самым началом конфликта эмоциональный климат заметно меняется. Может быть, пауза затянулась, или тон неуловимо изменился. Выбор слов кажется неуместным.
Вы знаете, что скоро начнется конфликт, потому что чувствуете это.
Вы чувствуете, что вы или другой человек вот-вот сдадитесь. Как в тот момент, когда американские горки совершают свое первое погружение.
Именно здесь вы упускаете один из самых важных моментов контроля в споре, и вот почему. Вы ищете то, что будет контролировать их, а не то, что контролирует вас. Вы слишком заняты планированием своей вступительной фразы. Слишком заняты подготовкой к тому, чтобы отругать или отчитать их. Вы упускаете возможность направить спор в нужное русло, потому что воспринимаете надвигающуюся бурю лишь как призыв к оружию, тогда как на самом деле именно этот момент может дать вам преимущество в любом споре.
Люди упускают этот тонкий момент, потому что не ищут его. Это дает вам невидимое преимущество еще до начала ссоры. У вас никогда не будет больше шансов контролировать ситуацию, чем в момент затишья, перед тем как разразится буря. Так что не тратьте этот шанс на подготовку к ним - потратьте его на подготовку к себе.
В предыдущей главе я рассказал вам о том, как работает ваше тело во время жарких споров. Следующий шаг - вооружиться на сайте инструментами, использующими то, что уже делает ваше тело. Каждый из этих инструментов требует лишь мгновения для использования, но дает долгосрочные преимущества. И чем чаще вы будете использовать эти тактики, тем больше рычагов воздействия у вас будет.
Чтобы сохранять контроль над ситуацией даже в самых хаотичных беседах, я разработал три наиболее эффективных инструмента:
Ваше первое слово - это ваше дыхание.
Ваша первая мысль - быстрое сканирование.
Ваш первый разговор - это светская беседа.
Как и в случае с дождем, вы часто не можете предотвратить ссору. Но если вы воспользуетесь этими тремя быстрыми, но эффективными тактиками, вы не просто устоите. Вы начнете предотвращать разгорание споров и контролировать их исход.
Ваше первое слово - это ваше дыхание
Не так давно я представлял Элизабет для дачи показаний по делу о нанесении телесных повреждений. Адвокат с другой стороны был известен тем, что пытался втереться в доверие к людям, в том числе и ко мне. Учитывая, что я сталкивался с ним в прошлом, я знал его стратегию: подорвать доверие к Элизабет. Если ему удастся заставить ее споткнуться на полуслове или сказать что-то не то, или выплеснуть негативные эмоции, ее будет легче контролировать, и в результате он получит большее влияние на исход дела.
Зная это, я провел с Элизабет несколько часов, готовя к даче показаний. Чтобы помочь ей в обучении, я изменил свой тон, подражая тону других адвокатов. Я быстро задавал вопросы, стараясь подтолкнуть ее к еще более быстрому ответу.
Хриплым, торопливым голосом я спросил: "Значит, вы успели увидеть другую машину, не так ли?"
Элизабет смотрела на меня безучастным взглядом.
Притворившись расстроенным, я сказал: "Ну же, миссис Карсон". Затем я повысил голос. "Это простой вопрос. Да или нет. У вас было время?"