Чтобы звучать увереннее, заканчивайте предложения с нисходящим или нейтральным наклоном. Подумайте об этом, как если бы вы попросили члена семьи передать соль во время ужина. Вы не станете использовать восходящий тон и говорить: "Не могли бы вы передать соль?", как будто вы не знаете, что такое соль, или сомневаетесь в их способности передать ее. Скорее всего, вы используете нейтральный тон, больше похожий на утверждение, где ваш тон не повышается, а остается прежним.
Зрительный контакт - еще один важный компонент ассертивного общения. Он сигнализирует о вовлеченности, искренности и уверенности. На встрече, когда вы делитесь идеей или отзывом, поддержание умеренного зрительного контакта со слушателями показывает, что вы уверены в своем вкладе. Это говорит: "Я верю в то, что говорю, и я здесь, присутствую с вами в этом разговоре". Избегание зрительного контакта, с другой стороны, может заставить вас выглядеть неуверенным или незаинтересованным, а слишком активный зрительный контакт может быть воспринят как конфронтация.
Если вам трудно установить зрительный контакт, вот один прием, который я использую: подождите устанавливать зрительный контакт до последних слов вашего предложения; закончите его зрительным контактом. У вас может сложиться впечатление, что вы должны все время поддерживать зрительный контакт. Это не так. На самом деле, длительный зрительный контакт может сделать вас слишком напряженным или, не дай бог, даже жутким. Вместо этого поймайте их взгляд в конце предложения. Вы ничуть не потеряете в эффективности.
Каденция, ритм и темп вашей речи, также имеет значение. Утвердительный каденс подразумевает четкую речь в размеренном темпе, позволяющую полностью понять ваши слова без спешки и колебаний. Речь идет о том, чтобы отдать каждому слову должное, показать, что вы обдумали свои слова и имеете их в виду. Например, предлагая новую стратегию, слишком быстрая речь может свидетельствовать о нервозности или недостаточной уверенности в своей идее, а слишком медленная - о неуверенности.
Контролируемый тон, уместный зрительный контакт и продуманный темп могут значительно повысить эффективность вашего общения. Благодаря им вашу напористость не только слышат, но и чувствуют и видят. Просите ли вы о повышении, устанавливаете границы или просто выражаете свое мнение, то, как вы преподносите свое сообщение, может иметь такое же влияние, как и само сообщение. Эти элементы в сочетании с четким, уважительным языком определяют ассертивную коммуникацию и позволяют ей стать мощным инструментом для личного и профессионального роста.
Я хочу, чтобы вы быстро просмотрели десять уроков этой главы. Выберите тот, с которым вы боретесь больше всего. Сделайте этот урок своим фокусом на сегодня, или завтра, или на этой неделе. Начните использовать эти ассертивные слова и фразы, когда представится возможность, в следующем разговоре, в следующем сообщении. Посмотрите, как вы себя при этом чувствуете. Посмотрите, как на это реагируют другие люди. И посмотрите, как вам захочется еще больше самоутвердиться.
Использование ассертивных слов укрепит вашу уверенность в себе. А ваша растущая уверенность заставит вас чаще говорить более напористо. Это положительная обратная связь. Так что подпитывайте ее. Как только вы почувствуете себя уверенно, используя фразы из выбранного вами урока, начните добавлять фразы из другого урока. Не ждите, пока вы найдете нужные слова через два дня. Пополните свой словарный запас ассертивности, чтобы знать, что сказать сейчас.
Краткое содержание главы
Уверенность - это чувство, а не вещь, которую вы можете вызвать.
Вы укрепляете уверенность в себе, будучи ассертивным; вместе они создают положительную обратную связь. Чем вы ассертивнее, тем увереннее вы себя чувствуете, а чем увереннее вы себя чувствуете, тем ассертивнее вы себя ведете.
Выбор слов имеет значение. Как правило, чем меньше слов вы используете, тем увереннее звучат ваши слова. Откажитесь от ненужных извинений и слов-заполнителей, чтобы увеличить силу ваших предложений.
Когда вы раскрываете свой ассертивный голос, вы даете себе возможность уверенно выражать свои потребности.
Глава
8
.
Трудные
люди
Юридические споры между членами семьи - самые худшие. На втором месте - споры между друзьями.
Люди, которых вы впускаете в свою жизнь, знают о вас очень многое: что делает вас счастливым, а что расстраивает. Когда близкие отношения идут наперекосяк, это может быть самый неприятный вид конфликта, который выявляет в человеке все самое худшее. Иногда самые сложные люди в вашей жизни либо являются вашими родственниками, либо связаны с вами историей, что делает трудные разговоры еще более трудными. Возможно, вы можете к ним относиться.
Однажды у меня было дело, связанное с двумя сестрами среднего возраста. И это было так же весело, как и звучит.