В своей предыдущей юридической фирме я участвовал в жарком собрании партнеров, на котором обсуждались типичные темы конца года - бонусы, повышение зарплаты и инициативы на следующий год. Каждый раз, когда казалось, что наметился прогресс, происходило следующее: один человек находил способ сделать замечание или задеть дыры в том, что было предложено. Этот человек делал это независимо от того, был ли комментарий уместен, срывая решение и затягивая встречу. Я за то, чтобы в идеях присутствовал "адвокат дьявола", но этот человек любил подчеркивать проблемы "а что, если", не проявляя никакого интереса к тому, чтобы взять на себя ответственность за их решение.
Вы знаете таких. Этот человек громко жаловался на стресс и при этом работал меньше всех. Было известно, что у этого человека меньше всего часов и счетов среди всех сидящих за столом. Он меньше всех держал руку на пульсе фирмы и ее направления. Этот человек был "в шляпе, но без скота" - техасский способ сказать, что он только говорит, но не делает. Чем больше этот человек говорил, тем больше уважения и авторитета он терял. С каждой репликой все больше людей охали, вздыхали или закатывали глаза.
Самый ценный старший партнер, однако, почти не говорил. Но когда он начинал говорить, все замирали и внимали. Молчание объяснялось не отсутствием интереса, а скорее пониманием того, когда голос этого партнера был необходим.
Зачастую именно тот, кто знает меньше всех, внес наименьший вклад или чье мнение имеет наименьшее значение, может сказать больше всех. Наверняка вам приходилось участвовать в виртуальных совещаниях, где наименее осведомленный человек, как правило, стремится вставить свои два цента по каждому незначительному вопросу.
Один из главных признаков, отличающих тех, кто уверен в себе, от тех, кто не уверен, - это то, как часто они чувствуют необходимость что-то сказать. Это - верный признак. Я не говорю, что вы не должны вступать в разговор, выражать беспокойство или быть командным игроком. Я хочу сказать, что у неуверенных в себе людей часто возникает желание сказать все. Неуверенность в себе убеждает их в том, что им есть что доказывать. Все должны знать, насколько они умны, насколько они правы, насколько они "лучше вас". Тот факт, что они не уверены в себе, подталкивает их к желанию убедиться в том, что вы считаете их не такими. Эта неуверенность проявляется очевидным образом: в обзывательствах, в стремлении доказать свою правоту или в желании иметь последнее слово.
Уверенные в себе люди стремятся ничего не говорить. В их молчании есть мудрость. Они слушают. Они наблюдают, впитывают. Уверенные в себе люди знают, что им нечего доказывать, потому что они уверены в своих способностях и знаниях. Они доверяют себе, не обращая внимания на внешнее подтверждение. Поскольку они уверены в себе, у них нет желания стремиться к известности.
Если неуверенный в себе человек не может чувствовать себя уверенным в своем вкладе, он предпочтет чувствовать себя уверенным в своей критике. Не будьте таким человеком. И в следующий раз, когда вы увидите это, поймите, что они почесывают зуд своей неуверенности. Пусть это будет напоминанием о том, что настоящая уверенность выбирает момент внесения вклада.
Урок 5: Говорите меньше
Чем меньше слов, тем яснее смысл.
Подумайте о разговоре, как о спросе и предложении. Экономика гласит, что когда у вас слишком много чего-либо, люди хотят этого меньше. Избыток предложения снижает цену. И наоборот, когда чего-то слишком мало, люди хотят этого больше. Спрос повышает цену. Тот же принцип применим и к общению. Чем больше слов вы используете, тем меньше я хочу слушать и тем меньшую ценность имеют ваши слова. Но чем меньше слов вы используете, тем больше я хочу обратить на них внимание и тем большую ценность имеет каждое слово. Каждое слово оказывает влияние. Когда вы наводняете рынок общения избытком слов, вы создаете дефицит внимания.
Именно поэтому чрезмерное объяснение убивает уверенность. Чем больше слов вы используете, тем меньше вы говорите. Использование слишком большого количества слов для того, чтобы сказать что-то маленькое, создает большую проблему. Соблазн переборщить с объяснениями возникает из-за страха, что другой человек вам не поверит (триггер социальной оценки). Но чем больше слов вы используете, тем менее правдоподобно вы звучите. Чем больше слов требуется для того, чтобы сказать правду, тем больше она похожа на ложь. Чем дольше вы говорите, тем больше похоже, что вы не знаете, о чем говорите.
Урок 6: Удаление слов-заполнителей