Верните контроль над ситуацией с помощью ассертивных высказываний и уклонитесь от ответа. Скажите им, что вы собираетесь сделать, и сделайте это:
Вместо того чтобы резко уходить и хлопать дверью, скажите: "Я собираюсь выйти из комнаты" - и сделайте это.
Вместо того чтобы внезапно бросать трубку, скажите: "Я собираюсь закончить разговор" - и сделайте это.
Подумайте об этом, как о том, чтобы сделать свой удар в бильярде. Действуя в соответствии со своей целью, вы демонстрируете уверенность в себе. Вы даете понять, что не боитесь заявить о своих намерениях. Вы верите в свою способность осуществить задуманное. А когда вы доводите дело до конца, вы укрепляете эту веру. Такая последовательность является частью петли положительной обратной связи, в которой вы говорите, что собираетесь сделать, и делаете это. И в следующий раз вы будете чувствовать себя более уверенно.
Уверенность в себе - это умение прийти и доказать себе, что вы придете, когда скажете. Когда вы выполняете свои обещания, оправдываете собственные ожидания и используете ассертивные формулировки, вы повышаете свою способность полагаться на себя.
Урок 3: Выражайте свои потребности без обиняков
Представьте, что вы - лучший адвокат в мире. Вы одеты в профессиональную одежду и излучаете уверенность. Ваш клиент - это настоящий вы, в простой одежде, как будто вы сделали настоящую копию себя со всеми своими желаниями, потребностями и заботами. Вы находитесь в большом корпоративном зале, где за столом напротив вас и вашего клиента сидят другие люди. Вы похлопываете клиента по плечу и предлагаете ему присесть, а сами остаетесь стоять.
В этот момент вы понимаете, что если вы не выступите в защиту своего клиента, то никто другой этого не сделает. Вы - единственная надежда вашего клиента. Вы подготовились и точно понимаете, чего хочет ваш клиент. Когда встреча начинается, вы выступаете от имени своего клиента:
"Мой клиент не согласится с этим".
"Мой клиент хочет справедливых ожиданий".
"Моему клиенту нужны гарантии, что подобное не повторится".
Когда вы отстаиваете интересы своего клиента, вы звучите решительно. Вы звучите напористо. Вы не просто участвуете, вы уверенно ведете разговор, яростно отстаивая потребности и права своего клиента. Каждое ваше слово обдуманно, оно направлено на защиту и продвижение интересов клиента, а также на то, чтобы к нему относились с достоинством, которого он заслуживает. И по мере того как вы это делаете, вы осознаете силу своего голоса.
Теперь, с той же силой и тоном, с тем же чувством справедливости, замените моего клиента на меня.
"Я этого не приму".
"Я хочу справедливых ожиданий".
"Мне нужны гарантии, что это не повторится".
Это защита себя.
Чтобы быть более уверенным в себе, по умолчанию заявляйте о своих потребностях. Начинайте предложения со слов "мне нужно". Этот простой сдвиг в языке позволит вам взять на себя ответственность за свои желания и четко доносить их до окружающих.
"Мне нужна минутка".
"Мне нужно поговорить с вами".
"Я хочу, чтобы вы знали, как это на меня повлияло".
"Мне нужна твоя помощь".
Вы не можете говорить уверенно, не умея отстаивать свои потребности. Вы должны быть сами себе защитником. Это значит, что вы перестанете чрезмерно извиняться. Нет, не настоящие извинения. Я говорю о фальшивых, ненужных, ничего не значащих. Об извинениях, которыми вы засоряете свои просьбы, вопросы или уточнения, например:
"Эй, простите, у вас есть минутка?"
"Нет, сегодня я не могу. Прости!"
"Простите за беспокойство".
"Простите, я не уверен, что понимаю".
"Простите, вы не могли бы повторить?"
Слово "прости" может показаться безопасным, но оно приносит больше вреда, чем пользы для вашей самооценки. Приберегите настоящие "извините" для тех случаев, когда это важно, например, чтобы попросить прощения, признать ошибку или посочувствовать чужой боли.
Вместо чрезмерных извинений используйте слова благодарности или вообще ничего не говорите.
До: "Извините, я опоздал".
После: "Спасибо за ваше терпение" [*].
До: "Извините за беспокойство".
После: "Я ценю вашу помощь".
До: "Извините за все вопросы".
После: "Спасибо, что разъяснили мне это".
Осознаете вы это или нет, но чрезмерное извинение негативно сказывается на вашем сознании. Вы будете воспринимать себя скорее как помеху или раздражитель. Знайте: ваша самооценка не зависит от того, насколько мало неудобств вы можете доставить. Утверждение своих потребностей и озвучивание их таким образом, чтобы сохранить уважение и авторитет, никогда не доставляет неудобств - это необходимо.
Урок 4: Говорите, когда это важно