Независимо от того, хватит ли у них смелости повторить комментарий, вы ответите на него, используя вопрос о результате. Этот тип вопроса направлен на то, чтобы выделить и спроецировать реакцию, которую они пытались вызвать. Опять же, вы вербализуете то эхо, которое они хотят услышать.
"Ты хотел, чтобы было больно?"
"Ты хотел, чтобы это меня смутило?"
"Это должно было заставить меня почувствовать себя маленькой?"
"Тебе приятно говорить об этом вслух?"
3. Ответьте молчанием
Независимо от их ответа, пусть вашим ответом будет молчание. Лучше не отвечать. Скорее всего, они придумают ужасное оправдание или скажут, что просто пошутили, или начнут путаться в словах и отступать. Пусть их плохое поведение затянется, а ваше молчание покажет, что вы держите себя в руках и сохраняете самообладание.
Когда они грубы или пренебрежительны
"О, ты все еще говоришь?"
"Тебя никто не спрашивал".
"Я чувствую себя глупее, просто слушая тебя".
Эти комментарии - наиболее распространенные, общие замечания, которые противоречат социальным нормам и демонстрируют отсутствие уважения. Они могут быть прямыми или косвенными и резкими. Цель таких комментариев - признать недействительными ваши мысли или убеждения.
Если кто-то грубит вам или пренебрежительно относится к вашим взглядам, попробуйте предпринять следующие шаги:
1. Сделайте небольшую паузу
Сделайте паузу, чтобы обдумать их слова. Здесь вы используете молчание как весы, взвешивая их слова, чтобы решить, стоит ли сказанное ими вашего времени и усилий.
2. Задайте вопрос о намерениях
Эти вопросы похожи на вопросы, ориентированные на результат, но вместо этого они ориентированы на вводные данные, стремясь подчеркнуть звучание их слов и выяснить их намерения. Такие вопросы, как:
"Вы хотели, чтобы это прозвучало грубо?" (или оскорбительно, или пренебрежительно)
"Вы хотели, чтобы это прозвучало коротко?"
"Что вы хотели этим сказать?"
"А как, по-твоему, я должна была на это отреагировать?"
"Это должно было помочь или навредить?"
3. Подождите
В подавляющем большинстве случаев собеседник уточнит или извинится и скорректирует свой комментарий, сказав что-то вроде "О боже, нет, вовсе нет, я имел в виду...". Если это произошло, поздравляем, вы избежали того, чтобы принимать все близко к сердцу и потенциально испортить отношения.
Если же их намерения были недобрыми, оставьте их. Дайте им помолчать и двигайтесь дальше.
Эта формула работает не только для устного общения. Она работает и в письменном общении. Быстрое сообщение по электронной почте или смс с фразой "Вы хотели, чтобы это прозвучало коротко?" может вылечить большинство плохо сформулированных и недальновидных сообщений.
Противодействие плохим извинениям
Они знают, что облажались. Вы знаете, что они облажались. И все равно они избегают честных извинений.
Добиваться от человека извинений за то, что он причинил вам боль, может быть очень неприятно, и это может ранить еще сильнее, как соль на рану. Когда кто-то отказывается от извинений, это может выглядеть как отрицание ваших чувств, вашего опыта. Это углубляет разрыв, поскольку отсутствие реальных извинений оставляет вашу обиду непризнанной и отодвигает проблему еще дальше от примирения. Когда процесс исцеления затягивается, доверие и уважение начинают падать.
Нет никакой разницы между отказом принести извинения и придумыванием предлога, чтобы это выглядело как извинение. Если уж на то пошло, придумывать отговорки еще хуже, потому что другой человек точно знает, что вам нужно, но предпочитает этого не делать. Они знают, что должны. Они знают, что могли бы. Но не делают этого. Все дело в страхе оказаться неправым. Признание вины может быть ударом по самолюбию. Оно заставляет вас столкнуться с собственными недостатками. Признать свою ошибку и извиниться - это сложно для многих людей.
И у вас тоже такое бывало. Времена, когда вам не хотелось просить прощения: "Мне не жаль, я не сделал ничего плохого". Поймите, если вы цените другого человека в своей жизни, и он действительно пострадал, утаивание извинений разрушительно. А чего это стоит вам? Правда? Чего стоит извинение, даже если вы с ним не совсем согласны?
Я не говорю о людях, которые играют в жертву, чтобы манипулировать вами и заставить вас извиниться. Для этого есть другие стратегии. Я говорю о повседневных, обидных для меня разговорах. Вполне нормально сказать: "В данный момент я не готов извиняться. Я слишком расстроен, и мне нужно сначала успокоиться". Это общение. Это реальность. Но отказываться от извинений, потому что вы считаете, что человек их не заслуживает, - значит играть в судью и присяжных.
Никто не может сказать вам, как и что чувствовать.
Это все равно что кто-то ударит вас по руке и скажет , что вам не больно. Они не имеют права решать это. И хотя вы ничего не можете сделать, чтобы заставить кого-то извиниться, вы можете постоять за себя и дать понять, что больше не будете принимать плохие, бесполезные извинения.